الوصف
chatlyn هي منصة شاملة للتواصل مع الضيوف مصممة لتبسيط التفاعلات بين الفنادق وضيوفها. موثوق بها من قبل أكثر من 1,000 فندق حول العالم، تجمع chatlyn بين قنوات الاتصال المختلفة مثل WhatsApp والبريد الإلكتروني وإنستغرام وفيسبوك ماسنجر والدردشة عبر الويب ورسائل Booking.com في صندوق وارد موحد واحد. يضمن ذلك أن فرق الضيافة لا تفوت أي رسالة ويمكنها الرد بسرعة وكفاءة.
تعمل المنصة بالذكاء الاصطناعي، مما يمكّن من تقديم ردود آلية على استفسارات الضيوف الشائعة بأكثر من 100 لغة. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للضيوف الدوليين، حيث تتيح لهم تلقي ردود فورية بلغتهم الأم. عندما تصبح الأسئلة معقدة، تقوم chatlyn بسلاسة بتحويل المحادثة إلى الموظفين البشريين، مما يضمن حصول الضيوف على خدمة مخصصة.
تتكامل chatlyn مع مجموعة واسعة من أنظمة إدارة الممتلكات (PMS)، بما في ذلك Oracle OPERA وMEWS وApaleo وProtel وClock PMS وGuestline. تتيح هذه التكاملات مزامنة تلقائية لبيانات الضيوف، مما يوفر للموظفين السياق الكامل لكل تفاعل. المنصة متوافقة تمامًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يضمن خصوصية الضيوف وحماية البيانات.
تدعم المنصة البيع التلقائي من خلال إرسال عروض مخصصة للضيوف في نقاط استراتيجية خلال رحلتهم، مثل ترقيات الغرف قبل الوصول وحزم السبا خلال إقامتهم. تساعد هذه الميزة الفنادق على زيادة الإيرادات الإضافية دون جهد إضافي من الموظفين.
تتمثل تسعيرة chatlyn في تخصيصها بناءً على عدد الغرف وإعدادات PMS المحددة، دون رسوم لاستخدام الذكاء الاصطناعي. يتم حساب رسوم المنصة لكل غرفة، وتستفيد مجموعات الفنادق الأكبر من أسعار مخفضة. تعتبر صناديق WhatsApp الإضافية هي التكلفة الإضافية الوحيدة، بينما يتم تضمين التكاملات الأخرى والوصول إلى أعضاء الفريق.
chatlyn مناسبة لمجموعة متنوعة من أنواع الفنادق، من المنشآت المستقلة إلى العلامات التجارية الفاخرة، حيث تقدم حلولًا مصممة لتلبية الاحتياجات المحددة. تتيح قدرة المنصة على أتمتة المهام المتكررة لموظفي الفندق التركيز على تقديم خدمة استثنائية، مما يعزز رضا الضيوف وولائهم.
الميزات الأساسية لـ chatlyn
صندوق وارد موحد لقنوات متعددة
روبوت دردشة متعدد اللغات مدعوم بالذكاء الاصطناعي
تكامل مع أنظمة إدارة الممتلكات مع مزامنة بيانات في الوقت الحقيقي
التوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات
حملات بيع تلقائية
تسعير قابل للتخصيص بناءً على عدد الغرف
لا توجد رسوم لاستخدام الذكاء الاصطناعي
فريق دعم مخصص للتدريب
كيفية استخدام chatlyn؟
تكوين: إعداد تكامل PMS والاتصالات القنوية
تدريب: تخصيص ردود روبوت الدردشة الذكي
استخدام: إدارة اتصالات الضيوف من خلال صندوق الوارد الموحد
تحسين: تحليل أداء حملات البيع التلقائي
حالات استخدام chatlyn
- التواصل الموحد
- الدعم متعدد اللغات
- البيع التلقائي
- تكامل PMS
- التوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات