الوصف
CartDialog هو مساعد تسوق ودعم عملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي تم بناؤه خصيصًا لمتاجر Magento وAdobe Commerce. يهدف إلى تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم إجابات فورية ودقيقة على الاستفسارات الشائعة وإرشاد المتسوقين خلال رحلة الشراء الخاصة بهم. تستفيد المنصة من بيانات المتجر، بما في ذلك كتالوجات المنتجات والسياسات، لتقديم معلومات وتوصيات ذات صلة.
قراءة المزيد
تتمثل إحدى الوظائف الأساسية لـ CartDialog في اكتشاف المنتجات. يقوم بتحويل كتالوج المتجر إلى توصيات واضحة، حيث يقدم بطاقات منتجات قابلة للنقر مباشرة داخل واجهة الدردشة. يساعد هذا العملاء في العثور على المنتجات المناسبة بناءً على العناوين، والأوصاف، والسمات، والفئات، والأسئلة الشائعة، مما يمنع فقدان المبيعات بسبب الأسئلة غير المجابة.
بالنسبة للدعم بعد الشراء، يتولى CartDialog تتبع الطلبات والمرتجعات. يمكنه الإجابة على أسئلة حالة الطلب، وشرح توقيت التسليم، وإرشاد العملاء خلال خطوات سياسة الإرجاع، كل ذلك دون إعادة توجيههم إلى صفحات منفصلة. تقلل هذه القدرة على الخدمة الذاتية بشكل كبير من حجم تذاكر "أين طلبي؟" (WISMO) الشائعة، مما يتيح لوكلاء الدعم البشري التركيز على القضايا الأكثر تعقيدًا. يضمن التحقق من العملاء أن معلومات الطلب الخاصة تبقى متاحة فقط للشخص المناسب.
تم تصميم المساعد ليبدو طبيعيًا، وليس آليًا، حيث يقوم التجار بتعريف النغمة، والمعرفة المعتمدة، وقواعد التصعيد. يدعم التواصل متعدد اللغات، حيث يكتشف تلقائيًا ويرد بلغة العميل (الإنجليزية، الأوكرانية، الهولندية، الألمانية، الفرنسية، والإسبانية مدعومة بشكل أصلي)، مع الحفاظ على إعداد داخلي منظم وتقارير.
يتميز CartDialog أيضًا بتصعيد ذكي للبشر. عندما يواجه المساعد الذكي حالات ذات ثقة منخفضة أو حساسة للسياسات، يمكنه تحويل المحادثة بسلاسة إلى وكيل بشري، مع توفير النص الكامل، واللغة المكتشفة، وسبب التصعيد. يضمن ذلك أن يتلقى العملاء دائمًا الدعم المناسب.
بعيدًا عن الدعم التفاعلي، يدمج CartDialog سيناريوهات التجارة الاستباقية. يقوم بتحليل إشارات الجلسة مثل نوع الصفحة، وعمق التصفح، وحالة السلة للتفاعل مع العملاء في اللحظات المناسبة مع الأسئلة الشائعة المضمنة، أو الطمأنة، أو دفع المنتجات. يساعد ذلك في تحويل التصفح إلى مبيعات وتقليل التخلي عن السلة.
التكامل مع Magento سهل، ويتطلب مفتاح API وشفرة JavaScript، دون الاعتماد على وحدة ثقيلة. تبدأ الأسعار من 79 يورو شهريًا، مع توفر تجربة مجانية لمدة 14 يومًا. تختلف الخطط في سعة المحادثة والميزات، لتلبية احتياجات أحجام المتاجر المختلفة وأحمال الدعم.
- الفئةروبوتات دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي
- نموذج التسعيراشتراك
- النشرسحابي
- المنصاتالويب
الميزات الأساسية لـ CartDialog
توصيات المنتجات المعتمدة على الكتالوج
تتبع الطلبات الموثقة
إجابات سياسة الإرجاع
تحويل المحادثة إلى إنسان لحالات معقدة
دعم متعدد اللغات (الإنجليزية، الأوكرانية، الهولندية، الألمانية، الفرنسية، الإسبانية)
نغمة ومعرفة تحت سيطرة التاجر
سيناريوهات التجارة الاستباقية
تكامل مباشر مع كتالوج Magento
إرشادات مرتجعات آلية
لوحات تحليلات الأداء
زيادة المبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي
محرر سياسة التصعيد
صفحات مستشار المنتجات القابلة للمشاركة
مولد قائمة الرغبات المدعوم بالذكاء الاصطناعي
صفحة مساعد المتجر العامة
كيفية استخدام CartDialog؟
اتصل بـ Magento: ألصق مفتاح API الخاص بـ Magento لمزامنة الكتالوج، والفئات، والمخزون، والأسعار على الفور.
قم بتكوين الوكيل: حدد نغمة المساعد، أضف المعرفة المتعلقة بالأسئلة الشائعة، قم بتحميل سياسات الإرجاع، وحدد محفزات تحويل المحادثة إلى إنسان.
قم بتضمين الودجت: قم بتثبيت سطر واحد من JavaScript على واجهة المتجر الخاصة بك لتحميل ودجت الدردشة بشكل غير متزامن.
قم بتمكين التدفقات المحمية: قم بتفعيل جلسات العملاء الموثقة، وأتمتة دعم الطلبات، وسياسات التحويل إلى إنسان.
قم بتنشيط السيناريوهات الاستباقية: قم بتكوين أنواع السيناريوهات، وفترات التهدئة، وإعدادات السلوك للتفاعل مع العملاء بشكل استباقي.
أطلق وراجع: ابدأ العمل، راقب مقاييس أتمتة الدعم، وقم بتحسين المطالبات والسياسات حسب الحاجة.
حالات استخدام CartDialog
- دعم العملاء الآلي
- اكتشاف المنتجات والمبيعات
- حالة الطلب والتتبع
- الإرجاع وإرشادات السياسة
- خدمة العملاء متعددة اللغات
- التفاعل الاستباقي مع العملاء
- كفاءة فريق الدعم
- تحسين تحويل التجارة الإلكترونية
- اتساق العلامة التجارية
