Beschreibung
Mercury.ai ist eine Conversational AI-Plattform, die speziell für industrielle Hersteller im DACH-Raum (Deutschland, Österreich, Schweiz) entwickelt wurde und darauf abzielt, die technischen Fragen zu beantworten, die von Kunden, Händlern und Servicetechnikern zu Produkten, Spezifikationen und Reparaturen gestellt werden. Das Unternehmen beschreibt das zugrunde liegende Problem als verstreutes, inkonsistentes Wissen: Produktinformationen, die über ERP, PIM, SharePoint, PDF-Handbücher und die Köpfe einzelner Mitarbeiter verteilt sind, von denen viele unvollständig, veraltet oder widersprüchlich sind.
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Mercury Intelligence, der zentrale Motor der Plattform, zieht PIM, ERP, CRM, Dokumentenmanagement, Handbücher und zuvor gelöste Tickets, einschließlich technischer Dokumentationen mit über 20.000 Seiten und Bildern, in eine gemeinsame Wissensdatenbank. Jede Antwort zitiert ihre Quelle: ein Dokument, einen Fehlercode oder ein zuvor gelöstes Ticket; wenn keine Quelle eine Antwort unterstützt, wird die Anfrage an einen menschlichen Kollegen mit dem vollständigen Kontext weitergeleitet, anstatt spekulativ beantwortet zu werden. Neben der Beantwortung kann eine Agent Desk-Komponente Maßnahmen ergreifen: Tickets öffnen, Ersatzteile bestellen und Termine planen, wobei ein Übergabeprotokoll an das relevante Team geht. Die Modelle laufen selbstgehostet in Deutschland, anstatt externe Sprachmodell-APIs anzurufen, was das Unternehmen als Argument für seine GDPR-Konformität und Datenresidenz präsentiert.
Mercury.ai verbindet sich mit Systemen, die Kunden bereits nutzen, einschließlich ERP, PLM, PIM, DMS, CRM und Ticketing-Tools, und beantwortet über Chat- und Sprachkanäle (Web-Widget, Mercury Voice, WhatsApp, Microsoft Teams) in bis zu 98 Sprachen. Es wird an drei Punkten im Lebenszyklus eines Produkts eingesetzt: Beratung vor dem Kauf und Qualifizierung von Leads, technische Unterstützung im Betrieb und Identifizierung von Ersatzteilen für den Außendienst sowie interne Serviceanfragen und Nachschlagewerke für den After-Sales.
Die Preisgestaltung ist gestaffelt und öffentlich. Ein Wachstumsplan beginnt bei etwa 850 Euro pro Monat für 4 Kanäle, 10 Wissensquellen, 3 Workflows, grundlegende Analysen und API/CRM-Integrationen. Ein Premium-Plan beginnt bei etwa 2.500 Euro pro Monat für 8 Kanäle, einschließlich Instagram und Teams, unbegrenzten Wissensquellen und Workflows, erweiterten Analysen sowie Produktsuche und -beratung. Eine Enterprise-Stufe ist angebotsbasiert für Multi-Brand-, Multi-Country-Implementierungen mit unbegrenzten Kanälen, täglichen Wissensaktualisierungen und maßgeschneidertem Modelltraining. Das Hosting erfolgt auf Infrastruktur in Frankfurt mit ISO 27001, AES-256 und TLS 1.3-Zertifizierung. Zu den genannten Kunden gehört die Volkswagen Bank.
Mercury.ai ist für Hersteller mit großen, komplexen Produktkatalogen und technischen Dokumentationen konzipiert, nicht für allgemeine Kundenservice-Chatbots für einfache FAQs.
- KategorieKI-Chatbot-Baukästen
- PreismodellFest
- BereitstellungCloud
- PlattformenWeb, WhatsApp, Instagram, Teams
Mercury.ai's Kernfunktionen
Mercury Intelligence-Engine, die ERP, PIM, CRM, Handbücher und frühere Tickets vereint
Quellen-zitierte Antworten, mit Eskalation zu einem Menschen, wenn keine Quelle eine Behauptung unterstützt
Selbstgehostete, in Deutschland basierte Modelle ohne externe LLM-Anfragen
Agent Desk zum Öffnen von Tickets, Bestellen von Teilen und Buchen von Terminen
Chat- und Sprachunterstützung in bis zu 98 Sprachen
Omnichannel-Bereitstellung: Web-Widget, WhatsApp, Microsoft Teams, Sprache
Technische Dokumentation in großem Maßstab, einschließlich bildbasierter Handbücher
Feste monatliche Preise unabhängig vom Gesprächsvolumen
ISO 27001 / AES-256 / TLS 1.3 Hosting in Frankfurt
Wie verwendet man Mercury.ai?
Verbinden Sie Ihre Systeme: Verknüpfen Sie ERP, PIM, CRM, Handbücher und Ticketing-Tools mit Mercury.ai.
Erstellen Sie die Wissensdatenbank: Mercury Intelligence vereint die verbundenen Quellen in einer durchsuchbaren Datenbank.
Setzen Sie Ihre Kanäle ein: Aktivieren Sie Web-Chat, WhatsApp, Teams oder Sprache nach Bedarf.
Lassen Sie es antworten: Kunden, Händler und Techniker erhalten quellen-zitierte Antworten auf technische Fragen.
Leiten Sie Maßnahmen ein: Mercury.ai öffnet Tickets, bestellt Teile oder bucht Termine, wo nötig.
Mercury.ai's Anwendungsfälle
- Automatisierung des technischen Supports
- Identifizierung von Ersatzteilen
- Beratung vor dem Kauf
- Internes Nachschlagen von Wissen
