Описание
Choco — это платформа на основе AI, которая модернизирует распределение продуктов и напитков, обслуживая более 21 000 дистрибьюторов и 100 000 покупателей в США, Великобритании, Европе и странах Персидского залива.
Объединив рестораны, поставщиков и дистрибьюторов в единую систему, Choco упрощает процесс заказа, продажи и управления клиентами в цепочке поставок продуктов.
С увеличением объемов заказов Choco столкнулся с серьезной проблемой: заказы поступали через различные каналы, такие как электронная почта, текстовые сообщения, голосовые сообщения, изображения и даже рукописные заметки. Командам требовалось вручную переводить эти данные в структурированные заказы ERP, что было медленным и подверженным ошибкам процессом, ограничивающим масштабируемость и создающим операционные трения. Проблема заключалась не только в обработке этих данных, но и в управлении неявным контекстом специфических для клиентов сопоставлений SKU, предпочтений по единицам и схем доставки, которые традиционно хранились в сознании представителей отдела заказов.
С появлением готовых к производству больших языковых моделей (LLM) Choco увидел возможность преодолеть традиционное программное обеспечение для рабочих процессов и разработать AI-системы, способные выполнять работу напрямую. API OpenAI стали неотъемлемой частью этой трансформации. Choco встроил эти API в ядро своей платформы, что привело к созданию OrderAgent, который обрабатывает мультимодальные входные данные — включая электронные письма, SMS, изображения и документы — и преобразует их в структурированные заказы, готовые к ERP.
Choco также представил VoiceAgent, работающий на основе API Realtime от OpenAI, позволяя клиентам размещать заказы естественным образом по телефону с задержкой менее секунды, даже вне рабочего времени. OpenAI был выбран за его производительность модели, мультимодальные возможности, структурированные выходные данные и надежность в производстве в масштабах. Эта интеграция позволила Choco объединить ранее разрозненные рабочие процессы в одну интеллектуальную систему.
Реализация была быстрой и масштабируемой, используя SDK и API OpenAI для интеграции таких возможностей, как преобразование речи в текст и встраивание в свою инфраструктуру. Была создана строгая оценочная структура, включающая наборы данных с истинными значениями и непрерывный мониторинг для обеспечения точности и производительности в производстве. Принятие было обусловлено бесшовной интеграцией по всему процессу заказа, позволяя клиентам продолжать заказывать через предпочитаемые каналы.
Choco продолжает расширять свои возможности AI в экосистеме распределения продуктов, позволяя новому классу пользователей — неинженерам, которые действуют как «оркестраторы агентов». В будущем Choco планирует еще больше масштабировать использование API OpenAI для улучшения автономных, контекстно-осведомленных систем в области продаж, торговли и операций цепочки поставок, что знаменует собой переход от программного обеспечения для рабочих процессов к инфраструктуре выполнения на основе AI.
Главные выводы
Обрабатывает более 8,8 миллиона заказов в год
Достигает сокращения ручного ввода заказов до 50%
Обеспечивает увеличение производительности в 2 раза
Поддерживает уровень ошибок ниже 1–5%
Поддерживает прием заказов 24/7
Интегрирует мультимодальные входные данные
Использует API OpenAI
Предлагает опциональный режим Autopilot
Что показывает этот кейс
- Распределение продуктов
- Управление заказами
- Производительность продаж
- Взаимодействие с клиентами
- Операционная эффективность
