Descripción
OASYS, que significa Sistema de Agentes Orquestados, es la plataforma de SoundHound AI para agentes de IA conversacional. Reemplaza a Amelia, el anterior producto de IA conversacional de la compañía, y la antigua URL de Amelia ahora redirige a la página de OASYS. SoundHound AI describe OASYS como un nuevo tipo de plataforma de IA conversacional para ofrecer agentes de IA nativos de voz confiables a clientes y empleados.
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OASYS cubre todo el ciclo de vida de la construcción y operación de un agente de IA. Las empresas pueden comenzar con agentes preconstruidos para casos de uso comunes o construir los suyos propios a partir de indicaciones y datos de interacciones históricas; un visualizador de agentes permite a los equipos ver y editar directamente los caminos de decisión de un agente. Antes de entrar en funcionamiento, los equipos pueden simular miles de conversaciones y revisar transcripciones para solucionar problemas; una vez implementado, una consola de agentes ofrece una vista en vivo de cada interacción, y se espera que los agentes sigan mejorando a partir de conversaciones reales con el tiempo.
La plataforma está diseñada para ser nativa de voz, lo que significa que los agentes están diseñados para seguir escuchando y respondiendo a través de condiciones de audio ruidosas y del mundo real en lugar de entradas de texto limpias. Incorpora salvaguardias a nivel de instrucción, tarea, función y canal, y admite resolución asistida por humanos opcional, donde un agente puede involucrar a una persona en vivo sin una transferencia completa. OASYS también admite la construcción de agentes a través de código, indicaciones en lenguaje natural o una combinación de ambos, e incluye un modo de asistencia de agente que proporciona a los empleados humanos un asistente de IA durante sus propias llamadas.
SoundHound AI posiciona OASYS en casos de uso que incluyen centros de contacto, ventanillas de autoservicio, mesas de servicio de TI, recepciones y llamadas salientes, y en diversas industrias desde automotriz y retail hasta servicios financieros, salud, viajes y telecomunicaciones, una distribución más amplia que la anterior y más limitada de Amelia. SoundHound AI afirma que fue nombrado Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2026 para Plataformas de IA Conversacional y en la Guía de Compradores ISG 2026 para IA Conversacional; estas son citas de su propio sitio.
OASYS se vende a empresas a través de un proceso liderado por ventas; el sitio ofrece una demostración en lugar de precios públicos de autoservicio.
- CategoríaAgentes de voz con IA
- Modelo de preciosContactar con ventas
- ImplementaciónNube
- PlataformasWeb
Características principales de SoundHound OASYS
Visualizador de agentes para diseñar y editar visualmente la conversación y los caminos de decisión de un agente de IA.
Biblioteca de agentes preconstruidos para casos de uso comunes en centros de contacto y servicios.
Pruebas de simulación que ejecutan miles de conversaciones de muestra antes de que un agente entre en funcionamiento.
Consola de agentes para monitorear cada interacción en vivo en tiempo real.
Diseño nativo de voz construido para seguir entendiendo el habla a través de audio ruidoso y del mundo real.
Salvaguardias en múltiples capas a nivel de instrucción, tarea, función y canal.
Resolución asistida por humanos opcional que involucra a una persona en vivo solo cuando es necesario.
Modo de asistencia de agente que proporciona a los empleados humanos un copiloto de IA durante sus propias llamadas.
Soporte para construir agentes a través de código, indicaciones en lenguaje natural o ambos.
¿Cómo usar SoundHound OASYS?
Contactar a SoundHound AI: Reserva una demostración para definir una implementación de OASYS para tu caso de uso.
Elegir un punto de partida: Selecciona un agente preconstruido o diseña uno a partir de indicaciones y tus propios datos de interacción.
Configurar y establecer salvaguardias: Define la personalidad, flujos de trabajo y salvaguardias para el agente.
Simular y probar: Ejecuta conversaciones simuladas y revisa transcripciones antes del lanzamiento.
Implementar y monitorear: Lanza el agente y rastrea interacciones en vivo desde la consola de agentes.
Mejorar con el tiempo: Revisa análisis de agentes y conocimientos de voz para refinar el agente.
Casos de uso de SoundHound OASYS
- Automatización de centros de contacto
- Pedidos en ventanilla de autoservicio
- Mesa de servicio de TI
- Asistencia a empleados
