Agente de Suporte Pluno AI

Descrição

Pluno AI é uma plataforma sofisticada de suporte ao cliente adaptada para empresas B2B que lidam com produtos técnicos complexos. Ela opera como uma camada de IA dentro do Zendesk, aprimorando os sistemas de suporte existentes em vez de substituí-los. Pluno é projetado para lidar com tickets de suporte complexos que exigem solução real de problemas, e não apenas respostas simples de FAQ. Ele aprende com tickets resolvidos anteriormente, focando em etapas de solução de problemas, fluxos de diagnóstico e soluções para casos extremos. Isso permite que ele gerencie questões complexas que outros agentes de IA podem não lidar de forma eficaz.

Pluno se integra perfeitamente a ferramentas como Jira e Slack, garantindo que os fluxos de trabalho de suporte e engenharia estejam conectados. Ele fornece contexto completo durante as escalonamentos para o Jira e sincroniza automaticamente as atualizações de volta ao Zendesk. Ao contrário de muitos agentes de IA que visam desviar tickets, Pluno resolve problemas apenas quando possui evidências suficientes, mantendo a escalada humana disponível o tempo todo.

A plataforma é construída para trabalhar ao lado de ferramentas e fluxos de trabalho existentes, não exigindo migração ou substituição dos sistemas atuais. Ela se conecta a vários sistemas internos, incluindo APIs, para reunir o contexto necessário para resolver tickets complexos. Pluno também oferece uma simulação gratuita em seus próprios tickets, permitindo que você veja sua eficácia antes de se comprometer.

O modelo de preços do Pluno é modular, com uma taxa base que escala com o volume de tickets e módulos de IA adicionais disponíveis conforme necessário. Ele oferece um teste gratuito de 14 dias com acesso total a todos os módulos. A plataforma é certificada SOC-2 Tipo 2 e está em conformidade com o GDPR, garantindo segurança e privacidade dos dados. Com uma taxa média de resolução de 65%, o Pluno pode reduzir significativamente o tempo dos agentes e os custos operacionais para as equipes de suporte.

Recursos principais de Agente de Suporte Pluno AI

• Resolução de tickets com IA

• Integração com Zendesk

• Conexão com Jira e Slack

• Aprende com tickets anteriores

• Lida com solução de problemas complexos

• Escalonamento automático com contexto

• Simulação gratuita disponível

• Certificado SOC-2 Tipo 2

Como usar Agente de Suporte Pluno AI?

1. 1

   Configurar: Configure o Pluno dentro do Zendesk

2. 2

   Usar: Comece a resolver tickets complexos

3. 3

   Integrar: Conecte-se ao Jira e Slack

4. 4

   Otimizar: Use insights para melhorar fluxos de trabalho

Casos de uso de Agente de Suporte Pluno AI

• Resolução de Tickets Complexos
• Integração com Sistemas Existentes
• Fluxo de Trabalho de Suporte e Engenharia
• Privacidade e Segurança de Dados
• Eficiência de Custo e Tempo

Perguntas frequentes de Agente de Suporte Pluno AI

• Como o Pluno AI se integra com sistemas de suporte existentes?

  O Pluno AI opera diretamente dentro do Zendesk como uma camada de IA, integrando-se a ferramentas como Jira e Slack para aprimorar fluxos de trabalho sem substituir sistemas existentes.

• O que torna o Pluno AI diferente de outros agentes de suporte de IA?

  O Pluno aprende com tickets resolvidos reais, lidando com questões complexas ao conectar fluxos de trabalho de suporte e engenharia, ao contrário de agentes que dependem apenas de artigos do centro de ajuda.

• O Pluno AI pode lidar com tickets de suporte complexos?

  Sim, o Pluno é especificamente projetado para tickets complexos, aprendendo com resoluções passadas e integrando-se a várias ferramentas para fornecer soluções precisas.

• O Pluno AI é seguro para usar com nossos dados?

  Sim, o Pluno processa dados na Europa, é certificado SOC-2 Tipo 2 e totalmente compatível com o GDPR, garantindo segurança e privacidade dos dados.

• Qual é o modelo de preços do Pluno AI?

  O Pluno oferece preços modulares com uma taxa base que escala com o volume de tickets e módulos de IA adicionais disponíveis conforme necessário. Um teste gratuito de 14 dias também é oferecido.

• Posso experimentar o Pluno AI antes de me comprometer?

  Sim, o Pluno oferece uma simulação gratuita em seus próprios tickets para demonstrar sua eficácia antes de você se comprometer.

• Como o Pluno AI garante resoluções precisas de tickets?

  O Pluno verifica várias fontes, incluindo tickets passados e ferramentas internas, e escalona para agentes humanos quando a confiança é baixa.

• Quais integrações o Pluno AI suporta?

  O Pluno se integra com Zendesk, Jira, Slack, Sentry, DataDog e várias APIs para reunir o contexto completo necessário para a resolução de tickets.