Описание
BBVA, глобальная финансовая организация, основанная в 1857 году, трансформирует банковское дело, ставя искусственный интеллект в его основу через стратегическое сотрудничество с OpenAI. Это партнерство направлено на переработку банковского дела вокруг ИИ, улучшая клиентский опыт, операции и продуктивность сотрудников. К концу 2025 года сотрудничество BBVA и OpenAI эволюционировало в более широкое стратегическое партнерство, сосредоточенное вокруг 'Восьмерки', дорожной карты трансформации ИИ BBVA. Эта инициатива охватывает различные аспекты банковского дела, от взаимодействия с клиентами до анализа рисков и операционного исполнения.
Читать далее
Сотрудничество привело к значительным результатам, около 100 000 сотрудников по всему миру используют ChatGPT Enterprise, что демонстрирует 70% увеличение ежемесячного активного использования. Сотрудники экономят примерно три часа в неделю, что приводит к увеличению эффективности до 80% в выбранных рабочих процессах. Подход BBVA к ИИ является комплексным, интегрируя его на каждом уровне организации, а не рассматривая как отдельную инициативу. Это включает в себя финансовых помощников на базе ИИ, которые предвосхищают потребности клиентов, и инструменты, которые помогают банкирам и аналитикам по рискам принимать обоснованные решения.
Стратегия принятия ИИ BBVA основана на трех основных столпах: доверие, управление и структурированное обучение. Банк согласовал свои команды по безопасности, юридическим вопросам, соблюдению норм и технологиям, чтобы обеспечить доступ сотрудников к надежным инструментам ИИ в рамках четких управленческих структур. Для содействия широкому принятию BBVA создала сеть чемпионов ИИ по всей организации и обучила 250 старших руководителей, включая генерального директора и председателя, активно использовать ChatGPT.
С расширением принятия сотрудники начали создавать индивидуальные GPT, адаптированные к их конкретным рабочим процессам, в результате чего было разработано более 20 000 GPT по всей организации. Эти инновации привели к значительным улучшениям в различных отделах, таких как кредитный риск и юридические услуги, где инструменты ИИ значительно сократили ручные нагрузки и улучшили время отклика. Долгосрочное видение BBVA заключается в создании более проактивного, интеллектуального и персонализированного банковского опыта, коренным образом переосмысляя, как банк функционирует в эпоху, ориентированную на ИИ.
- КатегорияAI-инструменты для DevOps и облака
Главные выводы
100 000 сотрудников используют ChatGPT Enterprise
70%+ ежемесячного активного использования
~3 часа сэкономлено на сотрудника в неделю
До 80% прироста эффективности в выбранных рабочих процессах
Обучено 250 старших руководителей
Создана сеть чемпионов ИИ
Более 20 000 индивидуальных GPT создано
Сотрудничество с OpenAI
Что показывает этот кейс
- Обслуживание клиентов
- Анализ рисков
- Операционная эффективность
- Юридическая помощь
- Анализ данных
