Больница Оттавы × Microsoft DAX Copilot

С ростом объемов документации и административной нагрузки, особенно после пандемии, врачи на всех кампусах TOH сообщали о растущем стрессе и выгорании, чувствуя, что это отвлекает их от значимого общения с пациентами.

Команда цифрового опыта больницы выбрала DAX Copilot, ИИ-ассистента для клинических рабочих процессов, который является частью Microsoft for Healthcare, с возможностями амбиентного прослушивания, связанными с Microsoft Dragon Copilot. DAX Copilot слушает разговор между врачом и пациентом и автоматически составляет документацию визита, без необходимости ввода текста или ручного заполнения полей во время встречи. Его нативная интеграция с существующей электронной медицинской картой Epic TOH стала решающим фактором: врачи могли сохранить свой привычный рабочий процесс без дополнительного входа в систему или необходимости изучать новую систему, что команда цифрового опыта считала ключевым для упрощения цифрового следа больницы, а не добавления еще одного инструмента.

TOH осторожно внедрила DAX Copilot. Внедрение началось с 70 врачей в амбулаторной помощи, специализированных клиниках и отделении неотложной помощи, выбранных за их готовность попробовать новые технологии, и было организовано в три этапа. Команда цифрового опыта и Microsoft провели виртуальные и очные тренинги, индивидуальную помощь и специальные занятия для систем TOH, а также регулярные встречи между коллегами, где врачи могли обмениваться заметками и решать общие проблемы. Двухмесячные проверки позволили команде отслеживать прогресс с использованием методологии улучшения качества, и каждый месяц команда объединяла данные DAX Copilot и Epic с отзывами врачей и пациентов в панели мониторинга Power BI для анализа результатов.

Полученные результаты были значительными. Врачи отделения неотложной помощи экономили в среднем семь минут на встречу и принимали около двух дополнительных пациентов за смену. Опросы среди врачей показали 70% снижение выгорания и усталости. Удовлетворенность пациентов также возросла: общие оценки качества обслуживания увеличились как минимум на 2%, когда врач использовал DAX Copilot, и 98% пациентов заявили, что их встречи были такими же хорошими или лучше, чем ранее, при этом большее количество пациентов сообщило, что чувствовало полное внимание врача. В ответ на этот отклик TOH расширяет испытания до 200 пользователей, включая больше врачей отделения неотложной помощи и амбулаторной помощи, а также региональных партнеров.