Descrição
CartDialog é um assistente de compras e suporte ao cliente alimentado por IA, especificamente construído para lojas Magento e Adobe Commerce. Seu objetivo é melhorar a experiência do cliente, fornecendo respostas instantâneas e precisas a perguntas comuns e guiando os compradores em sua jornada de compra. A plataforma aproveita os dados da loja, incluindo catálogos de produtos e políticas, para fornecer informações e recomendações relevantes.
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Uma das funcionalidades principais do CartDialog é a descoberta de produtos. Ele transforma o catálogo de uma loja em recomendações claras, apresentando cartões de produtos clicáveis diretamente na interface de chat. Isso ajuda os clientes a encontrar produtos adequados com base em títulos, descrições, atributos, categorias e perguntas frequentes, evitando vendas perdidas devido a perguntas não respondidas.
Para suporte pós-compra, o CartDialog lida com o rastreamento de pedidos e devoluções. Ele pode responder a perguntas sobre o status do pedido, explicar o tempo de entrega e guiar os clientes pelos passos da política de devolução, tudo isso sem redirecioná-los para páginas separadas. Essa capacidade de autoatendimento reduz significativamente o volume de tickets comuns de "onde está meu pedido?" (WISMO), liberando agentes de suporte humano para se concentrarem em questões mais complexas. A verificação do cliente garante que informações privadas do pedido sejam acessíveis apenas à pessoa certa.
O assistente é projetado para soar natural, não robótico, com os comerciantes definindo o tom, o conhecimento aprovado e as regras de escalonamento. Ele suporta comunicação multilíngue, detectando e respondendo automaticamente na língua do cliente (inglês, ucraniano, holandês, alemão, francês e espanhol são suportados nativamente), enquanto mantém uma estrutura interna organizada e relatórios.
O CartDialog também apresenta uma escalonamento humano inteligente. Quando o assistente de IA encontra casos de baixa confiança ou sensíveis a políticas, ele pode transferir a conversa para um agente humano, fornecendo a transcrição completa, a língua detectada e o motivo da escalonamento. Isso garante que os clientes sempre recebam o suporte apropriado.
Além do suporte reativo, o CartDialog incorpora cenários de comércio proativo. Ele analisa sinais de sessão, como tipo de página, profundidade de navegação e estado do carrinho, para engajar os clientes em momentos oportunos com perguntas frequentes inline, garantias ou sugestões de produtos. Isso ajuda a converter navegação em vendas e reduzir o abandono de carrinho.
A integração com o Magento é simples, exigindo uma chave de API e um trecho de JavaScript, sem depender de módulos pesados. Os preços começam em €79/mês, com um teste gratuito de 14 dias disponível. Os planos variam em capacidade de conversa e recursos, atendendo a diferentes tamanhos de loja e cargas de suporte.
- CategoriaChatbots de suporte com IA
- Modelo de preçosAssinatura
- ImplantaçãoNuvem
- PlataformasWeb
Recursos principais de CartDialog
Recomendações de Produtos Baseadas em Catálogo
Rastreamento de Pedidos Verificado
Respostas sobre Políticas de Devolução
Transferência para Humanos em Casos Complexos
Suporte Multilíngue (Inglês, Ucraniano, Holandês, Alemão, Francês, Espanhol)
Tom e Base de Conhecimento Controlados pelo Comerciante
Cenários de Comércio Proativo
Integração ao Vivo com o Catálogo Magento
Orientação Automatizada para Devoluções
Painéis de Análise de Desempenho
Upsell e Cross-sell Baseados em IA
Editor de Políticas de Escalonamento
Páginas de Consultor de Produtos Compartilháveis
Gerador de Lista de Desejos de IA
Página de Assistente de Loja Pública
Como usar CartDialog?
Conectar Magento: Cole sua chave de API do Magento para sincronizar instantaneamente catálogo, categorias, estoque e preços.
Configurar Agente: Defina o tom do assistente, adicione conhecimento de FAQ, faça upload das políticas de devolução e defina os gatilhos de transferência para humanos.
Incorporar Widget: Instale uma única linha de JavaScript em sua loja para que o widget de chat carregue de forma assíncrona.
Ativar Fluxos Protegidos: Ative sessões de clientes verificadas, automação de suporte a pedidos e políticas de transferência.
Ativar Cenários Proativos: Configure tipos de cenários, períodos de espera e predefinições de comportamento para engajar os clientes proativamente.
Lançar e Revisar: Entre ao vivo, monitore métricas de automação de suporte e refine prompts e políticas conforme necessário.
Casos de uso de CartDialog
- Suporte ao Cliente Automatizado
- Descoberta de Produtos e Vendas
- Status e Rastreamento de Pedidos
- Devoluções e Orientação sobre Políticas
- Serviço ao Cliente Multilíngue
- Engajamento Proativo com Clientes
- Eficiência da Equipe de Suporte
- Conversão Aprimorada em E-commerce
- Consistência da Marca
