Descripción
Hiver es una plataforma de servicio al cliente omnicanal, nativa de IA y orientada a agentes, diseñada para soporte complejo y de alto riesgo, utilizada por más de 10,000 equipos. Integra correo electrónico, chat, Slack, voz, SMS, WhatsApp y todos los demás canales en un solo espacio de trabajo con un historial unificado, de modo que un equipo y sus agentes de IA trabajen desde una única cola mientras los clientes permanecen donde ya están.
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Hiver ofrece dos productos: Hiver en Gmail transforma Gmail en un completo servicio de asistencia de IA con colaboración entre equipos, automatización de flujos de trabajo y herramientas de CRM y ERP conectadas, y Hiver Omni gestiona soporte complejo a través de todos los canales. Sus Agentes de IA clasifican, resuelven y actúan a través de sistemas conectados, un Copiloto de IA encuentra respuestas y redacta respuestas una vez aprobadas, y los Insights de IA permiten a los equipos interactuar con sus datos de soporte para identificar temas, calidad de respuesta y riesgo de abandono. Los tickets resueltos pueden convertirse en documentos de ayuda con IA.
Cada conversación es colaborativa: los compañeros de equipo pueden ser incluidos con notas internas, hilos de Slack dentro de Hiver y problemas vinculados de Jira o Linear. Hiver conecta Salesforce, Shopify, NetSuite y más de 1,000 herramientas para que el contexto surja dentro de cada ticket, y las reglas manejan el enrutamiento, la clasificación, las alertas de SLA y las actualizaciones entre herramientas. Los precios comienzan en $25 por usuario al mes con una prueba gratuita de 7 días.
- CategoríaAtención al cliente
- Modelo de preciosDe pago
- ImplementaciónNube
- PlataformasWeb
Características principales de Hiver
Bandeja de entrada omnicanal para correo electrónico, chat, Slack, voz, SMS y WhatsApp
Hiver en Gmail para convertir Gmail en un servicio de asistencia de IA
Agentes de IA que clasifican, resuelven y actúan a través de sistemas
Copiloto de IA que redacta respuestas y actúa con aprobación
Insights de IA para interactuar con datos de soporte y detectar riesgo de abandono
Colaboración entre equipos con notas, hilos de Slack y tareas vinculadas
Integraciones con Salesforce, Shopify, NetSuite y más de 1,000 herramientas
Automatización de flujos de trabajo para enrutamiento, clasificación y alertas de SLA
¿Cómo usar Hiver?
Elige un producto: Comienza con Hiver en Gmail o Hiver Omni para soporte omnicanal.
Conecta canales: Unifica correo electrónico, chat, Slack, voz, SMS y WhatsApp en una sola cola.
Integra herramientas: Conecta Salesforce, Shopify, NetSuite, Jira o Linear.
Despliega IA: Permite que los Agentes de IA clasifiquen y resuelvan, con el Copiloto redactando respuestas.
Automatiza y mejora: Establece reglas de enrutamiento y utiliza Insights de IA para identificar temas.
Casos de uso de Hiver
- Servicio de asistencia en Gmail
- Soporte omnicanal
- Resolución entre equipos
- Análisis de soporte
