Beschreibung
FloGPT ist eine umfassende Plattform für KI-Chat- und Sprachagenten, die darauf ausgelegt ist, Kundeninteraktionen und -support für Unternehmen zu optimieren. Sie integriert ein robustes KI-CRM, das es Unternehmen ermöglicht, KI-Chat-Widgets auf jeder Website einzubetten und KI-Sprachagenten zu betreiben, die rund um die Uhr Anrufe entgegennehmen und tätigen können. Die Plattform vereint verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich Chat, Sprache, E-Mail, SMS, WhatsApp, Instagram und Facebook, in einem einzigen, zentralen Ticket-Posteingang.
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Ein zentrales Unterscheidungsmerkmal von FloGPT ist die Fähigkeit, alle Gespräche der KI-Agenten in der eigenen Wissensdatenbank eines Unternehmens zu verankern, um genaue und relevante Antworten zu gewährleisten. Im Gegensatz zu allgemeinen Assistenten bietet FloGPT eine End-to-End-Lösung für die Bereitstellung von KI-Agenten, die ein Chat-Widget, eine Sprachlaufzeit, eine Wissensdatenbank, einen Workflow-Builder, eine Outbound-Trigger-Engine und ein omnichannel CRM umfasst, alles unterstützt durch eine einheitliche Wissensdatenbank.
Die Plattform bietet eine visuelle Drag-and-Drop-Oberfläche zur Konfiguration von Sprachagenten im Call-Pipeline-Editor und zum Erstellen von Workflows, wodurch die Notwendigkeit von Programmierung entfällt. Die meisten Teams können ein funktionales Chat-Widget in weniger als 30 Minuten und Sprachagenten in weniger als einer Stunde bereitstellen. FloGPT-Chat-Agenten unterstützen über 50 Sprachen mit automatischer Erkennung, während Sprachagenten 16 Sprachen unterstützen, einschließlich verschiedener englischer Dialekte und 9 indischer Sprachen, mit der Fähigkeit, die Sprache mitten im Gespräch zu wechseln.
Das integrierte KI-CRM löst automatisch die Identitäten der Kunden über verschiedene Kanäle hinweg auf und vereint Interaktionen aus E-Mail, Telefon, WhatsApp, Instagram oder Shopify-Kunden-IDs in einer einzigen Kontaktzeitleiste. Dieses CRM erleichtert auch die Übergabe von KI zu Mensch mit vollem Kontext, Status- und SLA-Tracking sowie rollenbasierter Analyse. FloGPT unterstützt ausgehende KI-Anrufe, die durch Webhooks, Shopify-Ereignisse (wie verlassene Warenkörbe), geplante Listen oder CRM-Ereignisse ausgelöst werden, mit integrierten Compliance-Funktionen für verschiedene Regionen.
Integrationen umfassen Shopify für E-Commerce, Google Kalender und Outlook für Buchungen sowie verschiedene Telefonanbieter wie Twilio, Jio und MSG91. Die Plattform unterstützt auch benutzerdefinierte HTTP-API-Integrationen über ihren Workflow-Builder. FloGPT ist mit Compliance im Hinterkopf entwickelt, bietet regionenbasierte Datenresidenz, Opt-in-PII-Retusche, Audit-Protokolle und SOC 2-konforme Kontrollen und erfüllt die Anforderungen der DSGVO, des indischen DPDP und von HIPAA. Es bietet auch verwaltete Kundenservicemitarbeiter als Zusatzdienst an.
- KategorieKundensupport
- PreismodellFreemium
- BereitstellungCloud
- PlattformenWeb, React/Next.js, WordPress
FloGPT's Kernfunktionen
KI-Chat-Widget für jede Website
KI-Sprachagenten (eingehende + ausgehende Anrufe)
Vereinheitlichtes KI-CRM über 7 Kanäle (Chat, Sprache, E-Mail, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook)
Auflösung der Kontaktidentität über Kanäle hinweg
Übergabe von KI zu Mensch mit vollem Transkript
Status-, Prioritäts- und SLA-Tracking pro Ticket
Rollenbasierte Analysen (Dashboards für Selbst, Agent, Supervisor)
Visueller Call-Pipeline-Editor für Sprachagenten
Ausgehende Trigger (Webhooks, zeitabhängig, Shopify-Ereignisse)
Wissensdatenbank-Eingabe (Web-Crawl, PDFs, Dokumente)
Visueller Workflow-Builder für Gesprächsdesign
Unterstützt über 50 Chat-Sprachen und 16 Sprachsprachen
Shopify-Integration für Bestellabfragen, Verfolgung, Rückerstattungen
Verwaltete Kundenservicemitarbeiter als Zusatz verfügbar
Funktionen, die den Anforderungen der DSGVO, DPDP und SOC 2 entsprechen
Wie verwendet man FloGPT?
Wissensdatenbank verbinden: Melden Sie sich an und weisen Sie den Crawler auf Ihre Website, Sitemap, PDFs oder FAQ-Dokumente hin. FloGPT chunkiert, bettet ein und indiziert den Inhalt automatisch, mit Optionen für wiederkehrende Crawls.
Vertikales Template auswählen: Wählen Sie aus branchenspezifischen Vorlagen wie Auto-Händlern, Zahnmedizin, Bildung oder Einzelhandel, die Workflows, Eingabeaufforderungen, Sprachskripte und ausgehende Trigger vorkonfigurieren.
Chat-Widget einbetten: Fügen Sie ein einzelnes FloGPT-Skript-Tag vor dem schließenden </body> auf Ihrer Website ein oder verwenden Sie das NPM-Paket für React/Next.js-Apps oder das WordPress-Plugin.
Telefonnummer für Sprache anhängen: Kaufen Sie eine Telefonnummer in der App oder bringen Sie Ihre eigene mit, und hängen Sie sie dann an eine Call-Pipeline für die Sprachagentenfunktionalität an.
Workflows anpassen: Verwenden Sie den visuellen Drag-to-Connect-Workflow-Builder, um Gesprächsflüsse zu entwerfen, bedingte Verzweigungen hinzuzufügen und Toolaufrufe ohne Programmierung zu integrieren.
Ausgehende Trigger konfigurieren: Richten Sie ausgehende KI-Anrufe basierend auf Webhooks, Shopify-Ereignissen, geplanten Listen oder zeitabhängigen Rhythmen für Vertrieb, Support oder Wiederherstellung ein.
Überwachen und optimieren: Nutzen Sie rollenbasierte Analyse-Dashboards, um Leistung, SLA und KI-Abwehr zu verfolgen, und führen Sie A/B-Tests mit verschiedenen Workflow-Versionen durch.
FloGPT's Anwendungsfälle
- Automatisierter Kundenservice
- Omnichannel-Kommunikationsmanagement
- Vertrieb & Lead-Generierung
- Wiederherstellung verlassener Warenkörbe
- Bestellverfolgung & Rückerstattungen
- Terminbuchung & Erinnerungen
- Kundenidentitätsauflösung
- Eskalation an menschliche Agenten
- Branchenspezifische Unterstützung
- Mehrsprachiger Kundenservice
