Beschreibung
Delight.ai ist eine KI-Concierge-Plattform, die von Sendbird für große Kundenserviceteams entwickelt wurde. Anstatt einen generischen Chatbot zu verwenden, der jeweils eine Frage beantwortet, zielt sie darauf ab, den gesamten Verlauf einer Kundenbeziehung zu steuern: Verkaufsanfragen, Support, Verlängerungen und proaktive Wiederansprache, alles verwaltet von demselben KI-Agenten, der sich erinnert, was in jeder früheren Konversation passiert ist.
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Der Kern des Produkts ist das Gedächtnis des Agenten: ein lebendiges Profil dessen, wer ein Kunde ist, was er gekauft oder angefragt hat und was er wahrscheinlich als Nächstes benötigen wird. Delight.ai nennt Gespräche, die auf diesem Gedächtnis basieren, "für-dich-Gespräche", was bedeutet, dass Antworten durch die Geschichte geprägt sind, anstatt jedes Mal neu generiert zu werden. Dieses Gedächtnis bleibt über alle Kanäle hinweg bestehen, sodass ein Kunde, der im Chat beginnt und später telefonisch anruft, sich nicht wiederholen muss. Die Plattform ist über Chat, Sprache (mit einer neueren Voice 2.0-Version), SMS, E-Mail und WhatsApp omnipräsent.
Eine Funktion namens Agent Steward soll die Verantwortung für eine Anfrage von der ersten Nachricht bis zur endgültigen Bestätigung übernehmen und die Koordination über die Systeme, Teams und Partner, die eine Lösung berühren, ermöglichen, anstatt einen Kunden zwischen verschiedenen Bots und Menschen weiterzuleiten. Auf der operativen Seite bietet Trust OS Unternehmen einen Build-Test-Bewerten-Zyklus: Teams entwerfen und konfigurieren den Agenten, validieren ihn vor dem Start und überwachen dann Live-Gespräche und Leistungskennzahlen, um Probleme kontinuierlich zu erkennen und zu beheben.
Delight.ai liefert branchenspezifische Konfigurationen für Einzelhandel, B2B, Gesundheitswesen, On-Demand-Dienste, Finanzdienstleistungen sowie Reisen und Gastgewerbe, die die unterschiedlichen Dringlichkeiten und Arbeitsabläufe widerspiegeln, die jede Branche benötigt. Zu den genannten Kunden gehören Norse Atlantic Airways, Mixpanel, Hanssem und Hipages, die den Support für Fluggesellschaften, SaaS-Onboarding und Marktplatzlogistik abdecken.
Das Unternehmen berichtet von der Bearbeitung von mehr als 7 Milliarden Gesprächen und 300 Millionen monatlich aktiven Nutzern in seiner Kundenbasis, mit einer Betriebszeit von über 99,9 %. Es gibt keine öffentlichen Selbstbedienungspreise; die Website ist darauf ausgelegt, einen Anruf mit dem Vertriebsteam zu buchen, sodass Delight.ai sich an Unternehmen mit dedizierten Kundenservice-Operationen richtet, anstatt an kleine Teams, die nach einem Plug-and-Play-Chatbot suchen.
- KategorieKI-Support-Chatbots
- PreismodellBenutzerdefiniert
- BereitstellungCloud
- PlattformenWeb, Mobile
Delight.ai's Kernfunktionen
Agentengedächtnis, das ein dauerhaftes Profil jedes Kunden über jede Interaktion hinweg aufbaut
Für-dich-Gespräche, die Antworten mithilfe dieses gespeicherten Gedächtnisses personalisieren
Omnichannel-Abdeckung über Chat, Sprache (Voice 2.0), SMS, E-Mail und WhatsApp
Agent Steward, der eine Anfrage von Anfang bis Ende übernimmt und die Koordination über Systeme, Teams und Partner ermöglicht
Trust OS Build-Test-Bewerten-Zyklus zum Entwerfen, Validieren und Überwachen des KI-Agenten
Proaktive Wiederansprache, die nach einem Abbruch, einer Stornierung oder einer Pause im Kontakt nachfasst
Branchenspezifische Konfigurationen für Einzelhandel, Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Reisen und On-Demand
Basierend auf der Messaging-Infrastruktur von Sendbird
Wie verwendet man Delight.ai?
Sprechen Sie mit einem Experten: Buchen Sie einen Anruf mit dem Delight.ai-Team, um Ihren Anwendungsfall und die Kanäle zu besprechen.
Bauen: Konfigurieren Sie den KI-Concierge und seine Actionbooks (Standardarbeitsanweisungen) mit Trust OS.
Testen: Validieren Sie die Antworten des Agenten und erkennen Sie Probleme, bevor sie die Kunden erreichen.
Kanäle starten: Aktivieren Sie Chat, Sprache, SMS, E-Mail und WhatsApp für eine Omnichannel-Abdeckung.
Bewerten: Überwachen Sie Live-Gespräche, Leistungskennzahlen des Agenten und die Genauigkeit in der Produktion.
Verfeinern: Verwenden Sie Gesprächsdaten, um Actionbooks zu aktualisieren und das Gedächtnis des Agenten im Laufe der Zeit zu verbessern.
Delight.ai's Anwendungsfälle
- Unternehmens-Kundenservice
- Umbuchung von Flügen und Reiseunterstützung
- SaaS-Onboarding und -Adoption
- Koordination von On-Demand-Logistik
- Unterstützung im Finanzdienstleistungsbereich
