الوصف
توفر Inkeep منصة موحدة لإنشاء ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي المصممة لتعزيز فرق تجربة العملاء (CX) والعمليات. تمكّن المنصة المستخدمين التقنيين وغير التقنيين على حد سواء من بناء زملاء عمل بالذكاء الاصطناعي يمكنهم فهم والتفاعل مع بياناتك المحددة، ووثائق المنتجات، وقواعد المعرفة، والأدوات الحالية.
في جوهرها، تقدم Inkeep نهجين رئيسيين للتطوير: أداة بناء مرئية بدون كود (No-Code Visual Builder) وحزمة تطوير برامج الوكلاء للمطورين (Developer Agents SDK). تسمح أداة البناء المرئية بدون كود لفرق الأعمال بتصميم وتنفيذ وكلاء الذكاء الاصطناعي دون الحاجة إلى معرفة برمجية واسعة، باستخدام واجهة مرئية لتحديد سير العمل والمشغلات. للاحتياجات الأكثر تعقيدًا أو المخصصة، توفر حزمة تطوير البرامج TypeScript للمطورين الأدوات اللازمة لبناء وكلاء متطورين، مع مزامنة ثنائية الاتجاه كاملة تضمن الاتساق بين الكود والتمثيل المرئي.
تشمل القدرات الرئيسية المساعدين المواجهين للعملاء الذين يمكنهم الإجابة على الأسئلة المعقدة عن طريق الاستعلام من قواعد المعرفة الموحدة وبيانات ذكاء العملاء، وأتمتة مهام الحل الشائعة من خلال سير عمل الذكاء الاصطناعي. بالنسبة للعمليات الداخلية، يعمل Inkeep Coworker كمساعد شخصي لفرق تجربة العملاء، ويتم تشغيله من Slack أو منصات الدعم، ويجمع السياق عبر أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) وأنظمة الفوترة، ويقدم اقتراحات جاهزة للموافقة. تدعم المنصة أيضًا وكلاء الأتمتة الذين يحافظون على تحديث قواعد المعرفة، ويتم تشغيلهم بواسطة Webhooks أو جداول زمنية، ويمكنهم تنسيق وكلاء متعددين للمهام المعقدة.
تسهل أداة بناء الوكلاء (Agent Builder) من Inkeep إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين للمؤسسات. تتضمن موصلات، وأدوات أتمتة، واختبار، وتقارير، وميزات حوكمة. تؤكد المنصة على التعاون، مما يسمح للفرق التقنية وغير التقنية بالعمل معًا بسلاسة. تسلط دراسات الحالة الضوء على تأثير Inkeep، مثل تقليل تذاكر الدعم، وتوسيع نطاق الدعم دون توسيع الفريق، وحل أسئلة العملاء التقنية فورًا.
تكمن القيمة المقترحة لـ Inkeep في قدرتها على دمقرطة تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي، وتعزيز التعاون متعدد الوظائف، وتمكين الشركات من توسيع نطاق تجربة العملاء والعمليات بكفاءة من خلال نشر زملاء عمل بالذكاء الاصطناعي متكاملين بعمق مع بيانات وعمليات مؤسساتهم.
الميزات الأساسية لـ Inkeep AI Agents
أداة بناء مرئية بدون كود لإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي
حزمة تطوير برامج الوكلاء (TypeScript) لتطوير الوكلاء المخصص
مزامنة ثنائية الاتجاه بين أداة البناء المرئية وحزمة تطوير البرامج
مساعدو الذكاء الاصطناعي المواجهون للعملاء للدعم
زملاء عمل بالذكاء الاصطناعي داخليون (Coworker) لفرق تجربة العملاء
بحث موحد عبر قواعد المعرفة وبيانات المنتجات
سير عمل الذكاء الاصطناعي لأتمتة مهام الحل
وكلاء الأتمتة لتحديثات قاعدة المعرفة
تنسيق وكلاء متعددين للمهام المعقدة
موصلات للتكامل مع أنظمة المؤسسات
قدرات الاختبار وإعداد التقارير لوكلاء الذكاء الاصطناعي
ميزات الحوكمة لإدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي
موافقات بشرية للاقتراحات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي
كيفية استخدام Inkeep AI Agents؟
التكوين: حدد الغرض من وكيل الذكاء الاصطناعي ومصادر بياناته باستخدام أداة البناء المرئية أو حزمة تطوير البرامج.
البناء: صمم سير العمل والمشغلات وتفاعلات الوكيل.
التكامل: قم بتوصيل الوكلاء بأدواتك ومنصاتك الحالية.
الاختبار: قم بإجراء اختبارات لضمان دقة وأداء الوكيل.
النشر: قم بنشر وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاص بك للفرق المواجهة للعملاء أو الداخلية.
المراقبة: تتبع أداء الوكيل واجمع رؤى للتحسين.
حالات استخدام Inkeep AI Agents
- أتمتة دعم العملاء
- تعزيز فرق تجربة العملاء الداخلية
- إدارة قاعدة المعرفة
- تطوير الذكاء الاصطناعي متعدد الوظائف
- كفاءة العمليات
- الوصول إلى معلومات المنتج
