الوصف
تم تصميم Word WandAI لتحويل فرق دعم Zendesk إلى وحدات عالية الكفاءة من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي. يعمل كمساعد قوي لوكلاء الدعم، مما يمكّنهم من العمل بذكاء أكبر وتقديم تجارب عملاء استثنائية. تركز الأداة على تقليل الجهد اليدوي، وتقليل أوقات معالجة التذاكر، وتحسين رضا العملاء العام.
قراءة المزيد
في جوهره، يقوم Word WandAI بإنشاء ردود فورية وفريدة تتوافق مع صوت ونبرة العلامة التجارية الخاصة بالشركة. يحقق ذلك من خلال التكامل المباشر مع مركز مساعدة Zendesk، مما يسمح للذكاء الاصطناعي بسحب المعلومات ذات الصلة وتقديم إجابات دقيقة ومستندة إلى مصادر مع روابط URL. هذه القدرة تسرع عملية الحل بشكل كبير، مع إمكانية حل نسبة كبيرة من التذاكر بنقرة واحدة.
تشمل الوظائف الرئيسية صياغة الردود، وتلخيص محادثات العملاء، وترجمة الرسائل إلى لغات مختلفة. هذا لا يعزز إنتاجية الوكيل من خلال توفير الوقت لهم في المهام المتكررة فحسب، بل يعزز أيضًا جودة وسرعة الاتصال. يهدف التطبيق إلى أن يكون بديلاً فعالاً من حيث التكلفة لحلول الذكاء الاصطناعي الأصلية في Zendesk، حيث يقدم تسعيرًا عادلًا بدون تكاليف لكل وكيل وعملية إعداد بسيطة تستغرق أقل من دقيقتين.
Word WandAI مناسب للشركات بجميع أحجامها التي تتطلع إلى تحسين عمليات دعم العملاء الخاصة بها. إنه يمكّن الوكلاء من خلال تزويدهم بوصول داخل التطبيق إلى إمكانيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، على غرار ChatGPT، ولكنها مصممة خصيصًا لبيئة Zendesk. عرض القيمة واضح: استعادة ساعات من يوم الوكلاء، وتحسين أوقات الاستجابة، وزيادة درجات CSAT، والسماح للوكلاء البشريين بالتركيز على المهام ذات القيمة الأعلى والتفاعلات الأكثر تعقيدًا مع العملاء.
تسلط شهادات العملاء الضوء على قوة التطبيق، حيث لاحظ المستخدمون تحسينات كبيرة في سرعة الخدمة وجودة الاتصال والقدرة على التعامل مع التذاكر الفنية بشكل أكثر فعالية. يضمن التطبيق الحفاظ على اللمسة الإنسانية، حيث يمكن مراجعة جميع الردود التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي وتعديلها بواسطة الوكلاء قبل إرسالها إلى العملاء. يضمن هذا النهج أن يعمل الذكاء الاصطناعي كأداة لتعزيز القدرات البشرية بدلاً من استبدالها.
- الفئةأدوات مكتب المساعدة بالذكاء الاصطناعي
- نموذج التسعيراشتراك
- النشرسحابي
- المنصاتزينديسك
الميزات الأساسية لـ Word WandAI
صياغة الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي
التكامل مع مركز المساعدة للحصول على إجابات مستندة إلى مصادر
تلخيص المحادثات
ترجمة الرسائل
محاذاة صوت العلامة التجارية للردود
تقليل وقت معالجة التذاكر
زيادة إنتاجية الوكيل
تحسين درجات CSAT
لا توجد تكاليف لكل وكيل
فترة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام
متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
معالجة آمنة للبيانات عبر واجهة برمجة تطبيقات OpenAI
كيفية استخدام Word WandAI؟
التثبيت: قم بتثبيت التطبيق من سوق Zendesk في أقل من دقيقتين.
التكوين: قم بتوصيل مركز مساعدة Zendesk ومفاتيح API (لا حاجة لحساب OpenAI).
صياغة الردود: استخدم زر 'اسأل الذكاء الاصطناعي' لإنشاء ردود على التذاكر بناءً على محتوى مركز المساعدة الخاص بك.
التلخيص والترجمة: استخدم الذكاء الاصطناعي لتلخيص المحادثات بسرعة أو ترجمة الرسائل.
المراجعة والتعديل: يقوم الوكلاء بمراجعة وتنقيح الردود التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي قبل إرسالها.
التحسين: تتبع الأداء باستخدام علامات التذاكر وتقارير النشاط اليومية لزيادة تأثير الذكاء الاصطناعي.
حالات استخدام Word WandAI
- صياغة الردود الآلية
- تسريع حل التذاكر
- التكامل مع قاعدة المعرفة
- تحسين رضا العملاء
- تعزيز إنتاجية الوكيل
- الدعم متعدد اللغات
- تلخيص المحادثات
