Descripción
ConvoZen se presenta como la única plataforma unificada de agentes de IA conversacional necesaria para las operaciones empresariales modernas. Ofrece un conjunto completo de agentes de IA, incluida la Fuerza de Agentes ConvoZen, que comprende agentes de IA autónomos y multilingües capaces de ejecutar flujos de trabajo a través de canales de voz, WhatsApp y correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Estos agentes están diseñados para preservar el contexto en múltiples sesiones, cuentan con latencia de voz inferior a un segundo, manejan interrupciones naturales y adaptan sus tonalidades.
La plataforma también presenta el Asistente Genius, encarnado por el Agente Supervisor de IA. Este componente actúa como una única fuente de verdad para la calidad de la conversación, revisando el 100% de las interacciones humanas y de IA para identificar el sentimiento, los riesgos de cumplimiento y las brechas de resolución. Admite la gestión del rendimiento y ofrece información a través de funciones como Extracción de Voz del Cliente, Análisis de Objeciones de Ventas y Puntuación de Calidad Automatizada.
Mejorando aún más sus capacidades, ConvoZen incluye el Agente Copiloto de Analistas de IA. Esta herramienta proporciona asistencia en tiempo real a los equipos humanos al escuchar llamadas en vivo y presentar instantáneamente las próximas mejores acciones y el conocimiento adecuados. Ofrece inyección de contexto histórico, barreras de cumplimiento en vivo, manejo instantáneo de objeciones y tiene como objetivo eliminar las brechas de conocimiento en las fases de pre-conversación, conversación en vivo y post-conversación.
ConvoZen es una pila de IA conversacional integrada verticalmente de extremo a extremo, que enfatiza el contexto empresarial profundo y la visibilidad del 100%. Su BPM Nativo de Agente permite utilizar agentes en flujos de trabajo empresariales complejos, con un marco orquestador construido de forma nativa para aplicaciones conversacionales. La plataforma aprovecha los LLM y los modelos acústicos para la orquestación dúplex y los modelos adaptados culturalmente para casos de uso de consumidores.
Los casos de uso abarcan canales y equipos, incluido el monitoreo de escaladas, el análisis de sentimiento y la mejora del rendimiento del agente. ConvoZen se integra perfectamente con los canales existentes y los sistemas de back-office, lo que permite la automatización en toda una organización y al mismo tiempo mantiene la visibilidad del equipo. Está diseñado para ofrecer resultados en diversas industrias como Automotriz, Minorista, Banca y Finanzas, Seguros, Ed-Tech, Bienes Raíces y Salud.
Los puntos de diferenciación incluyen una pila de IA más inteligente diseñada para industrias específicas, opciones de implementación flexibles (SaaS, Nube Privada o On-Premise) y preparación para el cumplimiento alineada con SOC 2, ISO y GDPR. Ofrece seguridad de nivel empresarial y controles de auditoría adecuados para industrias reguladas y se integra con sistemas de telefonía, CRM y sistemas centrales para una implementación rápida.
Características principales de ConvoZen
Agentes de IA autónomos y multilingües
Retención de contexto en múltiples sesiones
Latencia de voz inferior a un segundo
Manejo de interrupciones naturales
Tonalidades adaptables
Agente Supervisor de IA para garantía de calidad
Agente Copiloto de IA para asistencia en tiempo real
Extracción de Voz del Cliente
Análisis de Objeciones de Ventas
Puntuación de Calidad Automatizada
Asistencia Agéntica en Tiempo Real
Barreras de Cumplimiento en Vivo
BPM Nativo de Agente
Marco de Agente Orquestador
Modelos adaptados culturalmente
¿Cómo usar ConvoZen?
Configurar: Definir roles de agente, flujos de trabajo y puntos de integración.
Desplegar: Implementar agentes de IA en los canales elegidos (voz, WhatsApp, correo electrónico).
Monitorear: Utilizar el Agente Supervisor de IA para supervisión de calidad y cumplimiento.
Asistir: Aprovechar el Agente Copiloto de IA para soporte de agente en tiempo real.
Optimizar: Analizar información para la mejora continua de las operaciones conversacionales.
Casos de uso de ConvoZen
- Automatización del Servicio al Cliente
- Soporte de Ventas
- Garantía de Calidad
- Análisis de Sentimiento del Cliente
- Gestión del Rendimiento del Agente
- Ejecución de Flujos de Trabajo
- Asistencia de Agente en Tiempo Real
