Descrição
Samespace oferece uma plataforma abrangente de experiência do cliente (CX) construída para as demandas da era da IA. Ela unifica automação inteligente com capacidades de agentes humanos para entregar interações de clientes de alto desempenho em todos os canais de comunicação. A plataforma é projetada para lidar com fluxos de trabalho complexos, permitindo que agentes de IA executem tarefas, conectem-se a CRMs, bancos de dados e outros sistemas empresariais, mantendo o histórico completo do cliente e sua intenção.
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Com o Samespace Studio, os usuários podem projetar e lançar jornadas de clientes sofisticadas sem a necessidade de codificação. A interface de arrastar e soltar oferece total flexibilidade e controle sobre a criação de fluxos de trabalho. Para supervisão operacional, a plataforma fornece insights em tempo real, monitoramento de agentes ao vivo e análises impulsionadas por IA, apoiando a tomada de decisões informadas e o gerenciamento de desempenho.
A integração com sistemas empresariais existentes, como CRMs, telefonia e soluções de ticketing, é simplificada, sem a necessidade de desenvolvimentos personalizados ou atrasos. O Samespace opera como uma única plataforma, englobando todas as capacidades necessárias para um contact center, eliminando a necessidade de fluxos de trabalho fragmentados ou ferramentas externas. Ele também oferece ferramentas para desenvolvedores, incluindo funções serverless e APIs abertas para desenvolvimento de fluxos de trabalho personalizados. A telefonia integrada suporta chamadas globais com números locais em mais de 100 países. As opções de implantação incluem on-premises ou Samespace Cloud, garantindo paridade total de recursos independentemente do ambiente escolhido. Essa abordagem holística visa transformar as experiências dos clientes, fornecendo uma solução de contact center unificada, inteligente e flexível.
- CategoriaChatbots de suporte com IA
- ImplantaçãoOn-premises, Nuvem
- PlataformasWeb
Recursos principais de Samespace
Plataforma CX completa para a era da IA
Combina automação inteligente com expertise humana
Potencializa experiências de clientes de alto desempenho em todos os canais
Agentes de IA executam fluxos de trabalho complexos e conectam-se a sistemas empresariais
Mantém o histórico completo do cliente e sua intenção
Design e lançamento de fluxos de trabalho sem código com o Studio
Interface de arrastar e soltar para criação de fluxos de trabalho
Inteligência operacional e insights em tempo real
Monitoramento de agentes ao vivo
Análises impulsionadas por IA para suporte de desempenho
Integração empresarial contínua (CRM, telefonia, ticketing)
Uma plataforma com todas as capacidades de contact center
Ferramentas para desenvolvedores com funções serverless e APIs abertas
Telefonia global integrada com números locais em mais de 100 países
Opções de implantação privada (on-premises ou Samespace Cloud)
Como usar Samespace?
Configurar: Projete e lance jornadas de clientes usando o Studio sem código.
Integrar: Conecte-se a sistemas empresariais existentes como CRMs e plataformas de ticketing.
Implantar: Escolha entre implantação on-premises ou Samespace Cloud.
Automatizar: Utilize Agentes de IA para executar fluxos de trabalho complexos e gerenciar interações com clientes.
Monitorar: Acesse insights em tempo real e análises impulsionadas por IA para otimização de desempenho.
Aprimorar: Aproveite a telefonia integrada para capacidades de comunicação global.
Casos de uso de Samespace
- Suporte ao Cliente com IA
- Automação de Fluxo de Trabalho
- Inteligência Operacional
- Integração de Sistemas Empresariais
- Comunicação Global
- Desenvolvimento Personalizado
