Descripción
La Plataforma Parloa es una Plataforma de Gestión de Agentes de IA (AMP) diseñada para permitir a las empresas crear, probar, desplegar y optimizar agentes de IA para interacciones con clientes. Se enfoca en convertir las conversaciones en lealtad duradera del cliente al proporcionar un sistema integral de gestión del ciclo de vida para agentes de IA. La plataforma tiene como objetivo ofrecer la experiencia de agente de IA que los clientes esperan, asegurando un rápido retorno de la inversión al integrarse sin problemas con los sistemas CX empresariales existentes, permitiendo la puesta en marcha en semanas en lugar de meses.
Parloa Studio está en el núcleo del proceso de diseño, ofreciendo habilidades preconstruidas y personalizadas para crear agentes altamente cualificados. La plataforma admite integraciones con varios sistemas empresariales, incluidos CCaaS, CRM y sistemas de datos, facilitando una integración fluida y un escalado inteligente. Las capacidades clave incluyen simulaciones y evaluaciones para pruebas rigurosas, control de versiones para gestionar cambios y composición de agentes que admite canales de chat, mensajería y voz, junto con múltiples idiomas y voces. La orquestación de modelos es también un componente clave, permitiendo una gestión flexible de modelos de IA.
Las pruebas y la iteración son fases cruciales, y Parloa proporciona herramientas de evaluación completas y monitorización del rendimiento en tiempo real para garantizar la fiabilidad y el rendimiento del agente antes y después del despliegue. La plataforma permite pruebas de campo de agentes de IA para refinar sus capacidades. El despliegue y el escalado están diseñados para ser fluidos, permitiendo que los agentes conversen en todas partes a través de múltiples canales y escalen globalmente con precisión local.
La monitorización y la mejora son procesos continuos, impulsados por información procesable de análisis avanzados y bucles de retroalimentación. La plataforma incluye paneles, un centro de datos para compartir y un almacén de conversaciones. Parloa también admite BYO (Trae tu propio) STT/TTS/LLM, ofreciendo flexibilidad en la elección de las tecnologías de IA subyacentes. La plataforma está construida de forma segura para empresas, cumpliendo con estándares de cumplimiento globales como GDPR, ISO 27001 y SOC 2, con un fuerte enfoque en la protección de PII.
Parloa permite a las empresas centradas en el cliente proporcionar un agente de IA personal para cada cliente, mitigando riesgos, maximizando el éxito e impulsando el impacto empresarial de primer nivel a través de relaciones más profundas con los clientes. Historias de éxito, como el Agente de IA "Mina" de Barmenia/Gothaer, destacan la reducción de la carga de trabajo, el aumento del NPS, relaciones más sólidas con los clientes y una mayor eficiencia.
Características principales de Plataforma Parloa
Plataforma de Gestión de Agentes de IA (AMP)
Gestión del Ciclo de Vida de Agentes de IA
Parloa Studio para Diseño de Agentes de IA
Habilidades Preconstruidas y Personalizadas
Integraciones con Sistemas CX (CCaaS, CRM)
Simulaciones y Evaluaciones para Pruebas
Composición de Agentes (Chat, Mensajería, Voz)
Soporte Multi-idioma y Multi-voz
Orquestación de Modelos
Monitorización de Rendimiento en Tiempo Real
Despliegue a Través de Múltiples Canales
Capacidades de Escalado Global
Análisis Avanzados y Bucles de Retroalimentación
Soporte BYO STT/TTS/LLM
Seguridad y Cumplimiento de Nivel Empresarial (GDPR, ISO 27001, SOC 2)
¿Cómo usar Plataforma Parloa?
Diseñar e Integrar: Crea agentes altamente cualificados usando Parloa Studio e intégralos con sistemas existentes.
Probar e Iterar: Prueba y refina continuamente los agentes con simulaciones, evaluaciones y monitorización en tiempo real.
Desplegar y Escalar: Lanza agentes a través de múltiples canales y escálalos globalmente a medida que el negocio crece.
Monitorizar y Mejorar: Obtén información a partir de análisis y bucles de retroalimentación para optimizar continuamente el rendimiento del agente.
Casos de uso de Plataforma Parloa
- Diseño de Interacción con el Cliente
- Pruebas de Agentes de IA
- Despliegue Omnicanal
- Escalado de Agentes de IA
- Monitorización de Rendimiento
- Integración de Sistemas CX
- Creación de Lealtad del Cliente
