Descrição
Delight.ai é uma plataforma de concierge de IA construída pela Sendbird para grandes equipes de atendimento ao cliente. Em vez de um chatbot genérico que responde uma pergunta por vez, ela visa gerenciar todo o ciclo de um relacionamento com o cliente: consultas de vendas, suporte, renovações e reengajamento proativo, tudo tratado pelo mesmo agente de IA que lembra o que aconteceu em cada conversa anterior.
Ler mais
O núcleo do produto é a memória do agente: um perfil vivo de quem é um cliente, o que ele comprou ou perguntou, e o que provavelmente precisará a seguir. Delight.ai chama as conversas construídas com base nessa memória de "conversas para você", significando que as respostas são moldadas pela história em vez de serem geradas do zero a cada vez. Essa memória persiste entre os canais, de modo que um cliente que começa no chat e depois liga não precisa repetir-se. A plataforma está presente em chat, voz (com um novo lançamento Voice 2.0), SMS, e-mail e WhatsApp.
Um recurso chamado Agente Steward é destinado a assumir a responsabilidade por um pedido desde a primeira mensagem até a confirmação final, coordenando entre os sistemas, equipes e parceiros que a resolução envolve, em vez de redirecionar um cliente entre bots e humanos separados. No lado operacional, o Trust OS oferece às empresas um ciclo de construção-teste-avaliação: as equipes projetam e configuram o agente, validam antes do lançamento e monitoram conversas ao vivo e métricas de desempenho para identificar e corrigir problemas continuamente.
Delight.ai oferece configurações ajustadas para os setores de varejo, B2B, saúde, serviços sob demanda, serviços financeiros e turismo e hospitalidade, refletindo a urgência e os fluxos de trabalho diferentes que cada vertical necessita. Empresas citadas como clientes incluem Norse Atlantic Airways, Mixpanel, Hanssem e Hipages, abrangendo suporte a companhias aéreas, integração de SaaS e logística de marketplace.
A empresa relata ter lidado com mais de 7 bilhões de conversas e 300 milhões de usuários ativos mensais em sua base de clientes, com um tempo de atividade acima de 99,9%. Não há preços públicos de autoatendimento; o site é construído em torno da reserva de uma chamada com a equipe de vendas, portanto, Delight.ai é voltado para empresas com operações dedicadas de atendimento ao cliente, em vez de pequenas equipes em busca de um chatbot plug-and-play.
- CategoriaChatbots de suporte com IA
- Modelo de preçosPersonalizado
- ImplantaçãoNuvem
- PlataformasWeb, Mobile
Recursos principais de Delight.ai
Memória do agente que constrói um perfil persistente de cada cliente em todas as interações
Conversas para você que personalizam as respostas usando essa memória armazenada
Cobertura omnicanal em chat, voz (Voice 2.0), SMS, e-mail e WhatsApp
Agente Steward, que assume um pedido do início ao fim e coordena entre sistemas, equipes e parceiros
Ciclo de construção-teste-avaliação do Trust OS para projetar, validar e monitorar o agente de IA
Reengajamento proativo que segue após uma interrupção, cancelamento ou pausa no contato
Configurações ajustadas para os setores de varejo, saúde, serviços financeiros, turismo e sob demanda
Construído sobre a infraestrutura de mensagens empresariais da Sendbird
Como usar Delight.ai?
Fale com um especialista: Agende uma chamada com a equipe da Delight.ai para definir seu caso de uso e canais.
Construa: Configure o concierge de IA e seus Actionbooks (procedimentos operacionais padrão) usando o Trust OS.
Teste: Valide as respostas do agente e identifique problemas antes que cheguem aos clientes.
Lance canais: Ative chat, voz, SMS, e-mail e WhatsApp para cobertura omnicanal.
Avalie: Monitore conversas ao vivo, métricas de desempenho do agente e precisão em produção.
Refine: Use dados de conversação para atualizar Actionbooks e melhorar a memória do agente ao longo do tempo.
Casos de uso de Delight.ai
- Suporte ao cliente empresarial
- Reagendamento de voos e suporte de viagem
- Integração e adoção de SaaS
- Coordenação logística sob demanda
- Suporte a serviços financeiros
