Agentforce AI Platform

Descripción

Agentforce es la plataforma integral de agentes de IA de Salesforce diseñada para potenciar a las empresas mediante la creación y el despliegue de mano de obra digital autónoma. Esta plataforma extensible y abierta permite la creación de agentes de IA que pueden dar soporte tanto a empleados como a clientes durante todo el día, aprovechando los flujos de trabajo, datos e integraciones existentes dentro del ecosistema de Salesforce.

El Agentforce Builder proporciona un espacio de trabajo conversacional unificado para redactar, probar y desplegar agentes de IA. Ofrece guía de IA, un editor similar a un documento con autocompletado, un lienzo de bajo código y una vista de script de código profesional, agilizando el proceso de desarrollo. Agent Script permite agentes de razonamiento híbrido al emparejar flujos de trabajo deterministas con un razonamiento LLM flexible, asegurando resultados predecibles mientras se maneja el matiz para experiencias conversacionales naturales.

Agentforce Voice extiende las capacidades de voz impulsadas por IA a través de canales telefónicos, web y móviles, permitiendo voces de marca personalizadas y un soporte al cliente consistente. Intelligent Context extrae y estructura información de fuentes complejas y no estructuradas, permitiendo a los agentes ofrecer respuestas precisas y relevantes. Esto incluye un pipeline de bajo código para el procesamiento de datos multimodales, reduciendo significativamente el tiempo de configuración.

La plataforma está construida con confianza y salvaguardas listas para usar, presentando herramientas de seguridad de bajo código para proteger datos, prevenir abusos y mitigar respuestas alucinadas o sesgadas. El Atlas Reasoning Engine impulsa la comprensión autónoma, la toma de decisiones y la ejecución de acciones, asegurando resultados confiables y precisos. Agentforce está diseñado para tomar acciones en todos los canales e integrarse en cualquier sistema, facilitando la automatización agéntica en toda la empresa.

Se proporcionan herramientas para gestionar todo el ciclo de vida del agente, desde la construcción y prueba hasta la supervisión, con asistencia impulsada por IA para la configuración y pruebas por lotes. Potentes herramientas de supervisión ofrecen información sobre el rendimiento del agente y sugerencias para el refinamiento. Agentforce tiene como objetivo proporcionar resultados relevantes y precisos para cada negocio, apoyando casos de uso en servicio al cliente, desarrollo de ventas, soporte a empleados, investigación profunda, coaching, recomendación de productos, soporte a asistentes y programación de citas.

Características principales de Agentforce AI Platform

• Constructor de Agentes Unificado para redacción, prueba y despliegue

• Agent Script para razonamiento híbrido (flujos de trabajo deterministas + LLM)

• Agentforce Voice para capacidades de voz impulsadas por IA en todos los canales

• Intelligent Context para extraer y estructurar datos no estructurados

• Atlas Reasoning Engine para comprensión autónoma, toma de decisiones y acción

• Confianza y salvaguardas listas para usar para seguridad de datos y precisión de respuestas

• Herramientas de bajo y alto código para gestionar el ciclo de vida del agente

• Arquitectura de plataforma extensible y abierta

• Integración con flujos de trabajo y datos existentes de Salesforce

• Soporte autónomo 24/7 para empleados y clientes

• Agentforce Guardrails para salvaguardas definidas por el usuario y protecciones gestionadas por Salesforce

• Einstein Trust Layer para privacidad de datos, seguridad y uso responsable de IA

¿Cómo usar Agentforce AI Platform?

1. 1

   Configurar: Utilice Agent Builder para definir subagentes, instrucciones y acciones.

2. 2

   Probar: Observe los planes del agente y pruebe las respuestas dentro de Agent Builder.

3. 3

   Desplegar: Integre agentes en flujos de trabajo y canales existentes.

4. 4

   Supervisar: Utilice herramientas de supervisión para monitorizar el rendimiento y refinar las configuraciones.

5. 5

   Extender: Aproveche AgentExchange para acciones y plantillas de agentes listas para usar.

Casos de uso de Agentforce AI Platform

• Servicio al Cliente
• Desarrollo de Ventas
• Soporte a Empleados
• Investigación Profunda
• Coaching y Enseñanza
• Recomendación de Productos
• Soporte a Asistentes
• Programación de Citas
• Salud
• Banca

Preguntas frecuentes de Agentforce AI Platform

• ¿Qué es Agentforce?

  Agentforce es la aplicación de IA proactiva y autónoma de Salesforce diseñada para responder preguntas, tomar acciones y mejorar la productividad equipando a agentes de IA especializados con conocimiento empresarial.

• ¿Cómo funciona Agentforce?

  Agentforce utiliza el Atlas Reasoning Engine para desglosar solicitudes complejas en tareas más pequeñas, razonar sobre ellas y ejecutar acciones de forma autónoma para lograr respuestas o tareas completas.

• ¿Cómo se crean agentes de IA con Agentforce?

  Las empresas pueden crear agentes utilizando Agent Builder, aprovechando herramientas como Flows, Prompts, Apex y APIs de MuleSoft para crear subagentes, definir instrucciones y configurar acciones.

• ¿Cuáles son los beneficios de usar Agentforce?

  Agentforce ofrece beneficios como tiempos de respuesta reducidos, servicio siempre activo, ahorro de costos, aumento de la eficiencia, mayores tasas de éxito, mayor productividad y mejores resultados de aprendizaje.

• ¿Puede Agentforce manejar datos sensibles?

  Sí, Agentforce incluye Einstein Trust Layer y Agentforce Guardrails, que proporcionan una sólida protección de datos, características de seguridad y salvaguardas contra el uso indebido y respuestas inexactas.

• ¿Qué tipos de agentes de IA se pueden crear con Agentforce?

  Las empresas pueden crear agentes para cualquier rol, industria o caso de uso, incluyendo servicio al cliente, desarrollo de ventas, soporte a empleados, marketing, comercio y más.

• ¿Está Agentforce integrado con Salesforce CRM?

  Sí, Agentforce está diseñado para aprovechar los datos de Salesforce CRM y aplicaciones externas, proporcionando información y acciones directamente en el flujo de trabajo.

• ¿Qué es Agent Script?

  Agent Script aporta una nueva forma de controlar Agentforce al emparejar flujos de trabajo deterministas con un razonamiento LLM flexible, creando agentes de razonamiento híbrido que son precisos y adaptables.

• ¿Qué es Intelligent Context?

  Intelligent Context extrae y estructura información de fuentes complejas y no estructuradas, permitiendo a los agentes ofrecer respuestas precisas y relevantes, respaldado por un pipeline de bajo código para el procesamiento de datos.

• ¿Cómo se fija el precio de Agentforce?

  Los clientes de Salesforce pueden empezar con Agentforce gratis con Salesforce Foundations. Las opciones de precios incluyen Flex Credits, Conversations o licencias por usuario.

• ¿Qué es Agentexchange?

  AgentExchange es un mercado de confianza para acciones y plantillas de agentes listas para usar, que permite a los usuarios extender las capacidades de Agentforce.

• ¿Pueden los agentes de Agentforce operar 24/7?

  Sí, los agentes de Agentforce son capaces de operar 24/7 en varias plataformas, manejando tareas de forma proactiva y proporcionando soporte sin interrupciones.