الوصف
تعتبر BBVA، وهي مؤسسة مالية عالمية تأسست في عام 1857، رائدة في تحويل الخدمات المصرفية من خلال وضع الذكاء الاصطناعي في صميم استراتيجيتها عبر تعاون استراتيجي مع OpenAI. يهدف هذا التعاون إلى إعادة تصميم الخدمات المصرفية حول الذكاء الاصطناعي، مما يعزز تجربة العملاء والعمليات وإنتاجية الموظفين. بحلول نهاية عام 2025، تطور التعاون بين BBVA وOpenAI إلى تحالف استراتيجي أوسع يركز على 'The Eight'، وهو خارطة طريق BBVA لتحول الذكاء الاصطناعي. تشمل هذه المبادرة جوانب متعددة من الخدمات المصرفية، بدءًا من تفاعلات العملاء إلى تحليل المخاطر وتنفيذ العمليات.
قراءة المزيد
أسفر التعاون عن نتائج ملحوظة، حيث يستخدم حوالي 100,000 موظف على مستوى العالم ChatGPT Enterprise، مما يظهر زيادة بنسبة 70% في الاستخدام النشط الشهري. يقدر أن الموظفين يوفرون حوالي ثلاث ساعات في الأسبوع، مما يؤدي إلى تحقيق مكاسب في الكفاءة تصل إلى 80% في سير العمل المختارة. نهج BBVA تجاه الذكاء الاصطناعي شامل، حيث يتم دمجه في كل طبقة من المؤسسة بدلاً من اعتباره مبادرة مستقلة. يشمل ذلك مساعدي المالية المدعومين بالذكاء الاصطناعي الذين يتوقعون احتياجات العملاء والأدوات التي تساعد المصرفيين ومحللي المخاطر في اتخاذ قرارات مستنيرة.
تستند استراتيجية اعتماد الذكاء الاصطناعي في BBVA إلى ثلاثة أعمدة رئيسية: الثقة، الحوكمة، والتعلم المنظم. قامت المؤسسة بتنسيق فرق الأمان والقانون والامتثال والتكنولوجيا لضمان وصول الموظفين إلى أدوات الذكاء الاصطناعي الموثوقة ضمن أطر حوكمة واضحة. لتسهيل الاعتماد الواسع، أنشأت BBVA شبكة من الأبطال في مجال الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسة ودربت 250 قائدًا رفيع المستوى، بما في ذلك الرئيس التنفيذي ورئيس مجلس الإدارة، على استخدام ChatGPT بنشاط.
مع توسع الاعتماد، بدأ الموظفون في إنشاء GPTs مخصصة تناسب سير العمل الخاصة بهم، مما أدى إلى تطوير أكثر من 20,000 GPT عبر المؤسسة. أدت هذه الابتكارات إلى تحسينات ملحوظة في مختلف الأقسام، مثل مخاطر الائتمان والخدمات القانونية، حيث أدت أدوات الذكاء الاصطناعي إلى تقليل الأعباء اليدوية بشكل كبير وتحسين أوقات الاستجابة. الرؤية طويلة الأمد لـ BBVA هي خلق تجربة مصرفية أكثر استباقية وذكاءً وشخصية، مما يعيد التفكير جذريًا في كيفية عمل البنك في عصر الذكاء الاصطناعي.
- الفئةأدوات DevOps والسحابة بالذكاء الاصطناعي
أهم النقاط
100,000 موظف يستخدمون ChatGPT Enterprise
استخدام نشط شهري يزيد عن 70%
~3 ساعات موفرة لكل موظف في الأسبوع
مكاسب كفاءة تصل إلى 80% في سير العمل المختارة
تدريب 250 قائدًا رفيع المستوى
إنشاء شبكة أبطال الذكاء الاصطناعي
أكثر من 20,000 GPT مخصص تم إنشاؤه
التعاون مع OpenAI
ماذا تُظهر هذه الدراسة
- خدمة العملاء
- تحليل المخاطر
- الكفاءة التشغيلية
- المساعدة القانونية
- تحليل البيانات
