Beschreibung
Cyara stellt Agentic AI vor, eine Lösung, die darauf ausgelegt ist, CX-Sicherheit und -Tests für Unternehmen bereitzustellen, die sich in der Komplexität KI-gesteuerter Kundenerlebnisse zurechtfinden. In einer Ära, in der KI-Agenten zunehmend in großem Umfang eingesetzt werden, reichen herkömmliche Testmethoden aufgrund der nicht-deterministischen Natur von KI nicht aus. Cyara schließt diese Lücke, indem es eine Vertrauensschicht anbietet, die es Unternehmen ermöglicht, KI-Agenten mit Geschwindigkeit und Präzision einzusetzen.
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Die Plattform wurde entwickelt, um die Herausforderungen zu bewältigen, die KI im CX mit sich bringt, wie z. B. das Risiko von Halluzinationen, die Notwendigkeit der Entscheidungsvalidierung und die Verpflichtung zur Einhaltung sich entwickelnder Vorschriften. Da ein erheblicher Prozentsatz von Unternehmen mit KI-Agenten für CX experimentiert, aber ein Mangel an robusten Sicherheitsrahmen besteht, bietet Cyara die notwendigen Werkzeuge zur Risikominderung und zur Gewährleistung des Kundenvertrauens.
Der Ansatz von Cyara verlagert die Sicherheit von traditionellen skriptbasierten Tests hin zu einer dynamischeren, zielbasierten Methodik. Dies ist entscheidend, da KI-Agenten keine Skripte befolgen und daher die Sicherheitsplattform nicht durch diese eingeschränkt sein sollte. Die Plattform konzentriert sich auf das Testen dessen, was der Agent erreichen soll, und misst Ergebnisse wie Lösungsqualität, Sentiment-Drift, Einhaltung von Compliance-Vorgaben und Eskalationsgenauigkeit. Sie unterstützt kontinuierliche Sicherheit, passt sich an Modellaktualisierungen an und läuft in der Produktion, um Regressionen sofort zu erkennen.
Zu den Kernfunktionen gehören die zielbasierte Testgenerierung für konversationelle KI, die Validierung der Intent-Behandlung, Multi-Turn-Flows, Edge Cases und die Erkennung von Halluzinationen. Für Produktionsumgebungen überwachen kontinuierliche synthetische Interaktionen Live-Agenten, um Probleme sofort zu erkennen, sobald sie auftreten. Cyara bietet auch End-to-End-Sprachsicherheit in zahlreichen Ländern und erweitert seine Tests auf Chat, Webchat, SMS und andere digitale Kanäle. Einheitliche Dashboards bieten CX-Observability und detaillieren Agentengesundheit, Abdeckungslücken, Qualitätstrends und Compliance-Status.
Die Plattform von Cyara ist auf Flexibilität ausgelegt und funktioniert mit einer breiten Palette von KI-Agenten-Frameworks, darunter Dialogflow, Amazon Lex, IBM Watson, Kore.ai, Nuance und benutzerdefinierte LLM-Agenten, wodurch kein Vendor-Lock-in entsteht. Sie integriert sich nahtlos in den gesamten CX-Stack, einschließlich CCaaS-, UCaaS- und CRM-Systemen. Dieser umfassende Ansatz ermöglicht es Unternehmen, KI-Agenten mit Zuversicht auszuliefern und über Hoffnung hinaus zu gesicherter Leistung und einem überlegenen Kundenerlebnis zu gelangen.
- KategorieMLOps & Modell-Deployment
- PreismodellVertrieb kontaktieren
- BereitstellungCloud
- PlattformenWeb
Cyara Agentic AI's Kernfunktionen
Agentic AI für CX-Sicherheit und -Tests
Erkennt KI-Halluzinationen
Validiert KI-Agentenentscheidungen
Gewährleistet Compliance für KI-gesteuerte CX
Zielbasierte Testgenerierung für konversationelle KI
Kontinuierliche synthetische Überwachung von Live-Agenten
End-to-End-Sprachqualität und IVR-Tests
Sicherheit für Chatbots, Webchat, SMS und Messaging-Kanäle
Einheitliche Dashboards für CX-Observability
Unterstützt Dialogflow, Amazon Lex, IBM Watson, Kore.ai, Nuance und benutzerdefinierte LLM-Agenten
Integration mit CCaaS-, UCaaS- und CRM-Systemen
Kontinuierliche Sicherheit für KI-Modellaktualisierungen
Wie verwendet man Cyara Agentic AI?
Konfigurieren: Richten Sie Ihre KI-Agenten-Frameworks und CX-Kanäle ein.
Tests generieren: Nutzen Sie die zielbasierte Testgenerierung für konversationelle KI.
KI validieren: Testen Sie Intent-Behandlung, Multi-Turn-Flows und Halluzinationserkennung.
Produktion überwachen: Implementieren Sie kontinuierliche synthetische Interaktionen für Live-Agenten.
Observability analysieren: Überprüfen Sie einheitliche Dashboards auf Agentengesundheit und Compliance.
Optimieren: Verfeinern Sie die Leistung von KI-Agenten basierend auf Sicherheitserkenntnissen.
Cyara Agentic AI's Anwendungsfälle
- KI-Agenten-Tests
- Halluzinationserkennung
- Compliance-Sicherheit
- CX-Leistungsüberwachung
- Sicherheit für Sprachkanäle
- Sicherheit für digitale Kanäle
- Analyse der Vorfallausbreitung
- Vertrauen bei der KI-Bereitstellung
