مورغان ستانلي تستخدم تقييمات الذكاء الاصطناعي لتشكيل مستقبل الخدمات المالية

تستند هذه الشراكة إلى إطار تقييم قوي يضمن أداء الذكاء الاصطناعي بشكل موثوق ومتسق، مما يلبي المعايير العالية المتوقعة من المستشارين الماليين.

من خلال دمج GPT-4 في سير العمل، حولت إدارة الثروات في مورغان ستانلي كيفية وصول المستشارين الماليين إلى قاعدة المعرفة الواسعة الخاصة بالشركة واستجابتهم لاستفسارات العملاء. حاليًا، يستخدم أكثر من 98% من فرق المستشارين AI @ Morgan Stanley Assistant، وهو روبوت دردشة داخلي مصمم للإجابة على أسئلة المستشارين الماليين، مما يسهل استرجاع المعلومات الداخلية بسلاسة.

تطلب تنفيذ الذكاء الاصطناعي في الخدمات المالية أساسًا قويًا من الثقة في قدرة التكنولوجيا على تقديم قيمة كبيرة مع الالتزام بمعايير الجودة والموثوقية الصارمة للشركة. لمعالجة ذلك، أنشأت مورغان ستانلي إطار تقييم لتقييم كل حالة استخدام للذكاء الاصطناعي قبل نشرها. تقيس هذه التقييمات أداء النموذج مقابل السيناريوهات الواقعية وتوجه التحسينات المستمرة من خلال ملاحظات الخبراء.

كانت الأهداف الأولية لحالات استخدام الذكاء الاصطناعي تشمل استرجاع المعلومات بشكل أسرع لتوفير الوقت للمستشارين، وأتمتة المهام المتكررة مثل تلخيص تقارير البحث، ورؤى محسّنة مصممة لتلبية احتياجات العملاء. أجرت الفريق تقييمات تلخيصية لتقييم فعالية GPT-4 في تكثيف كميات كبيرة من المحتوى إلى ملخصات موجزة، مما يسمح بإجراء تحسينات سريعة وتحسين جودة المخرجات.

إطار تقييم مورغان ستانلي ديناميكي، يتطور مع اكتساب الفريق رؤى جديدة. قدموا تقييمات الترجمة للعملاء متعددين اللغات وتعاونوا بشكل وثيق مع OpenAI لتحسين طرق الاسترجاع، مما يضمن أن الذكاء الاصطناعي يمكنه إدارة مكتبة الوثائق المتزايدة. أدى هذا التطور إلى زيادة كبيرة في عدد الأسئلة التي يمكن للذكاء الاصطناعي الإجابة عليها بفعالية، مما يعزز الكفاءة العامة لتفاعلات المستشارين مع العملاء.

استنادًا إلى نجاح AI @ Morgan Stanley Assistant، أطلق الفريق AI @ Morgan Stanley Debrief، وهي أداة تلخيص الاجتماعات المدعومة من Whisper وGPT-4. تقوم هذه الأداة بتحويل تسجيلات Zoom إلى مخرجات قابلة للتنفيذ، مثل ملاحظات العملاء والمسودات المتابعة، والتي يتم دمجها بسلاسة في أنظمة إدارة علاقات العملاء. يمكن للمستشارين مراجعة وتعديل المخرجات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، مما يضمن توازنًا بين الأتمتة والإشراف البشري.

لتلبية المعايير الصارمة للامتثال في الخدمات المالية، دمجت مورغان ستانلي ضمان الجودة في إطار تقييمها، حيث تجري اختبارات يومية لتحديد نقاط الضعف المحتملة. تعالج سياسة عدم الاحتفاظ بالبيانات من OpenAI مخاوف الأمان، مما يضمن سرية بيانات مورغان ستانلي الملكية. أدى التركيز على الجودة والموثوقية إلى حلول موثوقة يستخدمها الموظفون بنشاط، حيث اعتمدت جميع فرق المستشارين تقريبًا أدوات الذكاء الاصطناعي يوميًا، مما أدى إلى زيادة التفاعل والكفاءة في تفاعلات العملاء.