Beschreibung
Customer Alliance ist eine robuste Plattform, die entwickelt wurde, um das Management von Gästefeedback zu optimieren und die Online-Reputation von Hotels zu verbessern. Sie bietet eine einheitliche Ansicht von Bewertungen und Umfragen, sodass Hotels Feedback aus über 19 Portalen und Umfragequellen sammeln und zentralisieren können. Die KI-gestützten Einblicke der Plattform helfen Hotels, schnell die wichtigsten Faktoren für die Gästezufriedenheit und Bereiche, die verbessert werden müssen, zu identifizieren.
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Mit Customer Alliance können Hotels automatisierte Umfragen nach dem Aufenthalt und Bewertungsanfragen durchführen, um einen stetigen Fluss frischer Bewertungen auf wichtigen Plattformen wie TripAdvisor und Google sicherzustellen. Diese Automatisierung reduziert die betriebliche Arbeitslast und unterstützt die konsistente Generierung von Bewertungen, die entscheidend für die Aufrechterhaltung einer starken Online-Präsenz ist.
Die Plattform bietet auch anpassbare Umfragen für verschiedene Phasen der Gästeerfahrung und bietet abteilungsbezogene Einblicke mit Kennzahlen wie NPS und CSAT. Diese Einblicke helfen Hotels, interne Teams abzustimmen und fundierte Entscheidungen zur Verbesserung der Gästeerfahrungen zu treffen.
Customer Alliance integriert sich mit über 90 Hotelsoftware-Schnittstellen, einschließlich PMS, CRM und Buchungsmaschinen, und gewährleistet einen nahtlosen Datenfluss zwischen den Systemen. Sie unterstützt die Einhaltung der DSGVO und sorgt für eine sichere Verarbeitung von Gästedaten.
Die Plattform bietet verschiedene Preismodelle, darunter Core, Growth, Pro und Enterprise, die jeweils unterschiedliche Funktionen und Unterstützungslevels bieten. Customer Alliance ist ideal für Hotels, die die Gästezufriedenheit verbessern, die Abläufe optimieren und direkte Buchungen durch effektives Feedback-Management steigern möchten.
- KategorieAnalyse von Bewertungen & Feedback
- PreismodellGestaffelt
- BereitstellungCloud
- PlattformenCloud
Customer Alliance's Kernfunktionen
Zentralisierte Bewertungsverwaltung über 19+ Plattformen
KI-gestützte Einblicke für Gästefeedback
Automatisierte Umfragen nach dem Aufenthalt und Bewertungsanfragen
Anpassbare Umfragen für Phasen der Gästeerfahrung
Integration mit 90+ Hotelsoftware-Schnittstellen
DSGVO-konforme Datenverarbeitung
Abteilungsbezogene Einblicke mit NPS- und CSAT-Kennzahlen
Flexible Verteilung über E-Mail, QR-Code und mehr
Fertige Berichte für CSAT, NPS und Sentiment-Analyse
Wettbewerbsbenchmarking und Trendanalyse
Wie verwendet man Customer Alliance?
Konfigurieren: Integrationen mit bestehenden Hotelsystemen einrichten
Verwenden: Automatisieren Sie Bewertungsanfragen und Umfragen
Optimieren: Analysieren Sie KI-gestützte Einblicke für betriebliche Verbesserungen
Überwachen: Verfolgen Sie die Leistung mit vorgefertigten Berichten
Customer Alliance's Anwendungsfälle
- Bewertungsmanagement
- Umfrageautomatisierung
- KI-Einblicke
- Betriebliche Optimierung
- Reputationsverbesserung
