Beschreibung
OASYS, kurz für Orchestrated Agent System, ist die Plattform von SoundHound AI für Conversational AI-Agenten. Sie ersetzt Amelia, das frühere markenrechtlich geschützte Conversational AI-Produkt des Unternehmens, und die alte URL von Amelia leitet jetzt zur OASYS-Seite weiter. SoundHound AI beschreibt OASYS als eine neue Art von Conversational AI-Plattform, die zuverlässige, sprachbasierte KI-Agenten für Kunden und Mitarbeiter bereitstellt.
Weiterlesen
OASYS deckt den gesamten Lebenszyklus des Aufbaus und Betriebs eines KI-Agenten ab. Unternehmen können von vorgefertigten Agenten für gängige Anwendungsfälle ausgehen oder ihre eigenen aus Eingabeaufforderungen und historischen Interaktionsdaten erstellen; ein agentischer Visualisierer ermöglicht es Teams, die Entscheidungswege eines Agenten direkt zu sehen und zu bearbeiten. Bevor sie live gehen, können Teams Tausende von Gesprächen simulieren und Transkripte überprüfen, um Probleme zu beheben; nach der Bereitstellung bietet eine Agenten-Konsole eine Live-Ansicht jeder Interaktion, und die Agenten sollen sich im Laufe der Zeit durch echte Gespräche weiter verbessern.
Die Plattform ist so konzipiert, dass sie sprachbasiert ist, was bedeutet, dass Agenten darauf ausgelegt sind, auch unter lauten, realen Audio-Bedingungen zuzuhören und zu reagieren, anstatt nur auf saubere Texteingaben zu reagieren. Sie integriert Schutzmaßnahmen auf der Ebene von Anweisungen, Aufgaben, Funktionen und Kanälen und unterstützt eine optionale menschliche Unterstützung, bei der ein Agent eine live Person hinzuziehen kann, ohne eine vollständige Übergabe vorzunehmen. OASYS unterstützt auch den Aufbau von Agenten durch Code, natürliche Spracheingaben oder eine Kombination aus beidem und umfasst einen Agenten-Hilfsmodus, der menschlichen Mitarbeitern während ihrer eigenen Anrufe einen KI-Assistenten zur Verfügung stellt.
SoundHound AI positioniert OASYS in Anwendungsfällen wie Kontaktzentren, Drive-Throughs, IT-Service-Desks, Empfangstheken und Outbound-Calls sowie in Branchen von Automobil über Einzelhandel bis hin zu Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Reisen und Telekommunikation, was eine breitere Streuung als die frühere, engere Positionierung von Amelia darstellt. SoundHound AI gibt an, dass es im Gartner Magic Quadrant 2026 für Conversational AI-Plattformen und im ISG Buyers Guide 2026 für Conversational AI als Leader ausgezeichnet wurde; dies sind Zitationen von der eigenen Website.
OASYS wird an Unternehmen über einen vertriebsgeführten Prozess verkauft; die Website bietet eine Demo anstelle von öffentlichen Selbstbedienungspreisen.
- KategorieKI-Sprachagenten
- PreismodellVertrieb kontaktieren
- BereitstellungCloud
- PlattformenWeb
SoundHound OASYS's Kernfunktionen
Agentischer Visualisierer zum Entwerfen und Bearbeiten der Gesprächs- und Entscheidungswege eines KI-Agenten visuell.
Bibliothek vorgefertigter Agenten für gängige Kontaktzentrum- und Serviceanwendungsfälle.
Simulationstests, die Tausende von Beispielgesprächen durchführen, bevor ein Agent live geht.
Agenten-Konsole zur Überwachung jeder Live-Interaktion in Echtzeit.
Sprachbasierte Gestaltung, die darauf ausgelegt ist, Sprache auch unter lauten, realen Audio-Bedingungen zu verstehen.
Mehrschichtige Schutzmaßnahmen auf der Ebene von Anweisungen, Aufgaben, Funktionen und Kanälen.
Optionale menschliche Unterstützung, die eine live Person nur bei Bedarf hinzuzieht.
Agenten-Hilfsmodus, der menschlichen Mitarbeitern während ihrer eigenen Anrufe einen KI-Co-Piloten zur Verfügung stellt.
Unterstützung für den Aufbau von Agenten durch Code, natürliche Spracheingaben oder beides.
Wie verwendet man SoundHound OASYS?
Kontaktieren Sie SoundHound AI: Buchen Sie eine Demo, um eine OASYS-Bereitstellung für Ihren Anwendungsfall zu planen.
Wählen Sie einen Ausgangspunkt: Wählen Sie einen vorgefertigten Agenten oder entwerfen Sie einen aus Eingabeaufforderungen und Ihren eigenen Interaktionsdaten.
Konfigurieren und schützen: Legen Sie Persönlichkeit, Arbeitsabläufe und Schutzmaßnahmen für den Agenten fest.
Simulieren und testen: Führen Sie simulierte Gespräche durch und überprüfen Sie Transkripte vor dem Start.
Bereitstellen und überwachen: Starten Sie den Agenten und verfolgen Sie Live-Interaktionen über die Agenten-Konsole.
Im Laufe der Zeit verbessern: Überprüfen Sie agentische Analysen und Sprachinsights, um den Agenten zu verfeinern.
SoundHound OASYS's Anwendungsfälle
- Automatisierung von Kontaktzentren
- Drive-Through-Bestellungen
- IT-Service-Desk
- Mitarbeiterassistenz
