الوصف
تكرس وحدة نمو العملاء في سوفت بانك جهودها لتقديم خدمة استثنائية للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) في اليابان، وهو قطاع يضم حوالي 3.4 مليون كيان. لتلبية الطلب المتزايد على ردود سريعة ودقيقة على استفسارات العملاء، قامت الوحدة بتنفيذ وكيل ذكاء اصطناعي محادثاتي تم تطويره بالتعاون مع سييرا. تم تصميم هذا الوكيل للتعامل مع مجموعة واسعة من الأسئلة المتعلقة بالمنتجات والخدمات والأسعار والعقود بطريقة طبيعية ومحادثاتية.
قراءة المزيد
في السابق، استخدمت سوفت بانك روبوتات الدردشة الذكية وميزات البحث على موقعها الإلكتروني، لكن هذه الأدوات لم تكن كافية لتقديم معلومات فورية ودقيقة وقياس معدلات الحل الذاتي بشكل فعال. كانت التعاون مع سييرا تهدف إلى إنشاء نظام دعم أكثر تطوراً يمكنه تقديم المساعدة الفورية للعملاء. لا يتعامل الوكيل الذكي مع الاستفسارات الروتينية فحسب، بل يوجه أيضاً الأسئلة المعقدة إلى ممثلي المبيعات البشريين، مما يسمح لهم بالتركيز على الاستشارات والعروض الأكثر تعقيداً.
لقد حسّن تنفيذ الوكيل الذكي بشكل كبير تجربة العملاء. في البداية، كانت نسبة الحل الذاتي حوالي 50%، ولكن من خلال التحسينات المستمرة والتدريب، وصلت الآن إلى 70%. يُعزى هذا التحسن إلى ميزة المراقبة من سييرا، التي تقيم ما إذا كانت مشكلات العملاء قد تم حلها خلال المحادثة. أشار السيد آبي من قسم استراتيجية التسويق إلى أن المنصة سهلة التنفيذ وتسمح بإجراء تحسينات مستمرة بناءً على تفاعلات العملاء.
بالنظر إلى المستقبل، تخطط وحدة نمو العملاء لتوسيع استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر نقاط اتصال العملاء المختلفة، بهدف خلق بيئة دعم متسقة. من المتوقع أن يعزز هذا المبادرة رضا العملاء وإنتاجية المبيعات، حيث سيكون لدى الممثلين المزيد من الوقت لمعالجة تحديات العملاء الفردية. يتماشى التزام الوحدة بالاستفادة من تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي مع استراتيجية سوفت بانك الأوسع لتفعيل الذكاء الاصطناعي لفوائد المجتمع، مما يضمن أن يتمكن العملاء من الوصول إلى المعلومات التي يحتاجونها في أي وقت يحتاجون إليه.
- الفئةروبوتات دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي
أهم النقاط
وكيل الذكاء الاصطناعي
معدل الحل الذاتي: 70%
يدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة
تنسيق محادثاتي
يتعامل مع 100 استفسار يومياً
تحسين مستمر
تكامل مع موقع سوفت بانك
معالجة اللغة الطبيعية
ماذا تُظهر هذه الدراسة
- دعم العملاء
- كفاءة المبيعات
- الوصول إلى المعلومات
- تدريب الذكاء الاصطناعي
- مراقبة الأداء
