Описание
ProductBridge объединяет живой чат, центр помощи, опросы, доски обратной связи, план развития и журнал изменений в одной записи клиента, чтобы команда SaaS могла перейти от разговора о поддержке к приоритетному решению по продукту, не переключаясь между инструментами. Она использует фиксированное, по рабочему пространству ценообразование, а не взимает плату за место.
Читать далее
Платформа работает по четырехступенчатому циклу: Сбор, Понимание, Приоритизация и Закрытие цикла. Она собирает отзывы из чатов поддержки, опросов, электронной почты, Slack, Intercom, Zendesk, отзывов и более 15 интеграций, а также из публичного портала обратной связи и встроенных виджетов. Затем ее ИИ объединяет дублирующиеся запросы и группирует связанные элементы в темы по мере их поступления от клиентов, так что количество голосов отражает реальный спрос, а не разбросанные дубликаты, и ранжирует возможности по охвату, сегменту клиентов и сигналам дохода, таким как MRR и тип плана. Когда функция запускается, ProductBridge может опубликовать запись в журнале изменений и уведомить всех, кто запрашивал или голосовал за нее.
С точки зрения поддержки ИИ-агент отвечает на основе утвержденного контента, может вызывать API команды, следовать определенным рабочим процессам и передавать разговор человеку, когда это необходимо. Единый почтовый ящик обрабатывает чат и электронную почту вместе с заданиями, внутренними заметками, макросами, метками, приоритетами, SLA и отслеживанием CSAT, а брендированный многоязычный мессенджер предоставляет клиентам живой чат, статьи помощи и голосование по плану развития в одном месте.
Цены начинаются с бесплатного плана (одна доска обратной связи, обнаружение дубликатов ИИ, публичный план развития и журнал изменений), переходя к стартовому плану за 29 долларов в месяц при ежегодной оплате или 39 долларов при ежемесячной оплате, с неограниченным количеством отслеживаемых пользователей и досок, 3 членами команды и автоматическим сбором обратной связи. План Growth, самый популярный уровень, стоит 59 долларов в месяц при ежегодной оплате или 69 долларов при ежемесячной оплате и добавляет сервер MCP, 10 членов команды и SSO/SAML. Enterprise имеет индивидуальную цену с выделенным менеджером по успеху, SLA и пользовательскими интеграциями; платные планы включают 14-дневный бесплатный пробный период.
ProductBridge создан для команд по продуктам SaaS, поддержки и успеха клиентов, особенно для тех, кто в настоящее время использует отдельные инструменты для поддержки, опросов и планирования, и переключается с таких продуктов, как Canny, Featurebase или Intercom, согласно собственному позиционированию.
- КатегорияАнализ отзывов и обратной связи
- Модель ценообразованияФримиум
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции ProductBridge
ИИ-агент решает вопросы поддержки на основе утвержденного контента и может вызывать API
Собирает отзывы из чатов поддержки, опросов, электронной почты, Slack, Intercom, Zendesk, отзывов и более 15 интеграций
ИИ объединяет дублирующиеся запросы обратной связи и группирует связанные элементы в темы
Приоритизирует возможности по охвату, сегменту клиентов и влиянию на доход
Публичный портал обратной связи для клиентов, чтобы отправлять, голосовать и следить за запросами
Встроенные виджеты для сбора отзывов без выхода из вашего продукта
Единый почтовый ящик для чата и электронной почты с SLA, макросами и отслеживанием CSAT
Публичный план развития и автоматически генерируемый журнал изменений, который уведомляет клиентов, когда функции запускаются
Фиксированное, по рабочему пространству ценообразование без платы за место
Как использовать ProductBridge?
Подключите ваши источники: свяжите чаты поддержки, опросы, электронную почту, Slack и другие каналы обратной связи.
Позвольте ИИ объединить дубликаты: ProductBridge автоматически группирует похожие запросы в темы.
Приоритизируйте по влиянию: ранжируйте возможности, используя охват, сегмент и сигналы дохода.
Разверните агента поддержки: позвольте ему отвечать на основе утвержденного контента и передавать сложные чаты.
Публикуйте и уведомляйте: обновите ваш публичный план развития и журнал изменений, а ProductBridge отправит электронное письмо всем, кто запрашивал.
Варианты использования ProductBridge
- Разрешение поддержки с помощью ИИ
- Удаление дубликатов отзывов
- Приоритизация плана развития
- Обновления публичного журнала изменений
