Descrição
Customer Alliance é uma plataforma robusta projetada para simplificar a gestão do feedback dos hóspedes e aprimorar a reputação online dos hotéis. Oferece uma visão unificada de avaliações e pesquisas, permitindo que os hotéis coletem e centralizem feedback de mais de 19 portais e fontes de pesquisa. Os insights impulsionados por IA da plataforma ajudam os hotéis a identificar rapidamente os principais fatores que influenciam a satisfação dos hóspedes e as áreas que precisam de melhorias.
Com o Customer Alliance, os hotéis podem automatizar pesquisas pós-estadia e solicitações de avaliações, garantindo um fluxo constante de novas avaliações em plataformas importantes como TripAdvisor e Google. Essa automação reduz a carga de trabalho operacional e apoia a geração consistente de avaliações, o que é crucial para manter uma forte presença online.
A plataforma também fornece pesquisas personalizáveis para diferentes etapas da jornada do hóspede, oferecendo insights em nível departamental com métricas como NPS e CSAT. Esses insights ajudam os hotéis a alinhar suas equipes internas e tomar decisões informadas para aprimorar as experiências dos hóspedes.
Customer Alliance integra-se a mais de 90 interfaces de software de hotéis, incluindo PMS, CRM e motores de reserva, garantindo um fluxo de dados contínuo entre os sistemas. Suporta conformidade com o GDPR, garantindo o processamento seguro dos dados dos hóspedes.
A plataforma oferece vários planos de preços, incluindo Core, Growth, Pro e Enterprise, cada um fornecendo diferentes níveis de recursos e suporte. Customer Alliance é ideal para hotéis que buscam melhorar a satisfação dos hóspedes, otimizar operações e aumentar reservas diretas por meio de uma gestão eficaz do feedback.
Recursos principais de Customer Alliance
Gestão centralizada de avaliações em mais de 19 plataformas
Insights impulsionados por IA para feedback dos hóspedes
Pesquisas e solicitações de avaliações automatizadas pós-estadia
Pesquisas personalizáveis para etapas da jornada do hóspede
Integração com mais de 90 interfaces de software de hotéis
Processamento de dados em conformidade com o GDPR
Insights em nível departamental com métricas NPS e CSAT
Distribuição flexível via e-mail, código QR e mais
Relatórios pré-construídos para CSAT, NPS e análise de sentimento
Análise comparativa e de tendências
Como usar Customer Alliance?
Configurar: Configure integrações com os sistemas existentes do hotel
Usar: Automatize solicitações de avaliações e distribuição de pesquisas
Otimizar: Analise insights impulsionados por IA para melhorias operacionais
Monitorar: Acompanhe o desempenho com relatórios pré-construídos
Casos de uso de Customer Alliance
- Gestão de Avaliações
- Automação de Pesquisas
- Insights de IA
- Otimização Operacional
- Aprimoramento da Reputação