Descrição
OASYS, abreviação de Orchestrated Agent System, é a plataforma da SoundHound AI para agentes de IA conversacional. Ela substitui Amelia, o produto anterior da empresa para IA conversacional, e a antiga URL da Amelia agora redireciona para a página do OASYS. A SoundHound AI descreve o OASYS como um novo tipo de plataforma de IA conversacional para trazer agentes de IA nativos de voz confiáveis para clientes e funcionários.
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O OASYS cobre todo o ciclo de vida de construção e operação de um agente de IA. As empresas podem começar com agentes pré-construídos para casos de uso comuns ou construir seus próprios a partir de prompts e dados de interações históricas; um visualizador de agentes permite que as equipes vejam e editem os caminhos de decisão de um agente diretamente. Antes de entrar em operação, as equipes podem simular milhares de conversas e revisar transcrições para corrigir problemas; uma vez implantado, um console de agente fornece uma visão ao vivo de cada interação, e os agentes devem continuar melhorando a partir de conversas reais ao longo do tempo.
A plataforma é projetada para ser nativa de voz, o que significa que os agentes são projetados para continuar ouvindo e respondendo em condições de áudio ruidosas e reais, em vez de entradas de texto limpas. Ela incorpora barreiras de proteção em nível de instrução, tarefa, função e canal, e suporta resolução assistida por humanos opcional, onde um agente pode chamar uma pessoa ao vivo sem uma transferência completa. O OASYS também suporta a construção de agentes por meio de código, prompts em linguagem natural ou uma combinação de ambos, e inclui um modo de assistência ao agente que fornece aos funcionários humanos um assistente de IA durante suas próprias chamadas.
A SoundHound AI posiciona o OASYS em casos de uso que incluem centros de contato, drive-thrus, help desks de TI, recepções e chamadas de saída, e em indústrias que vão de automotiva e varejo a serviços financeiros, saúde, viagens e telecomunicações, uma abrangência maior do que o posicionamento anterior e mais restrito da Amelia. A SoundHound AI afirma que foi nomeada Líder no Quadrante Mágico de 2026 da Gartner para Plataformas de IA Conversacional e no Guia de Compradores de 2026 da ISG para IA Conversacional; essas são citações do próprio site.
O OASYS é vendido para empresas por meio de um processo liderado por vendas; o site oferece uma demonstração em vez de preços públicos de autoatendimento.
- CategoriaAgentes de voz com IA
- Modelo de preçosFale com vendas
- ImplantaçãoNuvem
- PlataformasWeb
Recursos principais de SoundHound OASYS
Visualizador de agentes para projetar e editar visualmente a conversa e os caminhos de decisão de um agente de IA.
Biblioteca de agentes pré-construídos para casos de uso comuns em centros de contato e serviços.
Testes de simulação que executam milhares de conversas de exemplo antes que um agente entre em operação.
Console de agente para monitorar cada interação ao vivo em tempo real.
Design nativo de voz projetado para continuar entendendo a fala em áudio ruidoso e real.
Barreiras de proteção em múltiplas camadas em nível de instrução, tarefa, função e canal.
Resolução assistida por humanos opcional que traz uma pessoa ao vivo apenas quando necessário.
Modo de assistência ao agente que fornece aos funcionários humanos um copiloto de IA durante suas próprias chamadas.
Suporte para construir agentes por meio de código, prompts em linguagem natural ou ambos.
Como usar SoundHound OASYS?
Entre em contato com a SoundHound AI: Agende uma demonstração para definir uma implantação do OASYS para seu caso de uso.
Escolha um ponto de partida: Selecione um agente pré-construído ou projete um a partir de prompts e seus próprios dados de interação.
Configure e defina barreiras: Defina a personalidade, fluxos de trabalho e barreiras para o agente.
Simule e teste: Execute conversas simuladas e revise transcrições antes do lançamento.
Implante e monitore: Lance o agente e acompanhe interações ao vivo a partir do console do agente.
Melhore ao longo do tempo: Revise análises de agentes e insights de voz para refinar o agente.
Casos de uso de SoundHound OASYS
- Automação de centro de contato
- Pedidos em drive-thru
- Help desk de TI
- Assistência a funcionários
