Descrição
Calabrio Workforce Management, agora integrado às soluções de Gerenciamento de Engajamento da Força de Trabalho da Verint, foi projetado para otimizar as operações do centro de contato por meio de capacidades impulsionadas por IA. Ele oferece ferramentas avançadas de previsão e agendamento que garantem que o número certo de agentes qualificados esteja disponível para atender à demanda dos clientes, melhorando assim a experiência do cliente (CX) e a experiência do funcionário (EX). A plataforma fornece aos funcionários capacidades de autoatendimento, permitindo que eles gerenciem seus horários e métricas de desempenho, o que aumenta o engajamento e reduz a rotatividade.
A integração do Calabrio com a Verint cria um conjunto abrangente que inclui Gerenciamento da Força de Trabalho (WFM), Gerenciamento de Qualidade e Gerenciamento de Desempenho. Este conjunto oferece ricas percepções de dados e oportunidades de coaching para melhorar continuamente as habilidades e o desempenho dos agentes. A IA é utilizada para analisar dados históricos e eventos externos, melhorando a precisão das previsões e a eficiência do agendamento. O Verint TimeFlex Bot ainda melhora a flexibilidade, permitindo que os funcionários façam alterações ilimitadas em seus horários sem impactar os níveis de serviço.
As soluções do Calabrio são particularmente benéficas para centros de contato que buscam equilibrar as necessidades organizacionais com as preferências dos funcionários. A plataforma suporta vários canais de comunicação, incluindo voz, chat, e-mail e SMS, garantindo uma jornada do cliente sem interrupções. Ela também se integra facilmente a sistemas existentes, permitindo que as empresas aprimorem suas operações sem interrupções significativas.
No geral, o Calabrio Workforce Management é uma solução robusta para centros de contato que buscam melhorar a eficiência, a satisfação dos funcionários e a lealdade dos clientes por meio de ferramentas avançadas impulsionadas por IA.
Recursos principais de Calabrio Workforce Management
Previsão e agendamento impulsionados por IA
Capacidades de agendamento de autoatendimento
Ferramentas de gerenciamento de desempenho
Integração com sistemas existentes
Suporte para múltiplos canais de comunicação
Métricas de desempenho em tempo real
Alterações ilimitadas de horário com o TimeFlex Bot
Aumento do engajamento e retenção dos funcionários
Percepções de dados para melhoria de habilidades
Conformidade com as leis trabalhistas
Como usar Calabrio Workforce Management?
Configurar: Defina parâmetros de previsão e agendamento
Usar: Monitore métricas de desempenho em tempo real
Otimizar: Ajuste horários usando o TimeFlex Bot
Integrar: Conecte-se a sistemas existentes
Casos de uso de Calabrio Workforce Management
- Otimização do Centro de Contato
- Engajamento dos Funcionários
- Gerenciamento de Desempenho
- Flexibilidade de Agendamento
- Suporte Multicanal