الوصف
تقدم توما ذكاءً اصطناعياً وكيلاً متقدماً مصمماً خصيصاً لقطاع السيارات، يخدم الوكلاء، ومجموعات الوكلاء، ومصنعي المعدات الأصلية، والأسطول الكبير. تم بناء زملاء العمل بالذكاء الاصطناعي للمنصة لأتمتة العمليات المعقدة بشكل شامل، بدءاً من الاتصال الأولي بالعميل وحتى حجز المواعيد والمتابعة، مما يضمن رحلة عملاء سلسة وفعالة.
قراءة المزيد
يمثل Toma IQ تقدماً كبيراً، حيث يتعلم الذكاء الاصطناعي ويتكيف باستمرار مع عمليات الأعمال الفردية. تقوم هذه الأتمتة الذكية بمعالجة كل طلب وارد في الوقت الفعلي، وتأهيل العملاء المحتملين، وحجز المواعيد، وتوجيه الاستفسارات المعقدة إلى أعضاء الفريق المناسبين. تشمل الوظائف الرئيسية جدولة الخدمة الآلية، والتكامل المباشر مع مجدولي الخدمة لدى الوكلاء وأنظمة إدارة الوكلاء (DMS) لالتقاط كل فرصة إيرادات. يعمل الذكاء الاصطناعي كموظف استقبال كامل للمتجر، ويدير الاستفسارات العادية والتحويلات تلقائياً.
تعد الضمانات مكوناً أساسياً في عرض توما، حيث تعطي الأولوية لحماية تجربة العملاء. يتم برمجة الذكاء الاصطناعي لتحديد متى يكون التدخل البشري ضرورياً، مما يؤدي إلى تحويلات إلى المستشار المناسب. إذا لم يتم الرد على مكالمة محولة، فإن ميزة استعادة التحويل من توما تضمن بقاء العميل متفاعلاً. تنبه تنبيهات المتابعة أعضاء الفريق بالسياق الكامل لأي مكالمات تتطلب اهتماماً بعد التفاعل، مما يضمن عدم إغفال أي استفسار من العملاء.
توحد ميزة صندوق الوارد (Inbox) في المنصة جميع تفاعلات العملاء - المكالمات والرسائل النصية والرسائل - في عرض واحد منظم. يتيح ذلك للفرق الاستجابة بشكل أسرع والبقاء متوافقين، مع قيام الذكاء الاصطناعي بتعيين المتابعات تلقائياً وتحديد الطلبات العاجلة. تُمكّن الرؤية الكاملة لكل تفاعل، بما في ذلك النصوص وتحليل المشاعر، الفرق من إدارة استفسارات العملاء بفعالية.
تتمحور القيمة المقترحة لتوما حول حماية الإيرادات وتوليدها، إلى جانب توفير كبير في الوقت. تسلط دراسات الحالة الضوء على إيرادات الخدمة الكبيرة المتولدة، والساعات التي تم توفيرها أسبوعياً، وتقليل عبء عمل قسم تطوير الأعمال (BDC). تضمن قدرة الذكاء الاصطناعي على التعامل مع كميات كبيرة من المكالمات خلال أوقات الذروة، مثل أحداث الاستدعاء أو مواسم العطلات، كفاءة تشغيلية متسقة وتوليد إيرادات.
- الفئةوكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي
- النشرسحابي
- المنصاتالويب
الميزات الأساسية لـ Toma
ذكاء اصطناعي وكيل لعمليات السيارات
أتمتة شاملة للمهام المعقدة
زملاء عمل بالذكاء الاصطناعي يتعلمون بمرور الوقت (Toma IQ)
معالجة الطلبات الواردة في الوقت الفعلي
جدولة الخدمة الآلية والتكامل مع أنظمة إدارة الوكلاء (DMS)
قدرات موظف استقبال كامل للمتجر
تذكيرات آلية بالمواعيد
متابعة الرسائل النصية للمكالمات المقطوعة
ضمانات تجربة العملاء
محفزات ذكية لتحويل المكالمات
استعادة التحويل للمكالمات غير المجابة
تنبيهات متابعة بعد المكالمة
صندوق وارد موحد لتفاعلات العملاء
تعيين المهام وتحديد أولوياتها بواسطة الذكاء الاصطناعي
رؤية كاملة للتفاعلات والنصوص
كيفية استخدام Toma؟
التكوين: تحديد صوت ونبرة وكيل الذكاء الاصطناعي، والتكامل مع الأنظمة الحالية.
التدريب: تزويد وكلاء الذكاء الاصطناعي بالمطالبات والبيانات اللازمة للحل.
النشر: إطلاق وكلاء الذكاء الاصطناعي للتعامل مع تفاعلات العملاء.
المراقبة: مراجعة نصوص التفاعلات ومقاييس الأداء.
التحسين: صقل سلوك وكيل الذكاء الاصطناعي بناءً على الأداء واحتياجات العمل.
حالات استخدام Toma
- تأهيل العملاء المحتملين الواردين
- حجز مواعيد الخدمة
- معالجة استفسارات العملاء
- تذكيرات المواعيد
- استعادة المكالمات الفائتة
- استقبال الخط الأمامي
- إدارة تفاعلات العملاء
