Descrição
A Cyara apresenta o Agentic AI, uma solução projetada para fornecer garantia e teste de CX para empresas que navegam pelas complexidades das experiências de clientes impulsionadas por IA. Em uma era onde agentes de IA são cada vez mais implantados em escala, os métodos de teste tradicionais ficam aquém devido à natureza não determinística da IA. A Cyara preenche essa lacuna oferecendo uma camada de confiança que permite às empresas implantar agentes de IA com velocidade e precisão.
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A plataforma é construída para enfrentar os desafios impostos pela IA em CX, como o risco de alucinações, a necessidade de validação de decisões e o imperativo de permanecer em conformidade com regulamentações em evolução. Com uma porcentagem significativa de empresas experimentando agentes de IA para CX, mas com falta de frameworks de garantia robustos, a Cyara fornece as ferramentas necessárias para mitigar riscos e garantir a confiança do cliente.
A abordagem da Cyara muda a garantia de testes scriptados legados para uma metodologia mais dinâmica e baseada em objetivos. Isso é crucial porque os agentes de IA não seguem scripts e, portanto, a plataforma de garantia não deve ser limitada por eles. A plataforma foca em testar o que o agente deve realizar, medindo resultados como qualidade de resolução, desvio de sentimento, adesão à conformidade e precisão de escalonamento. Ela suporta garantia contínua, adaptando-se a atualizações de modelos e rodando em produção para capturar regressões instantaneamente.
As principais capacidades incluem geração de testes baseada em objetivos para IA conversacional, validação de tratamento de intenções, fluxos de múltiplos turnos, casos extremos e detecção de alucinações. Para ambientes de produção, interações sintéticas contínuas monitoram agentes ao vivo para capturar problemas assim que surgem. A Cyara também oferece garantia de voz ponta a ponta em diversos países e estende seus testes para chat, webchat, SMS e outros canais digitais. Dashboards unificados fornecem observabilidade de CX, detalhando a saúde do agente, lacunas de cobertura, tendências de qualidade e status de conformidade.
A plataforma da Cyara é projetada para flexibilidade, trabalhando com uma ampla gama de frameworks de agentes de IA, incluindo Dialogflow, Amazon Lex, IBM Watson, Kore.ai, Nuance e agentes LLM personalizados, garantindo a ausência de vendor lock-in. Ela se integra perfeitamente em todo o stack de CX, abrangendo sistemas CCaaS, UCaaS e CRM. Essa abordagem abrangente capacita as empresas a lançar agentes de IA com confiança, indo além da esperança para um desempenho garantido e uma experiência superior do cliente.
- CategoriaMLOps e implantação de modelos
- Modelo de preçosFale com vendas
- ImplantaçãoNuvem
- PlataformasWeb
Recursos principais de Cyara Agentic AI
Agentic AI para garantia e teste de CX
Detecta alucinações de IA
Valida decisões de agentes de IA
Garante conformidade para CX impulsionada por IA
Geração de testes baseada em objetivos para IA conversacional
Monitoramento sintético contínuo de agentes ao vivo
Garantia de qualidade de voz ponta a ponta e teste de IVR
Garantia para chatbots, webchat, SMS e canais de mensagens
Dashboards unificados para observabilidade de CX
Suporta Dialogflow, Amazon Lex, IBM Watson, Kore.ai, Nuance e agentes LLM personalizados
Integra-se com sistemas CCaaS, UCaaS e CRM
Garantia contínua para atualizações de modelos de IA
Como usar Cyara Agentic AI?
Configurar: Configure seus frameworks de agentes de IA e canais de CX.
Gerar Testes: Utilize a geração de testes baseada em objetivos para IA conversacional.
Validar IA: Teste o tratamento de intenções, fluxos de múltiplos turnos e detecção de alucinações.
Monitorar Produção: Implemente interações sintéticas contínuas para agentes ao vivo.
Analisar Observabilidade: Revise dashboards unificados para saúde do agente e conformidade.
Otimizar: Refine o desempenho do agente de IA com base em insights de garantia.
Casos de uso de Cyara Agentic AI
- Teste de Agentes de IA
- Detecção de Alucinações
- Garantia de Conformidade
- Monitoramento de Desempenho de CX
- Garantia de Canal de Voz
- Garantia de Canal Digital
- Análise de Propagação de Incidentes
- Confiança na Implantação de IA
