Descrição
ScoreStory oferece uma solução abrangente para pesquisa de satisfação, indo além das pontuações numéricas tradicionais para descobrir as razões subjacentes por trás do feedback dos clientes. A plataforma integra pontuações de indicadores-chave de desempenho (KPI), como NPS, classificações de satisfação do cliente ou Customer Effort Score (CES), com conversas naturais impulsionadas por IA. Essa abordagem permite que as organizações entendam não apenas o que os clientes pensam, mas por que pensam assim, ao revelar as histórias por trás de cada pontuação.
Ler mais
O processo é simplificado em três etapas principais: Pontuação, História e Insights. Primeiro, os clientes fornecem uma pontuação KPI simples, evitando questionários longos. Imediatamente após, o ScoreStory inicia uma conversa pessoal, guiada por princípios como «o que foi bem?» e «o que poderia ser melhor?». O entrevistador de IA escuta, faz perguntas de acompanhamento e se adapta às respostas do cliente. Finalmente, cada conversa é automaticamente analisada em busca de temas, padrões e emoções, apresentando números e contexto juntos em um fluxo contínuo de insights.
ScoreStory é projetado para ser implementado em qualquer ponto da jornada do cliente, apoiando pesquisas contínuas de clientes, feedback após pontos de contato específicos (por exemplo, compra, entrega, atendimento ao cliente) ou projetos pontuais como pesquisa de CSAT ou feedback de campanhas. Ele fornece um painel de NPS que combina pontuações com histórias individuais de clientes, oferecendo insights diretos sobre temas importantes, oportunidades e áreas de melhoria sem exigir revisão manual de centenas de respostas abertas.
A plataforma enfatiza a facilidade de uso, permitindo que os usuários iniciem pesquisas de satisfação em minutos. Oferece um teste gratuito para as primeiras 10 entrevistas, sem necessidade de cartão de crédito inicialmente. Os usuários podem criar uma conta, configurar seu primeiro estudo descrevendo seus objetivos e convidar clientes para começar a coletar insights. Para uso contínuo, o ScoreStory oferece vários planos anuais e mensais com base no número de participantes.
As principais capacidades incluem um construtor de pesquisas de IA que elabora questionários com base nos objetivos do usuário, múltiplos métodos de convite (e-mails pessoais, links abertos, botões de site, API) e um entrevistador de IA que conduz conversas adaptativas em oito idiomas. Os recursos de análise incluem detecção automática de sentimento e tema, conclusões escritas e a capacidade de fazer perguntas de acompanhamento sobre os resultados em linguagem simples. O ScoreStory também prioriza a privacidade, oferecendo pesquisas verdadeiramente anônimas, retenção de dados configurável e acordos de processamento de dados dentro do aplicativo, com dados hospedados na Holanda.
- CategoriaAnálise de avaliações e feedback
- Modelo de preçosFreemium
- ImplantaçãoNuvem
- PlataformasWeb
Recursos principais de ScoreStory
Combina pontuações KPI com conversas de IA para insights mais profundos
Análise automatizada de temas, padrões e emoções a partir de conversas
Suporta métricas NPS, CSAT e Customer Effort Score (CES)
Construtor de pesquisas de IA cria questionários a partir de objetivos em linguagem simples
Entrevistador de IA adaptativo faz perguntas de acompanhamento com base nas respostas
Múltiplos métodos de convite: e-mails pessoais, links compartilhados, botões de site, API
Participantes podem digitar ou falar suas respostas em 8 idiomas
Análise automática de sentimento e tema para cada resposta
Gera conclusões escritas e resumos de conversas individuais
Painel de NPS fornece uma visão geral de pontuações e histórias de clientes
Filtra resultados por período, grupo de pontuação ou propriedade do participante
Exporta resultados para Excel, CSV ou JSON
Notificações para pontuações baixas ou eventos de feedback específicos
Compartilha visualizações filtradas de resultados com membros da equipe
API REST pública para integrações personalizadas e assistentes de IA
Como usar ScoreStory?
Criar Conta: Inscreva-se para uma conta gratuita do ScoreStory sem necessidade de cartão de crédito.
Configurar Estudo: Descreva seus objetivos de pesquisa em linguagem simples para o construtor de pesquisas de IA.
Convidar Participantes: Escolha entre vários métodos como e-mails pessoais, links compartilhados ou API para convidar clientes.
Conduzir Entrevistas: Os clientes fornecem uma pontuação e, em seguida, participam de uma conversa guiada por IA sobre sua experiência.
Analisar Insights: Receba automaticamente temas analisados, sentimento e conclusões escritas das conversas.
Agir sobre Feedback: Use o painel e os insights para entender as experiências dos clientes e impulsionar melhorias.
Casos de uso de ScoreStory
- Pesquisa Contínua de Clientes
- Feedback Após Pontos de Contato
- Avaliações de Projetos
- Pesquisas de Satisfação de Funcionários
- Feedback de Produto e UX
- Insights de Gestão de Contas
- Feedback sobre Uso de Sites ou Aplicativos
- Mapeamento da Jornada do Cliente
