Resolve

في جوهرها يكمن نسيج الحلول الوكيلة (agentic resolution fabric)، الذي يوفر قدرات حل لا حدود لها لفرق تكنولوجيا المعلومات. يشمل هذا النسيج وكيل المعرفة (Knowledge Agent) للاستجابات الفورية والسياقية عبر قنوات الاتصال المختلفة، مما يمنع إنشاء التذاكر قبل حدوثها. يقوم وكيل الأتمتة (Automation Agent) بتنفيذ سير عمل مستقل عبر مجالات متعددة لإصلاح وتكوين وتنسيق عمليات تكنولوجيا المعلومات في الوقت الفعلي. ويكمل هذه الوكلاء مساعد الوكيل (Agent Assist)، الذي يوفر تشخيصات محسّنة وحوادث ذات صلة وأفضل الإجراءات التالية لتسريع الحلول المعقدة.

تؤكد المنصة على التعلم الذاتي المستمر وتعمل عبر أي نظام أو سحابة أو مصدر بيانات، مما يضمن التكامل والحوكمة الشاملة. تم تصميم تجربة الحل (Resolve Experience) لتكون واضحة، وتوجيه المستخدمين خلال رحلة الحل بأكملها من استعلام المستخدم إلى الحل النهائي والتعلم المستمر. يشرح هذا الدليل كيفية عثور النظام على الإجابات، وتنفيذ سير العمل الخاضع للحوكمة، والتعامل مع المشكلات المعقدة باستخدام المهارات الوكيلة.

تشمل التأثيرات على العملاء توفير أكثر من 500 مليون دولار سنويًا، وتوفير أكثر من 20 مليون ساعة، وتقليل التذاكر بنسبة تزيد عن 90%. توضح دراسات الحالة من الشركات العالمية مثل BCX و Dexcom و Virgin Media تحسينات كبيرة، مثل تقليل أوقات الاستجابة للطلبات من ثمانية أيام إلى ساعتين، وتحويل 64% من التذاكر، وتوفير 1.2 مليون دولار سنويًا من خلال التحقق الآلي للحوادث وتشخيصها.

تشمل النتائج التجارية الرئيسية التي تم تحقيقها خفض حجم التذاكر والتنبيهات، وحل الحوادث في دقائق، وتعزيز وقت تشغيل الخدمة من خلال الأتمتة ذاتية الإصلاح، وتوسيع نطاق عمليات تكنولوجيا المعلومات دون إضافة موظفين. تتجاوز المنصة الأتمتة القائمة على القواعد، وتقدم تنسيقًا مدفوعًا بالذكاء الاصطناعي يتكيف مع البيئات الديناميكية ويتكامل بسلاسة مع مئات التكاملات المدمجة مسبقًا لـ ITSM والمراقبة والأمان والمزيد.