Beschreibung
Nurix ist ein Unternehmen für Unternehmens-KI, das zwei verbundene Plattformen entwickelt: NuPlay, für kundenorientierte konversationale KI, und NuStack, eine Workflow-Engine zur Automatisierung interner Abläufe.
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Nurix positioniert sich um agentische KI, Agenten, die nicht nur Fragen beantworten, sondern auch mehrstufige Aufgaben innerhalb der bestehenden Systeme eines Unternehmens ausführen.
NuPlay umfasst Sprach-, Chat-, SMS- und E-Mail-Agenten, die Kundenunterhaltungen über diese Kanäle abwickeln. Es ist darauf ausgelegt, traditionelle IVR-Systeme und manuelle Support-Warteschlangen zu ersetzen und bietet Echtzeitanalysen, historische Gesprächsverfolgung und eine Übergabe an einen Live-Agenten, die den vollständigen Gesprächskontext, die Absicht und wichtige Details überträgt, anstatt von vorne zu beginnen.
NuStack wird als die Unternehmens-Workflow-Engine hinter der Plattform beschrieben, die verwendet wird, um mehrstufige Prozesse zu entwerfen und zu automatisieren und KI über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg zu orchestrieren. Nurix hat seine konversationale KI weiter ausgebaut, indem es Verloop.io übernommen hat, was die Sprach- und Chatfähigkeiten für Unternehmenskunden erweitert.
Die Plattform von Nurix ist für den Unternehmenseinsatz konzipiert, mit Zugriffskontrollen und CRM- sowie API-Integrationen zur Anbindung an bestehende Workflows. Zu den genannten Branchen gehören Einzelhandel, Versicherungen, Finanzdienstleistungen, Inkasso und Hypotheken, Bildung, Gesundheit und Fitness, Immobilien sowie Haushaltsdienstleistungen, und das Unternehmen gibt an, dass seine Agenten rund um die Uhr über Zeitzonen hinweg arbeiten sollen.
Nurix nennt individuelle Kundenergebnisse wie 60-70% Reduzierung der Bearbeitungszeit, Workflow-Eindämmungsraten über 65% und eine Genauigkeit von über 99% in bestimmten Einsätzen, stellt diese jedoch als Ergebnisse von Fallstudien für bestimmte Kunden dar, anstatt als plattformweite Garantien. Preise werden auf der Website nicht veröffentlicht.
- KategorieKI-Sprachagenten
- PreismodellVertrieb kontaktieren
- BereitstellungCloud
- PlattformenWeb
Nurix AI's Kernfunktionen
NuPlay konversationale Agenten über Sprach-, Chat-, SMS- und E-Mail-Kanäle
NuStack Workflow-Engine zur Automatisierung mehrstufiger Backoffice-Prozesse
Live-Übergabe an menschliche Agenten mit vollständiger Gesprächshistorie und Absicht
Echtzeit- und historische Gesprächsanalyse
CRM- und API-Integrationen zur Anbindung an bestehende Unternehmenssysteme
Zugriffskontrollen auf Unternehmensniveau
24/7-Abdeckung über Zeitzonen hinweg
Erweiterte Sprach- und Chatfähigkeiten durch die Übernahme von Verloop.io
Wie verwendet man Nurix AI?
Workflow definieren: Kartiere den Kunden- oder internen Prozess, den NuStack automatisieren soll.
Einen konversationalen Agenten bereitstellen: Richte NuPlay für die benötigten Kanäle ein, wie Sprach-, Chat-, SMS- oder E-Mail.
Deine Systeme verbinden: Integriere den Agenten mit deinem CRM und anderen Tools über API.
Eskalationsregeln festlegen: Konfiguriere, wann ein Gespräch an einen Live-Agenten übergeben wird, wobei der Kontext übertragen wird.
Leistung überwachen: Verfolge die Lösungs- und Eindämmungsraten über die Analysen von Nurix.
Nurix AI's Anwendungsfälle
- Automatisierung des Kundensupports
- Automatisierung von Backoffice-Workflows
- Änderungen von Bestellungen und Reservierungen
- Agentenübergabe mit Kontext
