Descrição
Pluno AI é uma plataforma sofisticada de suporte ao cliente adaptada para empresas B2B que lidam com produtos técnicos complexos. Ela opera como uma camada de IA dentro do Zendesk, aprimorando os sistemas de suporte existentes em vez de substituí-los. Pluno é projetado para lidar com tickets de suporte complexos que exigem solução real de problemas, e não apenas respostas simples de FAQ. Ele aprende com tickets resolvidos anteriormente, focando em etapas de solução de problemas, fluxos de diagnóstico e soluções para casos extremos. Isso permite que ele gerencie questões complexas que outros agentes de IA podem não lidar de forma eficaz.
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Pluno se integra perfeitamente a ferramentas como Jira e Slack, garantindo que os fluxos de trabalho de suporte e engenharia estejam conectados. Ele fornece contexto completo durante as escalonamentos para o Jira e sincroniza automaticamente as atualizações de volta ao Zendesk. Ao contrário de muitos agentes de IA que visam desviar tickets, Pluno resolve problemas apenas quando possui evidências suficientes, mantendo a escalada humana disponível o tempo todo.
A plataforma é construída para trabalhar ao lado de ferramentas e fluxos de trabalho existentes, não exigindo migração ou substituição dos sistemas atuais. Ela se conecta a vários sistemas internos, incluindo APIs, para reunir o contexto necessário para resolver tickets complexos. Pluno também oferece uma simulação gratuita em seus próprios tickets, permitindo que você veja sua eficácia antes de se comprometer.
O modelo de preços do Pluno é modular, com uma taxa base que escala com o volume de tickets e módulos de IA adicionais disponíveis conforme necessário. Ele oferece um teste gratuito de 14 dias com acesso total a todos os módulos. A plataforma é certificada SOC-2 Tipo 2 e está em conformidade com o GDPR, garantindo segurança e privacidade dos dados. Com uma taxa média de resolução de 65%, o Pluno pode reduzir significativamente o tempo dos agentes e os custos operacionais para as equipes de suporte.
- CategoriaChatbots de suporte com IA
- Modelo de preçosModular
- ImplantaçãoNuvem
- PlataformasZendesk
Recursos principais de Agente de Suporte Pluno AI
Resolução de tickets com IA
Integração com Zendesk
Conexão com Jira e Slack
Aprende com tickets anteriores
Lida com solução de problemas complexos
Escalonamento automático com contexto
Simulação gratuita disponível
Certificado SOC-2 Tipo 2
Como usar Agente de Suporte Pluno AI?
Configurar: Configure o Pluno dentro do Zendesk
Usar: Comece a resolver tickets complexos
Integrar: Conecte-se ao Jira e Slack
Otimizar: Use insights para melhorar fluxos de trabalho
Casos de uso de Agente de Suporte Pluno AI
- Resolução de Tickets Complexos
- Integração com Sistemas Existentes
- Fluxo de Trabalho de Suporte e Engenharia
- Privacidade e Segurança de Dados
- Eficiência de Custo e Tempo
