Sweepr - Digitales Kundenservice

Die Plattform bewältigt das "Silo-Problem", indem sie Omni-Channel-Authoring ermöglicht und es Unternehmen erlaubt, Journeys zu gestalten, die nahtlos über App, Web, Social Media, IVR und andere Kanäle fließen, ohne den Kundenkontext zu verlieren. Kunden können zwischen den Kanälen wechseln, ohne sich wiederholen oder von vorne beginnen zu müssen.

Sweepr überwindet auch die "Rigidity Gap" mit seiner "Agentic Speed"-Funktion. Seine hybride agentische Engine passt sich in Echtzeit an unvorhersehbare Kundenbedürfnisse an und ermöglicht die Bereitstellung neuer Intents in Tagen statt Monaten, was Innovation fördert. Im Gegensatz zu generischen KI-Plattformen, die "halluzinieren" oder falsche technische Ratschläge geben können, kombiniert Sweepr's "Hybrid Reliability" die LLM-Anpassungsfähigkeit mit Telco-basierten Heuristiken und vollständiger Beobachtbarkeit. Dies gewährleistet Transparenz und Genauigkeit und ermöglicht es Betreibern zu verstehen, "was passiert und warum".

Die Plattform ist für verschiedene Service-Journeys konzipiert, darunter Fehlerbehebung bei Internet-, TV- und Smart-Home-Problemen, Abrechnungs- und Kontounterstützung, Onboarding und Aktivierung, Störungsmanagement und Kundenbindungsbemühungen. Sie legt Wert auf "Generative AI Fluency" mit "Carrier-Class Safety" und bietet sowohl Zuverlässigkeit als auch Flexibilität. Die Einhaltung von SOC2, GDPR und Telekommunikationsvorschriften ist integriert, mit Schutzmaßnahmen für die Genauigkeit, Echtzeitüberwachung von Ton und Auswirkung sowie Eskalation durch menschliche Eingriffe, wenn nötig.

Sweepr Agentic Digital Care (ADC) ist praxiserprobt und unterstützt Millionen von Tier-1-Interaktionen. Es bietet KI mit Fokus auf Sicherheit, Telco-Domain-Grounding und vollständiger Transparenz, die über einfache Anrufumleitung hinausgeht und zu echter automatisierter Lösung führt, die sich im Laufe der Zeit verbessert. TELUS hat Sweepr genutzt, um seine digitale Kundenreise mit seinem Produkterlebnis abzustimmen, was die Plattform zu einem Kernbestandteil seiner Strategie für zukünftiges Care über eine breite Palette von Diensten macht.

Sweepr wurde von Plume übernommen, um ISPs weltweit eine KI-orchestrierte Kundenerlebnissplattform anzubieten. Die Plattform zielt darauf ab, das Kundenerlebnis durch die Bereitstellung zuverlässiger, skalierbarer und konformer digitaler Care-Lösungen zu transformieren.