Descrição
Call Flow é uma plataforma de treinamento de simulação de chamadas com IA para equipes de vendas e centros de contato. Os representantes praticam chamadas realistas com clientes contra um atendente de IA por voz ou texto, e cada chamada é avaliada instantaneamente em cinco dimensões: abertura, descoberta, objeções, tom e fechamento. Supervisores podem revisar os cartões de pontuação e alterar qualquer nota, garantindo que o coaching se baseie em evidências reais em vez de memórias.
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A plataforma inclui mais de 700 cenários prontos, além de um construtor de cenários personalizados onde as equipes descrevem uma situação em uma frase. Os atendentes de IA possuem seis temperamentos (amigável, impaciente, cético, irritado, confuso e falador), arcos emocionais e um fluxo de conversa dinâmico, de modo que nenhuma chamada é igual à outra. As equipes utilizam a plataforma para reduzir o tempo de adaptação de novos contratados, treinar o manejo de objeções e desescalonamento antes que alguém atenda um cliente ao vivo, e manter representantes experientes afiados com prática ilimitada.
Os recursos de gerenciamento incluem filas de revisão de supervisores, notas de coaching, rastreamento de prontidão para certificação, painéis de equipe e acesso baseado em funções para proprietários, supervisores e agentes. A segurança de nível empresarial inclui conformidade com SOC 2 Tipo II, criptografia de dados, prontidão para GDPR, SSO e SAML, e portais de login personalizados. Call Flow utiliza preços fixos por equipe (a partir de $19,97/mês para 8 assentos até os níveis Scale e Enterprise), com um início gratuito para até 20 assentos e faturamento anual que economiza até 25%.
- CategoriaTreinamento corporativo e e-learning
- Modelo de preçosPago
- ImplantaçãoNuvem
- PlataformasWeb
Recursos principais de Call Flow
Simulações de chamadas de simulação com IA por voz ou texto
Pontuação instantânea em 5 dimensões em cada chamada
Mais de 700 cenários prontos, além de um construtor de cenários personalizados
Seis temperamentos de atendentes com fluxo de conversa dinâmico e adaptativo
Revisão por supervisores, alteração de pontuação e notas de coaching
Rastreamento de prontidão para certificação e painéis de equipe
Acesso baseado em funções com portais de login personalizados
Segurança empresarial: SOC 2, GDPR, SSO e SAML
Como usar Call Flow?
Escolha um cenário: Escolha entre mais de 700 cenários ou escreva o seu próprio em uma frase.
Pratique a chamada: Simule com um atendente de IA realista por voz ou texto.
Revise seu cartão de pontuação: Receba pontuação instantânea e coaching no momento em que desligar.
Treine e certifique: Supervisores revisam as pontuações, adicionam notas e rastreiam a prontidão antes que os agentes atendam ao vivo.
Casos de uso de Call Flow
- Integração de novos contratados
- Manejo de objeções
- Treinamento de desescalonamento
- Prática de chamadas frias e descoberta
- Treinamento de conformidade
