Descrição
Fuel iX é uma plataforma de IA generativa para empresas desenvolvida pela TELUS Digital, com o objetivo de reduzir as barreiras à adoção de IA para negócios. Ao contrário de muitas plataformas de IA para empresas que exigem um compromisso com um único provedor de LLM, o Fuel iX oferece acesso a múltiplos modelos. Isso permite que as organizações executem diferentes modelos para vários casos de uso, troquem modelos sem reconstruir sua infraestrutura e acessem as versões mais recentes à medida que se tornam disponíveis. A plataforma integra controles de governança e segurança diretamente, incluindo acesso baseado em funções, monitoramento de uso e diretrizes consistentes em todas as implementações.
Fuel iX é particularmente benéfico para centros de contato, estendendo suas capacidades para treinamento de agentes, assistência em tempo real e avaliação de qualidade, cobrindo todo o ciclo de interação. Essa abordagem abrangente garante que a IA não seja apenas uma ferramenta de produtividade, mas um ativo estratégico para melhorar o atendimento ao cliente e a eficiência operacional.
A plataforma aborda os riscos associados ao uso de ferramentas de IA públicas, que muitas vezes carecem de proteção de dados e governança, levando a possíveis vazamentos de dados e violações de conformidade. O Fuel iX fornece visibilidade e controle centralizados sobre o uso de IA, tornando-o adequado para organizações que lidam com informações sensíveis ou operam em indústrias regulamentadas.
O Fuel iX é confiável por mais de 50.000 usuários e processou mais de 2,5 trilhões de tokens. É projetado para equipes de TI, operações e segurança, oferecendo segurança, governança e gerenciamento de nível empresarial compartilhados. As aplicações GenAI da plataforma oferecem escalabilidade contínua e adoção rápida, ajudando as empresas a acelerar resultados e melhorar o desempenho.
O compromisso da TELUS Digital com segurança e conformidade é demonstrado através de sua certificação Privacy by Design para seu chatbot de suporte ao cliente alimentado por GenAI. As capacidades do Fuel iX são ainda mais destacadas em estudos de caso, como a melhoria do desempenho e da proficiência dos agentes para um processador de pagamentos líder, resultando em uma melhoria de 16% no CSAT em todos os canais.
Recursos principais de Fuel iX
Acesso a múltiplos modelos
Controles de governança e segurança integrados
Acesso baseado em funções
Monitoramento de uso
Treinamento de agentes e assistência em tempo real
Visibilidade e controle centralizados
Segurança de nível empresarial
Certificação Privacy by Design
Como usar Fuel iX?
Configurar: Configurar acesso a múltiplos modelos
Usar: Implantar modelos de IA para vários casos de uso
Otimizar: Monitorar uso e ajustar modelos
Segurar: Implementar acesso baseado em funções e diretrizes
Casos de uso de Fuel iX
- Otimização de Centro de Contato
- Governança de IA
- Segurança e Conformidade
- Implantação de Múltiplos Modelos
- Melhoria do Atendimento ao Cliente
