Описание
Helpdesk 365 — это облачная система обработки заявок, разработанная для оптимизации операций по поддержке клиентов с помощью функций на основе ИИ и бесшовной интеграции с Microsoft Teams. Платформа предлагает ряд возможностей, включая инструменты для составления и обобщения, которые помогают агентам более эффективно отвечать на заявки. С акцентом на автоматизацию, Helpdesk 365 позволяет компаниям автоматизировать повторяющиеся задачи и рабочие процессы, обеспечивая своевременное и точное решение заявок.
Платформа создана для бизнеса любого размера и предлагает гибкие тарифные планы. Стандартный план начинается с 12 долларов США за агента в месяц, в то время как планы Plus и Premium стоят 22 и 32 доллара США за агента в месяц соответственно. Также доступен бесплатный план, поддерживающий до 50 заявок в месяц, что делает его идеальным для индивидуальных предпринимателей или небольших команд.
Интеграция Helpdesk 365 с Microsoft 365 и Teams обеспечивает нативный опыт, позволяя пользователям управлять задачами службы поддержки непосредственно в этих платформах. Дополнение AI Agent, доступное как функция на основе использования, может автономно обрабатывать простые запросы, передавая более сложные вопросы человеческим агентам.
Безопасность является приоритетом для Helpdesk 365, с соблюдением стандартов GDPR и SOC 2 Type 2. Платформа предлагает центры обработки данных, расположенные в ЕС, для клиентов, которым требуется хранение данных в Европейском Союзе. Кроме того, Helpdesk 365 поддерживает соблюдение HIPAA, обеспечивая безопасное обращение с конфиденциальной информацией.
Мощные возможности отчетности и аналитики платформы предоставляют действенные инсайты о производительности команды, помогая компаниям оптимизировать свои операции по поддержке. С настраиваемыми панелями управления и подробными отчетами менеджеры могут отслеживать ключевые показатели и принимать обоснованные решения для повышения удовлетворенности клиентов.
В целом, Helpdesk 365 является комплексным решением для бизнеса, стремящегося улучшить свои операции по поддержке клиентов с помощью инструментов на основе ИИ и бесшовной интеграции с Microsoft.
Основные функции Функции Helpdesk 365 с использованием ИИ
Инструменты для составления и обобщения
Интеграция с Microsoft Teams
Автоматизация повторяющихся задач
Настраиваемые формы заявок и рабочие процессы
Соблюдение стандартов GDPR и SOC 2 Type 2
Соблюдение HIPAA для конфиденциальных данных
Мощная отчетность и аналитика
Бесплатный план на 50 заявок в месяц
Дополнение AI Agent для автономной обработки запросов
Бесшовная интеграция с Microsoft 365
Настраиваемый портал поддержки
Контроль доступа на основе ролей
Варианты хранения данных в ЕС и США
Поддержка нескольких каналов
Настраиваемые панели управления
Как использовать Функции Helpdesk 365 с использованием ИИ?
Настройка: Настройте свою службу поддержки с помощью пользовательских рабочих процессов
Использование: Управляйте заявками через интеграцию с Microsoft Teams
Оптимизация: Используйте инструменты ИИ для составления и обобщения
Безопасность: Обеспечьте соблюдение стандартов GDPR и HIPAA
Варианты использования Функции Helpdesk 365 с использованием ИИ
- ИИ Обработка заявок
- Интеграция с Microsoft
- Соблюдение безопасности
- Настраиваемые рабочие процессы
- Аналитика производительности
- Поддержка нескольких каналов
- Хранение данных
- Контроль доступа на основе ролей
- Бесплатный план
- Дополнение AI Agent