Agentforce AI Platform

Beschreibung

Agentforce ist die umfassende KI-Agentenplattform von Salesforce, die Unternehmen durch die Erstellung und Bereitstellung autonomer digitaler Arbeit befähigen soll. Diese erweiterbare und offene Plattform ermöglicht die Erstellung von KI-Agenten, die sowohl Mitarbeiter als auch Kunden rund um die Uhr unterstützen können, indem sie bestehende Workflows, Daten und Integrationen innerhalb des Salesforce-Ökosystems nutzen.

Der Agentforce Builder bietet einen einheitlichen Konversationsarbeitsbereich zum Entwerfen, Testen und Bereitstellen von KI-Agenten. Er bietet KI-gestützte Anleitung, einen dokumentenähnlichen Editor mit Autovervollständigung, eine Low-Code-Canvas und eine Pro-Code-Skriptansicht, die den Entwicklungsprozess optimieren. Agent Script ermöglicht hybride Reasoning-Agenten, indem deterministische Workflows mit flexiblem LLM-Reasoning kombiniert werden, um vorhersagbare Ergebnisse zu gewährleisten und gleichzeitig Nuancen für natürliche, konversationelle Erlebnisse zu berücksichtigen.

Agentforce Voice erweitert KI-gestützte Sprachfunktionen über Telefon-, Web- und Mobilkanäle hinweg und ermöglicht angepasste Markenstimmen und konsistenten Kundensupport. Intelligent Context extrahiert und strukturiert Informationen aus komplexen, unstrukturierten Quellen, sodass Agenten genaue und relevante Antworten liefern können. Dies beinhaltet eine Low-Code-Pipeline für die multimodale Datenverarbeitung, die die Konfigurationszeit erheblich reduziert.

Die Plattform ist von Haus aus auf Vertrauen und Schutz ausgelegt und verfügt über Low-Code-Sicherheitstools zum Schutz von Daten, zur Verhinderung von Missbrauch und zur Minderung von halluzinierten oder voreingenommenen Antworten. Die Atlas Reasoning Engine treibt autonomes Verstehen, Entscheiden und Ausführen von Aktionen an und gewährleistet vertrauenswürdige und genaue Ergebnisse. Agentforce ist darauf ausgelegt, über jeden Kanal hinweg zu handeln und sich in jedes System zu integrieren, um agentenbasierte Automatisierung im gesamten Unternehmen zu ermöglichen.

Es werden Tools bereitgestellt, um den gesamten Agentenlebenszyklus zu verwalten, vom Erstellen und Testen bis zur Überwachung, mit KI-gestützter Unterstützung für Konfiguration und Batch-Tests. Leistungsstarke Überwachungstools bieten Einblicke in die Agentenleistung und Vorschläge zur Verfeinerung. Agentforce zielt darauf ab, relevante, genaue Ergebnisse für jedes Unternehmen zu liefern und Anwendungsfälle in den Bereichen Kundenservice, Vertriebsentwicklung, Mitarbeiterunterstützung, Tiefenrecherche, Coaching, Produktempfehlung, Teilnehmerunterstützung und Terminplanung zu unterstützen.

Agentforce AI Platform's Kernfunktionen

• Einheitlicher Agent Builder zum Entwerfen, Testen und Bereitstellen

• Agent Script für hybrides Reasoning (deterministische Workflows + LLM)

• Agentforce Voice für KI-gestützte Sprachfunktionen über Kanäle hinweg

• Intelligent Context zur Extraktion und Strukturierung unstrukturierter Daten

• Atlas Reasoning Engine für autonomes Verstehen, Entscheiden und Handeln

• Standardmäßige Vertrauens- und Schutzfunktionen für Datensicherheit und Antwortgenauigkeit

• Low-Code- und Pro-Code-Tools zur Verwaltung des Agentenlebenszyklus

• Erweiterbare und offene Plattformarchitektur

• Integration in bestehende Salesforce-Workflows und -Daten

• 24/7 autonome Unterstützung für Mitarbeiter und Kunden

• Agentforce Guardrails für benutzerdefinierte Schutzmaßnahmen und von Salesforce verwaltete Schutzfunktionen

• Einstein Trust Layer für Datenschutz, Sicherheit und verantwortungsvolle KI-Nutzung

Wie verwendet man Agentforce AI Platform?

1. 1

   Konfigurieren: Verwenden Sie den Agent Builder, um Unteragenten, Anweisungen und Aktionen zu definieren.

2. 2

   Testen: Beobachten Sie Agentenpläne und testen Sie Antworten im Agent Builder.

3. 3

   Bereitstellen: Integrieren Sie Agenten in bestehende Workflows und Kanäle.

4. 4

   Überwachen: Nutzen Sie Überwachungstools, um die Leistung zu verfolgen und Konfigurationen zu verfeinern.

5. 5

   Erweitern: Nutzen Sie AgentExchange für einsatzbereite Agentenaktionen und Vorlagen.

Agentforce AI Platform's Anwendungsfälle

• Kundenservice
• Vertriebsentwicklung
• Mitarbeiterunterstützung
• Tiefenrecherche
• Coaching und Lehre
• Produktempfehlung
• Teilnehmerunterstützung
• Terminplanung
• Gesundheitswesen
• Bankwesen

FAQ von Agentforce AI Platform

• Was ist Agentforce?

  Agentforce ist die proaktive, autonome KI-Anwendung von Salesforce, die entwickelt wurde, um Fragen zu beantworten, Aktionen auszuführen und die Produktivität zu verbessern, indem spezialisierte KI-Agenten mit Geschäftswissen ausgestattet werden.

• Wie funktioniert Agentforce?

  Agentforce verwendet die Atlas Reasoning Engine, um komplexe Anfragen in kleinere Aufgaben zu zerlegen, diese zu verarbeiten und Aktionen autonom auszuführen, um vollständige Antworten oder Aufgaben zu erzielen.

• Wie erstellt man KI-Agenten mit Agentforce?

  Unternehmen können Agenten mit dem Agent Builder erstellen und dabei Tools wie Flows, Prompts, Apex und MuleSoft APIs nutzen, um Unteragenten zu erstellen, Anweisungen zu definieren und Aktionen zu konfigurieren.

• Was sind die Vorteile der Nutzung von Agentforce?

  Agentforce bietet Vorteile wie reduzierte Antwortzeiten, ständige Verfügbarkeit, Kosteneinsparungen, Effizienzsteigerungen, höhere Abschlussquoten, gesteigerte Produktivität und verbesserte Lernergebnisse.

• Kann Agentforce sensible Daten verarbeiten?

  Ja, Agentforce umfasst die Einstein Trust Layer und Agentforce Guardrails, die robusten Datenschutz, Sicherheitsfunktionen und Schutzmaßnahmen gegen Missbrauch und ungenaue Antworten bieten.

• Welche Arten von KI-Agenten können mit Agentforce erstellt werden?

  Unternehmen können Agenten für jede Rolle, Branche oder jeden Anwendungsfall erstellen, einschließlich Kundenservice, Vertriebsentwicklung, Mitarbeiterunterstützung, Marketing, Handel und mehr.

• Ist Agentforce in Salesforce CRM integriert?

  Ja, Agentforce ist darauf ausgelegt, Daten aus Salesforce CRM und externen Anwendungen zu nutzen und Einblicke und Aktionen direkt im Arbeitsablauf bereitzustellen.

• Was ist Agent Script?

  Agent Script bietet eine neue Möglichkeit, Agentforce zu steuern, indem deterministische Workflows mit flexiblem LLM-Reasoning kombiniert werden, wodurch hybride Reasoning-Agenten erstellt werden, die präzise und anpassungsfähig sind.

• Was ist Intelligent Context?

  Intelligent Context extrahiert und strukturiert Informationen aus komplexen, unstrukturierten Quellen, sodass Agenten genaue und relevante Antworten liefern können, unterstützt durch eine Low-Code-Pipeline für die Datenverarbeitung.

• Wie wird Agentforce bepreist?

  Salesforce-Kunden können mit Agentforce kostenlos mit Salesforce Foundations beginnen. Preisoptionen umfassen Flex Credits, Conversations oder eine nutzerbasierte Lizenzierung.

• Was ist Agentexchange?

  AgentExchange ist ein vertrauenswürdiger Marktplatz für einsatzbereite Agentenaktionen und Vorlagen, der es Benutzern ermöglicht, die Fähigkeiten von Agentforce zu erweitern.

• Können Agentforce-Agenten rund um die Uhr arbeiten?

  Ja, Agentforce-Agenten können rund um die Uhr auf verschiedenen Plattformen arbeiten, proaktiv Aufgaben erledigen und unterbrechungsfrei Unterstützung leisten.