Descripción
Agentforce es la plataforma integral de agentes de IA de Salesforce diseñada para potenciar a las empresas mediante la creación y el despliegue de mano de obra digital autónoma. Esta plataforma extensible y abierta permite la creación de agentes de IA que pueden dar soporte tanto a empleados como a clientes durante todo el día, aprovechando los flujos de trabajo, datos e integraciones existentes dentro del ecosistema de Salesforce.
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El Agentforce Builder proporciona un espacio de trabajo conversacional unificado para redactar, probar y desplegar agentes de IA. Ofrece guía de IA, un editor similar a un documento con autocompletado, un lienzo de bajo código y una vista de script de código profesional, agilizando el proceso de desarrollo. Agent Script permite agentes de razonamiento híbrido al emparejar flujos de trabajo deterministas con un razonamiento LLM flexible, asegurando resultados predecibles mientras se maneja el matiz para experiencias conversacionales naturales.
Agentforce Voice extiende las capacidades de voz impulsadas por IA a través de canales telefónicos, web y móviles, permitiendo voces de marca personalizadas y un soporte al cliente consistente. Intelligent Context extrae y estructura información de fuentes complejas y no estructuradas, permitiendo a los agentes ofrecer respuestas precisas y relevantes. Esto incluye un pipeline de bajo código para el procesamiento de datos multimodales, reduciendo significativamente el tiempo de configuración.
La plataforma está construida con confianza y salvaguardas listas para usar, presentando herramientas de seguridad de bajo código para proteger datos, prevenir abusos y mitigar respuestas alucinadas o sesgadas. El Atlas Reasoning Engine impulsa la comprensión autónoma, la toma de decisiones y la ejecución de acciones, asegurando resultados confiables y precisos. Agentforce está diseñado para tomar acciones en todos los canales e integrarse en cualquier sistema, facilitando la automatización agéntica en toda la empresa.
Se proporcionan herramientas para gestionar todo el ciclo de vida del agente, desde la construcción y prueba hasta la supervisión, con asistencia impulsada por IA para la configuración y pruebas por lotes. Potentes herramientas de supervisión ofrecen información sobre el rendimiento del agente y sugerencias para el refinamiento. Agentforce tiene como objetivo proporcionar resultados relevantes y precisos para cada negocio, apoyando casos de uso en servicio al cliente, desarrollo de ventas, soporte a empleados, investigación profunda, coaching, recomendación de productos, soporte a asistentes y programación de citas.
- CategoríaCreadores de agentes de IA
- Modelo de preciosCréditos flexibles, Conversaciones, Por usuario
- ImplementaciónNube
- PlataformasWeb
Características principales de Agentforce
Constructor de Agentes Unificado para redacción, prueba y despliegue
Agent Script para razonamiento híbrido (flujos de trabajo deterministas + LLM)
Agentforce Voice para capacidades de voz impulsadas por IA en todos los canales
Intelligent Context para extraer y estructurar datos no estructurados
Atlas Reasoning Engine para comprensión autónoma, toma de decisiones y acción
Confianza y salvaguardas listas para usar para seguridad de datos y precisión de respuestas
Herramientas de bajo y alto código para gestionar el ciclo de vida del agente
Arquitectura de plataforma extensible y abierta
Integración con flujos de trabajo y datos existentes de Salesforce
Soporte autónomo 24/7 para empleados y clientes
Agentforce Guardrails para salvaguardas definidas por el usuario y protecciones gestionadas por Salesforce
Einstein Trust Layer para privacidad de datos, seguridad y uso responsable de IA
¿Cómo usar Agentforce?
Configurar: Utilice Agent Builder para definir subagentes, instrucciones y acciones.
Probar: Observe los planes del agente y pruebe las respuestas dentro de Agent Builder.
Desplegar: Integre agentes en flujos de trabajo y canales existentes.
Supervisar: Utilice herramientas de supervisión para monitorizar el rendimiento y refinar las configuraciones.
Extender: Aproveche AgentExchange para acciones y plantillas de agentes listas para usar.
Casos de uso de Agentforce
- Servicio al Cliente
- Desarrollo de Ventas
- Soporte a Empleados
- Investigación Profunda
- Coaching y Enseñanza
- Recomendación de Productos
- Soporte a Asistentes
- Programación de Citas
- Salud
- Banca
