Beschreibung
Die AI-Agentenplattform von Sendbird, in Zusammenarbeit mit Delight.ai, bietet eine umfassende Lösung für den Kundenservice in Unternehmen. Sie kombiniert omnichannel AI-Fähigkeiten mit den Kommunikations-APIs von Sendbird, um personalisierte, menschenähnliche Unterstützungserlebnisse zu liefern. Die Plattform ist darauf ausgelegt, Routineanfragen zu automatisieren, komplexe Fälle intelligent weiterzuleiten und die Supportkosten zu senken, wodurch die Lösungsraten und die Kundenzufriedenheit steigen.
Im Gegensatz zu traditionellen Chatbots verstehen die AI-Agenten von Sendbird die Absicht, halten den Kontext und passen sich im Laufe der Zeit an. Sie führen natürliche Gespräche, lösen komplexe Probleme und eskalieren nahtlos, wenn es notwendig ist. Dies gewährleistet ein intelligenteres, zuverlässigeres Kundendienst-Erlebnis, das mit den Geschäftsbedürfnissen skaliert.
Die Plattform integriert sich mit wichtigen Kundenservice-Softwarelösungen wie Zendesk, Salesforce und Freshworks, was nahtlose Übergaben zwischen AI- und menschlichen Agenten ermöglicht. Sie unterstützt auch die Integration mit Drittanbieter-Wissensdatenbanken, um sicherzustellen, dass AI-Agenten in Echtzeit auf genaue Informationen zugreifen können.
Die AI-Agentenplattform von Sendbird basiert auf einer robusten Kommunikationsinfrastruktur, die monatlich 7 Milliarden Gespräche ermöglicht. Sie bietet unternehmensgerechte Skalierbarkeit und Sicherheit und erfüllt Compliance-Standards wie GDPR, SOC 2 und HIPAA. Die Plattform unterstützt verschiedene Kanäle, einschließlich SMS, E-Mail, WhatsApp und soziale Nachrichten, und gewährleistet Verfügbarkeit, wo immer sich die Kunden befinden.
Mit Funktionen wie der Agent Memory Platform (AMP) und Trust OS stellt Sendbird verantwortungsbewusstes AI-Verhalten sicher und bietet Transparenz und Kontrolle über die AI-Operationen. Die Plattform ist ideal für Unternehmen, die das Kundenerlebnis verbessern, die Betriebskosten senken und hohe Standards für Datenschutz und Sicherheit aufrechterhalten möchten.
Sendbird AI Agent Plattform's Kernfunktionen
Omnichannel AI-Unterstützung
Integration mit Sendbird Kommunikations-APIs
Unternehmensgerechte Skalierbarkeit
Nahtloser Übergang von AI zu menschlichen Agenten
Einhaltung von GDPR, SOC 2, HIPAA
Integration mit Zendesk, Salesforce, Freshworks
Agent Memory Platform (AMP)
Trust OS für verantwortungsbewusste AI
Wie verwendet man Sendbird AI Agent Plattform?
Konfigurieren: Richten Sie Integrationen mit bestehender Kundenservice-Software ein
Verwenden: Setzen Sie AI-Agenten über mehrere Kanäle ein
Optimieren: Überwachen Sie die Leistung und verfeinern Sie das AI-Verhalten
Bewerten: Nutzen Sie Erkenntnisse zur Verbesserung der Kundeninteraktionen
Sendbird AI Agent Plattform's Anwendungsfälle
- Kundenservice
- Problemlösung
- Integration
- Skalierbarkeit
- Datenschutz
