Descrição
A Sweepr fornece uma plataforma de Atendimento Digital ao Cliente com IA, projetada para provedores de serviços, especialmente empresas de telecomunicações, para orquestrar jornadas de clientes inteligentes em escala. Ela aborda o "paradoxo do atendimento" ao oferecer uma solução que evita a rigidez dos sistemas tradicionais e a falta de confiabilidade da IA "caixa-preta".
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A plataforma lida com o "problema de silos" ao permitir a autoria omnicanal, possibilitando que as empresas projetem jornadas que fluem perfeitamente entre aplicativos, web, redes sociais, IVR e outros canais sem perder o contexto do assinante. Os assinantes podem transitar entre canais sem se repetir ou começar de novo.
A Sweepr também supera a "lacuna de rigidez" com sua capacidade de "Velocidade Agente". Seu motor agente híbrido se adapta em tempo real às necessidades imprevisíveis dos assinantes, permitindo a implantação de novas intenções em dias, em vez de meses, promovendo a inovação. Ao contrário das plataformas de IA genéricas que podem "alucinar" ou fornecer conselhos técnicos incorretos, a "Confiabilidade Híbrida" da Sweepr combina a adaptabilidade do LLM com heurísticas baseadas em telecomunicações e observabilidade completa. Isso garante transparência e precisão, permitindo que os operadores entendam "o que está acontecendo e por quê".
A plataforma é construída para diversas jornadas de serviço, incluindo solução de problemas para questões de internet, TV e casa inteligente, suporte de faturamento e contas, integração e ativação, gerenciamento de interrupções e esforços de retenção. Ela enfatiza a "fluência em IA Generativa" com "segurança de classe de operadora", oferecendo confiabilidade e flexibilidade. A conformidade com SOC2, GDPR e regulamentações de telecomunicações é integrada, com salvaguardas para precisão, monitoramento em tempo real de tom e impacto, e escalonamento com intervenção humana quando necessário.
A Sweepr Agentic Digital Care (ADC) é comprovada em escala, impulsionando milhões de interações de Nível 1. Ela oferece IA com foco em segurança, com base em domínio de telecomunicações e total transparência, indo além da simples evasão de chamadas para a verdadeira resolução automatizada que melhora com o tempo. A TELUS utilizou a Sweepr para alinhar sua jornada de atendimento digital com sua experiência de produto, tornando a plataforma uma parte central de sua estratégia para atendimento futuro em uma ampla gama de serviços.
A Sweepr foi adquirida pela Plume para fornecer uma plataforma de experiência do cliente orquestrada por IA para ISPs globalmente. A plataforma visa transformar a experiência do cliente, fornecendo soluções de atendimento digital confiáveis, escalonáveis e em conformidade.
- CategoriaChatbots de suporte com IA
- ImplantaçãoNuvem
- PlataformasWeb
Recursos principais de Sweepr
IA de classe de operadora para atendimento digital confiável ao cliente
Orquestração unificada de atendimento em aplicativos, web, chat e IVR
Motor agente híbrido para adaptação em tempo real
Design de jornada omnicanal com preservação de contexto
Velocidade Agente para implantação rápida de intenções
Confiabilidade Híbrida combinando adaptabilidade de LLM com heurísticas baseadas em telecomunicações
Observabilidade completa e transparência nas decisões de IA
Conformidade integrada com SOC2, GDPR e regulamentações de telecomunicações
Salvaguardas para precisão e minimização de alucinações
Monitoramento em tempo real de tom, precisão e impacto
Escalonamento com intervenção humana para questões complexas
Infraestrutura escalável impulsionando milhões de interações de Nível 1
Base em domínio de telecomunicações para conselhos técnicos precisos
Como usar Sweepr?
Configurar: Projete jornadas de clientes em todos os canais digitais usando a interface de autoria omnicanal.
Implantar: Implemente o motor agente híbrido para se adaptar em tempo real às necessidades dos assinantes.
Orquestrar: Gerencie todo o ecossistema de atendimento digital através da plataforma unificada.
Monitorar: Utilize recursos de observabilidade para rastrear tom, precisão e impacto em tempo real.
Otimizar: Aproveite insights orientados por IA para melhorar continuamente a resolução e o engajamento do assinante.
Casos de uso de Sweepr
- Solução de Problemas
- Suporte de Faturamento
- Integração
- Gerenciamento de Interrupções
- Retenção de Clientes
- Contenção Digital
- Eficiência Operacional
- Engajamento do Assinante
