Aurelian

في جوهر Aurelian مكونان رئيسيان للذكاء الاصطناعي: AVA و CORA. AVA، مساعد افتراضي مدعوم بالذكاء الاصطناعي، يتعامل مع المكالمات غير الطارئة فورًا، مما يلغي أوقات الانتظار ويحرر المشغلين البشريين للتركيز على حالات الطوارئ. هذا يضمن الرد على كل مكالمة غير طارئة على الفور، مما يؤدي إلى تسجيل أسرع وأكثر دقة وتحسين الكفاءة التشغيلية. تتميز AVA أيضًا بقدرات الشفاء الذاتي التي تعمل باستمرار على تحسين توجيه المكالمات.

من ناحية أخرى، توفر CORA توجيهات في الوقت الفعلي وواعية بالسياق لموظفي الاتصالات أثناء حالات الطوارئ. إنها تعمل كمساعد ذكي، مما يقلل من الحمل المعرفي ويعزز التعامل مع المكالمات دون السيطرة على الاستجابة للطوارئ. هذا يضمن الاتساق في اللحظات الحرجة، ويعزز ثقة موظفي الاتصالات، ويسمح لهم بإدارة المواقف العاجلة بسهولة أكبر. والأهم من ذلك، تؤكد Aurelian على أن البشر يظلون في السيطرة على حالات الطوارئ واتخاذ القرارات، مع كون التكنولوجيا بمثابة توسيع للقدرات والدعم.

تم بناء نظام Aurelian للتكامل بسلاسة جنبًا إلى جنب مع أنظمة الاستدعاء الآلي المساعدة (CAD) وأنظمة الهاتف الحالية. تم تصميمه حول سير العمل المعمول به وهو قابل للتكوين للامتثال لإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) المحددة. هذا يضمن أن التكنولوجيا تعزز، بدلاً من تعطيل، العمليات اليومية لنقاط استجابة السلامة العامة. من خلال أتمتة المكالمات غير الطارئة وتوفير الدعم في الوقت الفعلي لحالات الطوارئ، تهدف Aurelian إلى جعل كل مكالمة أفضل لموظفي الاتصالات والمجتمعات التي يخدمونها، ومعالجة التحديات مثل زيادة حجم المكالمات، وفجوات التوظيف، وضغط الوقت.

تلتزم Aurelian بتوفير تكنولوجيا مصممة خصيصًا تلبي المتطلبات الفريدة لنقاط استجابة السلامة العامة. تضمن المنصة التعامل مع المكالمات غير الطارئة دون تأخير، ودعم المكالمات الطارئة في الوقت الفعلي، والتقاط المعلومات الهامة ونقلها، ويمكن لموظفي الاتصالات الحفاظ على تركيزهم على المتصلين في حالات الطوارئ. يهدف هذا النهج الشامل إلى رفع مستوى اتصالات السلامة العامة.