The Ottawa Hospital × Microsoft DAX Copilot

À medida que as cargas de documentação e administrativas aumentaram, especialmente após a pandemia, os clínicos em todos os campi do TOH relataram aumento do estresse e burnout, sentindo que isso os afastava de momentos significativos com os pacientes.

A equipe de Experiência Digital do hospital selecionou o DAX Copilot, um assistente de IA para fluxos de trabalho clínicos que faz parte do Microsoft for Healthcare, com capacidades de escuta ambiente ligadas ao Microsoft Dragon Copilot. O DAX Copilot escuta a conversa entre um clínico e um paciente e redige automaticamente a documentação da visita, sem que o clínico precise digitar ou preencher campos manualmente durante o encontro. Sua integração nativa com o registro eletrônico de saúde Epic existente do TOH foi o fator decisivo: os clínicos puderam manter seu fluxo de trabalho familiar sem um login extra ou um novo sistema para aprender, o que a equipe de Experiência Digital considerou fundamental para manter a pegada digital geral do hospital simples, em vez de adicionar mais uma ferramenta.

O TOH implementou o DAX Copilot com cuidado. Começou com 70 clínicos em Cuidados Ambulatoriais, clínicas especializadas e no Departamento de Emergência, selecionados por sua disposição em experimentar novas tecnologias, e os integrou em três fases. A equipe de Experiência Digital e a Microsoft realizaram sessões de treinamento virtuais e presenciais, assistência individual e sessões personalizadas para os próprios sistemas do TOH, além de reuniões regulares entre pares onde os clínicos podiam comparar notas e resolver desafios comuns. Check-ins bimestrais permitiram que a equipe acompanhasse o progresso com metodologia de melhoria da qualidade, e a cada mês a equipe combinava dados do DAX Copilot e do Epic com feedback de clínicos e pacientes em um painel do Power BI para revisar os resultados.

Os resultados relatados foram substanciais. Os médicos do Departamento de Emergência economizaram em média sete minutos por encontro e viram cerca de dois pacientes adicionais por turno. Os clínicos entrevistados relataram uma redução de 70% no burnout e na fadiga. A satisfação dos pacientes também aumentou: as avaliações gerais de atendimento aumentaram em pelo menos 2% quando um clínico usou o DAX Copilot, e 98% dos pacientes disseram que seus encontros foram tão bons ou melhores do que experiências anteriores, com mais pacientes relatando que sentiam que tinham a atenção total de seu clínico. Após essa resposta, o TOH está ampliando o teste para 200 usuários, incluindo mais clínicos de emergência e cuidados ambulatoriais e parceiros regionais.