الوصف
Delight.ai هي منصة كونسيرج مدعومة بالذكاء الاصطناعي تم تطويرها بواسطة Sendbird لفرق خدمة العملاء الكبيرة. بدلاً من روبوت دردشة عام يجيب على سؤال واحد في كل مرة، تهدف إلى إدارة كامل دورة علاقة العميل: استفسارات المبيعات، الدعم، التجديدات وإعادة التفاعل الاستباقية، جميعها تتم بواسطة نفس وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يتذكر ما حدث في كل محادثة سابقة.
قراءة المزيد
جوهر المنتج هو ذاكرة الوكيل: ملف تعريف حي لمن هو العميل، ماذا اشترى أو سأل عنه، وما الذي من المحتمل أن يحتاجه بعد ذلك. تسمي Delight.ai المحادثات المبنية على تلك الذاكرة "محادثات مخصصة لك"، مما يعني أن الردود تتشكل بناءً على التاريخ بدلاً من أن تُولد جديدة في كل مرة. تستمر تلك الذاكرة عبر القنوات، لذا فإن العميل الذي يبدأ في الدردشة ويتصل لاحقًا عبر الصوت لا يحتاج إلى تكرار نفسه. المنصة موجودة في جميع القنوات: الدردشة، الصوت (مع إصدار Voice 2.0 الجديد)، الرسائل القصيرة، البريد الإلكتروني وواتساب.
ميزة تُدعى Agent Steward تهدف إلى تحمل مسؤولية الطلب من الرسالة الأولى حتى التأكيد النهائي، منسقة عبر الأنظمة، الفرق والشركاء الذين تتصل بهم الحلول، بدلاً من توجيه العميل بين روبوتات وبشر منفصلين. على جانب العمليات، يوفر Trust OS للشركات حلقة بناء-اختبار-تقييم: تقوم الفرق بتصميم وتكوين الوكيل، والتحقق من صحته قبل الإطلاق، ثم مراقبة المحادثات الحية ومقاييس الأداء لاكتشاف وحل المشكلات بشكل مستمر.
تقدم Delight.ai إعدادات مصممة خصيصًا للصناعات للتجزئة، B2B، الرعاية الصحية، الخدمات عند الطلب، الخدمات المالية، والسفر والضيافة، مما يعكس مختلف درجات الاستعجال وسير العمل التي تحتاجها كل عمودية. تشمل الشركات المذكورة كعملاء Norse Atlantic Airways، Mixpanel، Hanssem وHipages، والتي تغطي دعم شركات الطيران، انضمام SaaS ولوجستيات السوق.
تبلغ الشركة عن معالجة أكثر من 7 مليارات محادثة و300 مليون مستخدم نشط شهريًا عبر قاعدة عملائها، مع وقت تشغيل يتجاوز 99.9%. لا توجد تسعيرة ذاتية الخدمة عامة؛ الموقع مبني حول حجز مكالمة مع فريق المبيعات، لذا فإن Delight.ai موجهة نحو المؤسسات التي لديها عمليات خدمة عملاء مخصصة بدلاً من الفرق الصغيرة التي تبحث عن روبوت دردشة جاهز للاستخدام.
- الفئةروبوتات دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي
- نموذج التسعيرمخصص
- النشرسحابي
- المنصاتWeb، جوال
الميزات الأساسية لـ Delight.ai
ذاكرة الوكيل التي تبني ملف تعريف دائم لكل عميل عبر كل تفاعل
محادثات مخصصة لك التي تخصّص الردود باستخدام تلك الذاكرة المخزنة
تغطية متعددة القنوات عبر الدردشة، الصوت (Voice 2.0)، الرسائل القصيرة، البريد الإلكتروني وواتساب
Agent Steward، الذي يتحمل مسؤولية الطلب من البداية إلى النهاية وينسق عبر الأنظمة، الفرق والشركاء
حلقة بناء-اختبار-تقييم Trust OS لتصميم، التحقق ومراقبة وكيل الذكاء الاصطناعي
إعادة التفاعل الاستباقية التي تتابع بعد الانقطاع، الإلغاء أو التوقف في الاتصال
تكوينات مصممة خصيصًا للصناعات للتجزئة، الرعاية الصحية، الخدمات المالية، السفر والخدمات عند الطلب
مبنية على بنية Sendbird التحتية للرسائل في المؤسسات
كيفية استخدام Delight.ai؟
تحدث إلى خبير: احجز مكالمة مع فريق Delight.ai لتحديد حالة الاستخدام والقنوات الخاصة بك.
بناء: قم بتكوين كونسيرج الذكاء الاصطناعي وكتب الإجراءات الخاصة به باستخدام Trust OS.
اختبار: تحقق من ردود الوكيل واكتشف المشكلات قبل أن تصل إلى العملاء.
إطلاق القنوات: قم بتفعيل الدردشة، الصوت، الرسائل القصيرة، البريد الإلكتروني وواتساب لتغطية متعددة القنوات.
تقييم: راقب المحادثات الحية، مقاييس أداء الوكيل والدقة في الإنتاج.
تحسين: استخدم بيانات المحادثة لتحديث كتب الإجراءات وتحسين ذاكرة الوكيل مع مرور الوقت.
حالات استخدام Delight.ai
- دعم العملاء في المؤسسات
- إعادة حجز الرحلات ودعم السفر
- انضمام واستخدام SaaS
- تنسيق اللوجستيات عند الطلب
- دعم الخدمات المالية
