الوصف
يقدم ScoreStory حلاً شاملاً لأبحاث الرضا، متجاوزاً الدرجات العددية التقليدية لكشف الأسباب الكامنة وراء تعليقات العملاء. تدمج المنصة درجات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، مثل NPS، وتقييمات رضا العملاء، أو درجة جهد العميل (CES)، مع محادثات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي. تتيح هذه الطريقة للمنظمات فهم ليس فقط ما يفكر فيه العملاء، ولكن لماذا يفكرون بذلك، من خلال استعراض القصص وراء كل درجة.
قراءة المزيد
تت streamlined العملية إلى ثلاث خطوات رئيسية: الدرجة، القصة، والرؤى. أولاً، يقدم العملاء درجة KPI بسيطة، متجنبين الاستبيانات الطويلة. بعد ذلك مباشرة، يبدأ ScoreStory محادثة شخصية، مسترشداً بمبادئ مثل «ما الذي سار بشكل جيد؟» و«ما الذي يمكن أن يكون أفضل؟». يستمع المحاور الذكي، ويطرح أسئلة متابعة، ويتكيف مع ردود العملاء. أخيراً، يتم تحليل كل محادثة تلقائياً للمواضيع، والأنماط، والعواطف، مقدماً الأرقام والسياق معاً في تدفق مستمر من الرؤى.
تم تصميم ScoreStory للنشر في أي نقطة في رحلة العميل، داعماً أبحاث العملاء المستمرة، والتعليقات بعد نقاط اتصال محددة (مثل الشراء، والتسليم، وخدمة العملاء)، أو المشاريع الفردية مثل أبحاث CSAT أو تعليقات الحملات. يوفر لوحة معلومات NPS تجمع بين الدرجات مع قصص العملاء الفردية، مقدماً رؤى مباشرة حول المواضيع المهمة، والفرص، ومجالات التحسين دون الحاجة إلى مراجعة يدوية لمئات من الإجابات المفتوحة.
تؤكد المنصة على سهولة الاستخدام، مما يسمح للمستخدمين ببدء أبحاث الرضا في غضون دقائق. تقدم تجربة مجانية لأول 10 مقابلات، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان في البداية. يمكن للمستخدمين إنشاء حساب، وإعداد دراستهم الأولى من خلال وصف أهدافهم، ودعوة العملاء لبدء جمع الرؤى. للاستخدام المستمر، يوفر ScoreStory خططاً سنوية وشهرية متنوعة بناءً على عدد المشاركين.
تشمل القدرات الرئيسية منشئ استبيانات مدعوم بالذكاء الاصطناعي يقوم بصياغة الاستبيانات بناءً على أهداف المستخدم، وطرق دعوة متعددة (البريد الإلكتروني الشخصي، الروابط المشتركة، أزرار الموقع، API)، ومحاور ذكي يقوم بإجراء محادثات تكيفية بثماني لغات. تشمل ميزات التحليل الكشف التلقائي عن المشاعر والمواضيع، والاستنتاجات المكتوبة، والقدرة على طرح أسئلة متابعة حول النتائج بلغة بسيطة. كما يولي ScoreStory الأولوية للخصوصية، مقدماً استبيانات مجهولة الهوية حقاً، وسياسات احتفاظ بالبيانات قابلة للتكوين، واتفاقيات معالجة البيانات داخل التطبيق، مع استضافة البيانات في هولندا.
- الفئةتحليل المراجعات والملاحظات
- نموذج التسعيرمجاني مع ميزات مدفوعة
- النشرسحابي
- المنصاتالويب
الميزات الأساسية لـ ScoreStory
يجمع بين درجات KPI ومحادثات الذكاء الاصطناعي للحصول على رؤى أعمق
تحليل تلقائي للمواضيع، والأنماط، والعواطف من المحادثات
يدعم مقاييس NPS، وCSAT، ودرجة جهد العميل (CES)
منشئ استبيانات مدعوم بالذكاء الاصطناعي ينشئ استبيانات من أهداف بلغة بسيطة
محاور ذكي تكيفي يطرح أسئلة متابعة بناءً على الردود
طرق دعوة متعددة: البريد الإلكتروني الشخصي، الروابط المشتركة، أزرار الموقع، API
يمكن للمشاركين كتابة أو التحدث بإجاباتهم بثماني لغات
تحليل تلقائي للمشاعر والمواضيع لكل إجابة
يولد استنتاجات مكتوبة وملخصات للمحادثات الفردية
توفر لوحة معلومات NPS نظرة عامة على الدرجات وقصص العملاء
تصفية النتائج حسب الفترة، مجموعة الدرجات، أو خاصية المشارك
تصدير النتائج إلى Excel، CSV، أو JSON
إشعارات للدرجات المنخفضة أو أحداث التعليقات المحددة
مشاركة وجهات نظر النتائج المصفاة مع أعضاء الفريق
واجهة برمجة تطبيقات REST العامة للتكاملات المخصصة ومساعدي الذكاء الاصطناعي
كيفية استخدام ScoreStory؟
إنشاء حساب: قم بالتسجيل للحصول على حساب ScoreStory مجاني دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.
إعداد الدراسة: وصف أهداف بحثك بلغة بسيطة لمنشئ الاستبيانات المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
دعوة المشاركين: اختر من بين طرق متعددة مثل البريد الإلكتروني الشخصي، الروابط المشتركة، أو API لدعوة العملاء.
إجراء المقابلات: يقدم العملاء درجة، ثم يشاركون في محادثة موجهة بالذكاء الاصطناعي حول تجربتهم.
تحليل الرؤى: استلم تلقائياً المواضيع، والمشاعر، والاستنتاجات المكتوبة من المحادثات.
التصرف بناءً على التعليقات: استخدم لوحة المعلومات والرؤى لفهم تجارب العملاء ودفع التحسينات.
حالات استخدام ScoreStory
- أبحاث العملاء المستمرة
- التعليقات بعد نقاط الاتصال
- تقييمات المشاريع
- استبيانات رضا الموظفين
- تعليقات المنتج وتجربة المستخدم
- رؤى إدارة الحسابات
- تعليقات استخدام الموقع أو التطبيق
- رسم خرائط رحلة العميل
