Descrição
O Insight7 oferece uma plataforma abrangente de inteligência de chamadas e coaching projetada para escalar a melhoria de desempenho em todas as interações com o cliente. Ao alavancar a IA, o Insight7 analisa chamadas de vendas, atendimento ao cliente e pesquisa para extrair insights acionáveis que impulsionam o crescimento da receita, aprimoram a qualidade e facilitam o coaching eficaz.
A plataforma se integra a mais de 50 ferramentas de comunicação, incluindo Google Meet, Zoom, Microsoft Teams e RingCentral, garantindo a captura contínua de dados de várias fontes. O Insight7 visa ir além da garantia de qualidade baseada em amostras, permitindo 100% de cobertura de chamadas para pontuação de QA, conformidade e desempenho. Isso permite que as empresas alcancem uma avaliação consistente e identifiquem tendências em todas as conversas.
As principais funcionalidades incluem AI Roleplay para praticar cenários do mundo real com feedback instantâneo e um aplicativo móvel de coaching para preparação em movimento. Durante as chamadas, o Live Assist fornece orientação em tempo real e sugestões de próxima melhor ação aos agentes, enquanto a Base de Conhecimento exibe informações relevantes instantaneamente. Após a chamada, o AI Call Scoring automatiza o QA e o AI Coaching fornece feedback personalizado e baseado em dados para agentes individuais. O recurso Revenue Intelligence descobre sinais de receita ocultos, padrões de conversão e oportunidades de upsell em conversas com clientes.
O Insight7 é construído para equipes de atendimento ao cliente de alto desempenho, incluindo Vendas, Atendimento ao Cliente e Aprendizagem e Desenvolvimento. As equipes de vendas podem identificar impulsionadores de conversão e replicar comportamentos de alto desempenho. As equipes de atendimento ao cliente podem garantir a conformidade e entender as necessidades do cliente. As equipes de Aprendizagem e Desenvolvimento podem fornecer prática estruturada para habilidades interpessoais essenciais. A plataforma prioriza a segurança de nível empresarial com criptografia AES de 256 bits e SSL/TLS, avaliações de impacto regulares e um compromisso de não usar dados do cliente para treinamento de IA. Também é compatível com HIPAA e SOC 2, com recursos de redação de PII/PHI.
Ao transformar conversas em vantagens compostas, o Insight7 ajuda as empresas a entender o que os clientes realmente querem, fechar mais negócios com insights em tempo real e, finalmente, aumentar a receita e melhorar a satisfação do cliente por meio de melhorias de desempenho baseadas em dados.
Recursos principais de Insight7
Análise de chamadas com IA
Orientação em tempo real para agentes (Live Assist)
QA e pontuação automatizados
Coaching personalizado com IA para agentes
Inteligência de receita e identificação de oportunidades
AI Roleplay para prática de agentes
Integração de base de conhecimento para agentes
Aplicativo de coaching móvel
100% de cobertura de chamadas para QA
Redação de PII/PHI
Compatível com HIPAA
Certificado SOC 2
Como usar Insight7?
Conecte suas ferramentas de comunicação
Configure regras de análise e pontuação de chamadas
Utilize o Live Assist durante as chamadas
Revise o feedback de coaching gerado por IA
Pratique cenários com AI Roleplay
Acesse insights de receita e de clientes
Otimize o desempenho do agente com base em dados
Casos de uso de Insight7
- Melhoria de Desempenho de Vendas
- Garantia de Qualidade no Atendimento ao Cliente
- Coaching e Desenvolvimento de Agentes
- Identificação de Oportunidades de Receita
- Monitoramento de Conformidade
- Suporte em Tempo Real para Agentes
- Prática de Desenvolvimento de Habilidades
- Extração de Insights do Cliente
