Описание
Klarna, глобальная платежная сеть и помощник по покупкам, использует ИИ для трансформации покупательского опыта миллионов. Компания осознала потенциал ИИ, когда ChatGPT был запущен в ноябре 2022 года, став первой европейской компанией и первой финтех-компанией в мире, запустившей плагин ChatGPT. Эта инициатива является лишь началом пути Klarna к повышению продуктивности сотрудников и обслуживания клиентов.
Читать далее
ИИ-ассистент разработан для упрощения процесса покупок, позволяя пользователям взаимодействовать через разговорный интерфейс для поиска продуктов, соответствующих их конкретным потребностям. Например, клиент может запросить рекомендации по кроссовкам в определенной ценовой категории и получить персонализированные предложения вместе с ссылками на продукты для сравнения цен. Этот инновационный подход не только решает существующие проблемы онлайн-покупок, но и улучшает общий потребительский опыт.
ИИ-ассистент Klarna достиг значительных успехов в коммуникации с клиентами, управляя различными задачами, включая многоязычную поддержку, возвраты и содействие формированию здоровых финансовых привычек. В первый месяц работы ассистент обработал 2,3 миллиона разговоров, что составляет две трети взаимодействий службы поддержки Klarna. Он работает с эффективностью 700 штатных агентов, достигая уровней удовлетворенности клиентов, сопоставимых с человеческими агентами, при этом более точно разрешая запросы, что приводит к снижению повторных обращений на 25%. Теперь клиенты решают свои проблемы менее чем за две минуты, что является значительным улучшением по сравнению с предыдущим средним временем в 11 минут.
ИИ-ассистент доступен круглосуточно и без выходных в 23 странах и общается более чем на 35 языках, с прогнозируемым улучшением прибыли на сумму 40 миллионов долларов США в 2024 году. Klarna также интегрировала ChatGPT Enterprise по всей своей организации, позволяя сотрудникам использовать инструменты ИИ в своей повседневной работе. Примерно 90% сотрудников используют генеративные инструменты ИИ, с высоким уровнем принятия в различных отделах.
Стремление Klarna к ИИ не только улучшает взаимодействие с клиентами, но и предоставляет сотрудникам более увлекательные задачи и лучшие результаты для инвесторов. Компания подчеркивает важность ответственного управления ИИ, призывая общество и законодателей учитывать более широкие последствия технологий ИИ. Klarna с нетерпением ждет будущего ИИ в бизнесе и его потенциала изменить рынок покупок.
- КатегорияИИ-помощники для покупок
Главные выводы
ИИ-ассистент для покупок
Многоязычная поддержка клиентов
Доступность 24/7
Управление возвратами и обменами
Разговорный интерфейс для поиска продуктов
Работа в 23 странах
Общение более чем на 35 языках
Прогнозируемое улучшение прибыли на 40 миллионов долларов США в 2024 году
Что показывает этот кейс
- Персональная помощь в покупках
- Автоматизация обслуживания клиентов
- Многоязычная поддержка
- Управление возвратами
- Рекомендации по финансовым привычкам
