Descrição
Customer Alliance é uma plataforma robusta projetada para simplificar a gestão do feedback dos hóspedes e aprimorar a reputação online dos hotéis. Oferece uma visão unificada de avaliações e pesquisas, permitindo que os hotéis coletem e centralizem feedback de mais de 19 portais e fontes de pesquisa. Os insights impulsionados por IA da plataforma ajudam os hotéis a identificar rapidamente os principais fatores que influenciam a satisfação dos hóspedes e as áreas que precisam de melhorias.
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Com o Customer Alliance, os hotéis podem automatizar pesquisas pós-estadia e solicitações de avaliações, garantindo um fluxo constante de novas avaliações em plataformas importantes como TripAdvisor e Google. Essa automação reduz a carga de trabalho operacional e apoia a geração consistente de avaliações, o que é crucial para manter uma forte presença online.
A plataforma também fornece pesquisas personalizáveis para diferentes etapas da jornada do hóspede, oferecendo insights em nível departamental com métricas como NPS e CSAT. Esses insights ajudam os hotéis a alinhar suas equipes internas e tomar decisões informadas para aprimorar as experiências dos hóspedes.
Customer Alliance integra-se a mais de 90 interfaces de software de hotéis, incluindo PMS, CRM e motores de reserva, garantindo um fluxo de dados contínuo entre os sistemas. Suporta conformidade com o GDPR, garantindo o processamento seguro dos dados dos hóspedes.
A plataforma oferece vários planos de preços, incluindo Core, Growth, Pro e Enterprise, cada um fornecendo diferentes níveis de recursos e suporte. Customer Alliance é ideal para hotéis que buscam melhorar a satisfação dos hóspedes, otimizar operações e aumentar reservas diretas por meio de uma gestão eficaz do feedback.
- CategoriaAnálise de avaliações e feedback
- Modelo de preçosPor camadas
- ImplantaçãoNuvem
- PlataformasNuvem
Recursos principais de Customer Alliance
Gestão centralizada de avaliações em mais de 19 plataformas
Insights impulsionados por IA para feedback dos hóspedes
Pesquisas e solicitações de avaliações automatizadas pós-estadia
Pesquisas personalizáveis para etapas da jornada do hóspede
Integração com mais de 90 interfaces de software de hotéis
Processamento de dados em conformidade com o GDPR
Insights em nível departamental com métricas NPS e CSAT
Distribuição flexível via e-mail, código QR e mais
Relatórios pré-construídos para CSAT, NPS e análise de sentimento
Análise comparativa e de tendências
Como usar Customer Alliance?
Configurar: Configure integrações com os sistemas existentes do hotel
Usar: Automatize solicitações de avaliações e distribuição de pesquisas
Otimizar: Analise insights impulsionados por IA para melhorias operacionais
Monitorar: Acompanhe o desempenho com relatórios pré-construídos
Casos de uso de Customer Alliance
- Gestão de Avaliações
- Automação de Pesquisas
- Insights de IA
- Otimização Operacional
- Aprimoramento da Reputação
