Harmony AI

Según su propio sitio, Harmony surgió de monday.com: mientras construían monday CRM, el equipo observó que las conversaciones más críticas de una empresa aún ocurrían por teléfono, con un número limitado de personas disponibles para atenderlas. Para abordar esto, monday.com adquirió oneAI.com, un equipo enfocado en IA de voz y telefonía, y fusionó los dos grupos en Harmony AI. Harmony se describe a sí misma como "una empresa de monday.com."

Los casos de uso declarados de la plataforma incluyen la calificación de leads, la programación de citas sincronizadas con un calendario, llamadas de descubrimiento estructuradas, llevar un trato desde la propuesta hasta la firma, reactivar un pipeline inactivo, contacto para renovaciones, llamadas de upsell y cross-sell, recordatorios de pago y llamadas de recuperación para cuentas en riesgo. Harmony afirma que sus agentes se integran con sistemas de CRM (nombra Salesforce, HubSpot y Monday.com) para registrar automáticamente los resultados de las llamadas.

Otras capacidades descritas en el sitio incluyen enrutamiento inteligente de llamadas y navegación IVR, un marcador saliente impulsado por IA (marcado predictivo, por lotes y de potencia), identificación de llamadas con marca y análisis y puntuación de calidad por llamada. Harmony también describe un asistente interno que llama Siena para construir y editar el comportamiento del agente a través de un lienzo visual, y un bucle de retroalimentación en el que se revisan las llamadas grabadas para detectar objeciones y puntos de abandono, con cambios probados A/B antes de su implementación.

Harmony comercializa líneas base de cumplimiento y vocabulario preentrenados para industrias específicas, incluyendo salud, finanzas, bienes raíces, seguros, SaaS y comercio electrónico, y enumera SOC 2, GDPR, HIPAA e ISO 27001 entre sus certificaciones y estándares de cumplimiento. Cita un estudio de caso con Bright Car Finance que describe aumentos en el volumen de negocios, tasa de respuesta de contacto y tasa de conversión de agentes de voz desplegados, presentados como los resultados reportados por la empresa.

La fijación de precios se basa en el uso: un plan PRO se factura a $0.39 por minuto de tiempo de agente más una tarifa de plataforma de $250 por mes (la tarifa varía según el modelo de voz, con una tarifa de implementación personalizada separada), cubriendo hasta 3 agentes, hasta 10 llamadas concurrentes y 100 llamadas por día. Un nivel Enterprise ofrece precios personalizados, agentes ilimitados, concurrencia y volumen personalizados, transferencias en caliente y acceso a API y MCP.