Outverse

Los equipos de operaciones pueden gestionar la lógica, el rendimiento y los cambios de flujo de trabajo directamente, transformando las actualizaciones de proyectos importantes de TI en procesos manejables. La plataforma admite la ejecución de diversas políticas, como la actualización de motivos de casos, la solicitud y verificación de información del cliente, el procesamiento de cambios de suscripción, la creación de nuevas ofertas y la confirmación de resoluciones. Esto garantiza que los agentes de IA operen dentro de los límites operativos definidos.

Outverse facilita el despliegue de agentes de servicio de IA en todos los puntos de contacto y canales del cliente, incluidos correo electrónico, chat y voz, desde un centro de orquestación unificado. Está diseñado para integrarse perfectamente con las pilas tecnológicas existentes, incluidas las plataformas, los sistemas internos y las herramientas en las que los equipos ya confían. Esta interoperabilidad garantiza una transición fluida y maximiza la utilidad de las inversiones actuales.

La plataforma proporciona herramientas sólidas para las operaciones de los agentes, incluida la definición de políticas, el razonamiento y la observabilidad de las decisiones y el uso de herramientas de los agentes, y el despliegue en múltiples canales. También ofrece funciones de análisis y optimización para rastrear el rendimiento, identificar patrones de fallos y descubrir oportunidades de mejora. Outverse permite a los equipos beneficiarse de los avances de la IA sin necesidad de rediseños extensos de flujos de trabajo o integraciones, reduciendo la deuda de mantenimiento y evitando la carga de reconstruir constantemente su pila de IA.

Outverse garantiza una orquestación fiable al posicionarse entre los canales, los sistemas y la lógica de servicio, lo que permite que la IA opere dentro de flujos de trabajo empresariales reales con los controles apropiados. Las capacidades clave incluyen la identificación flexible de intenciones, la escritura de SOP basada en lenguaje natural para el comportamiento del agente y un bucle de prueba e iteración para la mejora continua. La plataforma también enfatiza la gobernanza, proporcionando una observabilidad detallada del comportamiento del agente, operaciones de agente robustas y controles configurables para la gestión de modelos y datos. La seguridad y el cumplimiento son primordiales, ya que Outverse cumple con rigurosos estándares como SOC 2 e ISO 27001, lo que garantiza que los datos se cifren y sean privados, y nunca se utilicen para el entrenamiento de modelos de IA.